Организации и раньше сталкивались с серьезными переменами. Концепция «шести сигм» подтолкнула к переменам всех. Перестройка бизнес-процессов требовала больших перемен или увольнения множества сотрудников. Менеджеры с легкостью увольняли людей и повышали прибыли, но процессы менять не спешили. Бережливое производство, интегрированное управление производственными цепочками и ресурсное планирование тоже должны были изменить организации. И снова компании добились хороших результатов, а профессора Гарвардской школы бизнеса написали прекрасные книги, но большинство менеджеров не сумело получить обещанные выгоды – по крайней мере, в одиночку. Я понимаю ваш возможный скепсис по отношению к глубинным бизнес-переменам и потенциальным выгодам IoT. Однако, в отличие от авторов других книг, я не призываю вас с самого начала заниматься радикальными преобразованиями.
Я призываю вас менять свой бизнес при помощи IoT. Начните с осознания, что IoT не однократное событие и не быстрый переход к новой модели бизнеса; это многолетняя трансформация, которая должна давать ощутимые результаты на каждом этапе. IoT – это путешествие. Как сказано в рецепте успеха IoT, вам надо «подготовиться к долгому пути, а не к однократному событию» и настроиться на переосмысление собственной роли в качестве работника и менеджера, на перестройку своей компании и на перестройку всей отрасли раз в три-семь лет. Вспомните старую компьютерную игру «Орегонская тропа», в которой первые поселенцы упаковали все свои пожитки в фургоны и оставили старую жизнь в своем стремлении к лучшему будущему. В этом отношении путь к IoT (рис. 7.1) представляет собой многолетнюю экспедицию по горам и долинам, полную взлетов и падений. Она будет сложной и бодрящей, тревожной и радостной, пугающей и веселой одновременно. IoT отличается от всех других вариантов трансформации бизнеса; это не концепция «шести сигм», не реинжиниринг бизнес-процессов и не переход к бережливому производству. В отличие от них, вы не сможете проигнорировать IoT и при этом преуспеть или хотя бы выжить.
Рисунок 7.1. IoT как путешествие
Вспомните идеи для быстрого достижения результатов, перечисленные в главе 5. Они были направлены на улучшение существующих бизнес-процессов и на повышение их эффективности. Скорее всего, они станут и вашими первыми победами, вашей первой волной IoT. Некоторые могут оказаться авантюрными, но большинство будет гарантировать результат. Многие будут сосредоточены на сфере B2B. Довольно скоро эти изменения приведут к появлению прорывных идей, которые будут оказывать более глубокое, более трансформирующее воздействие. Некоторые прорывные технологии, такие как машинное обучение, дроны, беспилотные автомобили, блокчейн и предиктивный контекст, приведут вас к следующим волнам IoT. Произойдут огромные перемены в вашей бизнес-среде и в отношениях с потребителями (иначе говоря, в сфере «бизнес для бизнеса для потребителя», B2B2C). Распространение массовой кастомизации и даже индивидуализации автомобилей и мотоциклов и улучшение покупательского опыта поставит потребителей во главу угла и изменит бизнес, который предлагает эти возможности. Трансформируются не только существующие бизнес-операции, но и сами бизнес-модели. Выручка будет расти, станут появляться новые бизнесы. Да, путь будет нелегким – вас ждет много взлетов и падений, но повышение эффективности приведет к появлению новых способов получения прибыли и взаимодействия с потребителями. Покорив ближайшую вершину, вы увидите следующую – даже более манящую и интересную.
В связи с этим остаток главы будет посвящен управлению изменениями в контексте IoT. Вам стоит ожидать, что вскоре в вашей отрасли появятся различные предприятия на базе IoT. К примеру, специалисты по обработке данных, инженеры-технологи и удаленные операторы уже объединяются в команды с целью удаленного управления производством. В других случаях организации начинают комбинировать различные передовые технологии (как те, что перечислены в конце предыдущей главы). Среди этих технологий выделяются инструменты для совместной работы с эффектом присутствия, а также Wi-Fi-сети высокой плотности, посредством которых можно визуально увлекать аудиторию и обеспечивать интерактивное взаимодействие посредством цифровых мобильных технологий. Клиенты всех отраслей стремительно повышают свои ожидания. Они хотят удобства, персонализации, новых возможностей и нового опыта. IoT позволяет удовлетворять их ожидания.
IoT меняет принципы вашей работы и структуру конкуренции во всех отраслях и во всех начинаниях. Эти перемены произойдут быстрее, чем вы успеете исполнить типичный трехлетний стратегический план. IoT изменит ожидания и ощущения всех работников, компаний, партнеров и участников рынка. Как мы обсуждали в предыдущей главе, бизнес-процессы, разработка продуктов, поддержка, обслуживание клиентов, стратегии выхода на рынок, управление производственной цепочкой и логистикой и многое другое меняется прямо сейчас, пока вы читаете эту книгу.
Требуется управление изменениями
Достаточное количество книг, научных статей, семинаров, конференций, форумов и съездов дает всю необходимую информацию об управлении изменениями, поэтому я не стану подробно останавливаться на этой теме.
Вместо этого давайте лучше поговорим о том, что я упоминал в первой главе и подчеркивал в этой: вам надо настроиться на переосмысление собственной роли в качестве работника, на перестройку своей компании и на перестройку всей отрасли раз в три-семь лет. Это происходило задолго до пришествия IoT и будет продолжаться, когда ему на смену придет что-то другое.
В одном сомнений не остается: профессии и должностные обязанности точно изменятся. Следовательно, на этом этапе управление изменениями для вас сводится к трем задачам: коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации. IoT окажет влияние на вас, на ваших сотрудников, клиентов и партнеров, на других игроков рынка и регуляторов. Не позволяйте никому из них гадать, что будет дальше; коммуницируйте как можно раньше и как можно чаще. Вам лучше избежать сюрпризов, особенно нежелательных. А нежелательные сюрпризы будут: к примеру, одни профессии изменятся, другие пройдут перепрофилирование, а третьи и вовсе исчезнут. Если вы планируете внедрить IoT для управления удаленными операциями, вам следует как можно скорее сообщить об этом тем людям, которые выполняют эти задачи сейчас. Однако, как мы говорили в прошлой главе, недостатка новых позиций в сфере IoT не предвидится. Вам необходимо заблаговременно сообщить работникам о переменах и
