Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

го­во­рят, – это миф. Все мы зна­ем, что в ко­неч­ном ито­ге любой про­ект об­хо­дит­ся до­ро­же, чем было за­пла­ни­ро­ва­но в на­ча­ле. По­это­му сто­и­мость си­сте­мы, не со­здан­ной в про­шлом году (по­то­му что не было ре­сур­сов), при­нято оп­ти­ми­стич­но счи­тать рав­ной по­ло­ви­не сто­и­мо­сти этой же си­сте­мы, будь она со­зда­на, или даже ме­нее того. Про­ект, по­пав­ший в кап­кан ми­фи­че­ско­го от­ста­ва­ния, на­хо­дит­ся там по­то­му, что вы­го­да от него явно не­до­ста­точ­на, что­бы слу­жить при­чи­ной во­об­ще этот про­ект за­те­вать, даже если оцен­ки сто­и­мо­сти край­не оп­ти­ми­стич­ны. Если бы вы зна­ли ре­аль­ную сто­и­мость про­ек­та, то вер­но по­ни­ма­ли бы его смысл: эко­но­ми­че­ская не­уда­ча. Этот про­ект из от­ста­ю­щих сле­ду­ет пе­ре­ве­сти в ка­те­го­рию пред­на­зна­чен­ных для му­сор­ной кор­зи­ны.

Все уже ав­то­ма­ти­зи­ро­ва­но; не пора ли на­прочь ав­то­ма­ти­зи­ро­вать пер­со­нал, раз­ра­ба­ты­ва­ю­щий про­грамм­ное обес­пе­че­ние?

От­вет: Это еще одна ва­ри­а­ция на тему Ил­лю­зии Вы­со­ких Тех­но­ло­гий – вера в то, что раз­ра­бот­чи­ки про­грамм вы­пол­няют ра­бо­ту, лег­ко под­да­ющу­ю­ся ав­то­ма­ти­за­ции. Их основ­ная ра­бо­та – че­ло­ве­че­ское вза­и­мо­дей­ствие, поз­во­ляющее пре­об­ра­зо­вать из­ло­жен­ные поль­зо­ва­те­лями по­треб­но­сти в фор­маль­ное пред­став­ле­ние. Кто-то дол­жен де­лать эту ра­бо­ту не­за­ви­си­мо от того, ка­кие фор­мы при­ни­ма­ет цикл жиз­ни про­дук­та. И вряд ли воз­мож­но дан­ную за­да­чу ав­то­ма­ти­зи­ро­вать.

Люди бу­дут луч­ше ра­бо­тать, если как сле­ду­ет на них на­да­вить.

От­вет: Нет, не бу­дут. Но бу­дут мень­ше любить свою ра­бо­ту.

Как ви­дим, один сплош­ной не­га­тив. Если дав­ле­ние на людей спо­соб­ству­ет сни­же­нию про­из­во­ди­тель­но­сти, а уста­нов­ка са­мых по­след­них тех­но­ло­ги­че­ских при­мо­чек тоже не силь­но спа­са­ет, чем же дол­жен за­ни­мать­ся ру­ко­во­ди­тель?

Это и есть руководство

На заре моей ка­рье­ры раз­ра­бот­чи­ка мне вы­па­ла честь ра­бо­тать в про­ек­те под ру­ко­вод­ством Ше­рон Вайн­берг (Sharon Weinberg); впо­след­ствии она ста­ла пре­зи­ден­том ком­па­нии Codd and Date Consulting Group. Эта жен­щи­на – яр­кий при­мер того, что я те­перь при­вык на­зы­вать про­све­щен­ным ру­ко­вод­ством. Как-то раз шел снег, и я, пе­ре­бо­ров свое бо­лез­нен­ное со­сто­яние, при­та­щил­ся на ра­бо­ту, что­бы со­брать нашу шат­кую си­сте­му во­еди­но в де­мон­стра­ци­он­ную вер­сию для поль­зо­ва­те­лей. Ше­рон за­шла и об­на­ру­жи­ла меня за кон­со­лью. Она ис­чез­ла и вер­ну­лась че­рез не­сколь­ко ми­нут с мис­кой супа. Ко­гда она вли­ла в меня этот суп, я по­чув­ство­вал при­лив бо­дро­сти и спро­сил, как она умуд­ряет­ся на­хо­дить вре­мя на та­кие вещи, ведь ей еще нуж­но ре­шать столь­ко во­про­сов, связан­ных с ру­ко­вод­ством про­ек­том. Она улыб­ну­лась сво­ей не­по­вто­ри­мой улыб­кой и ска­за­ла: «Том, это и есть ру­ко­вод­ство».

Т. Д.

Ше­рон зна­ла то, что зна­ют ин­стинк­тив­но все хо­ро­шие ру­ко­во­ди­те­ли: на­зна­че­ние ру­ко­во­ди­те­ля не в том, что­бы за­ста­вить людей ра­бо­тать, а в том, что­бы со­здать им усло­вия для ра­бо­ты.

II

Офис­ная сре­да

Для того что­бы дать людям воз­мож­ность ра­бо­тать, не­об­хо­ди­мо спра­вить­ся со все­ми теми фак­то­ра­ми, ко­то­рые ино­гда де­ла­ют ра­бо­ту не­воз­мож­ной. При­чи­ны по­терь ча­сов и дней мно­го­чис­лен­ны, но они не очень от­ли­ча­ют­ся одна от дру­гой. Ча­сто – по­жа­луй, даже чаще все­го – это в той или иной фор­ме не­до­стат­ки сре­ды, в ко­то­рой при­хо­дит­ся ра­бо­тать. Те­ле­фон зво­нит, не пе­ре­ста­вая, ма­стер по ре­мон­ту прин­те­ров оста­но­вил­ся по­бол­тать, ко­пи­ро­валь­ная ма­ши­на сло­ма­лась, ка­кой-то гра­жда­нин зво­нит, что­бы уточ­нить вре­мя сда­чи кро­ви. От­дел кад­ров про­дол­жа­ет во­пить, что нуж­ны об­нов­лен­ные от­че­ты о ква­ли­фи­ка­ции со­труд­ни­ков, рас­пи­са­ние сда­вать в три часа дня, сно­ва те­ле­фон­ные звон­ки в без­ум­ных ко­ли­че­ствах... и день про­пал. В не­ко­то­рые дни не­воз­мож­но по­тра­тить хотя бы ми­ну­ту на что-либо, име­ющее от­но­ше­ние к не­по­сред­ствен­ной за­да­че.

Если бы толь­ко ру­ко­во­ди­те­ли под­вер­га­лись всем этим ди­вер­си­ям, си­ту­а­ция была бы не столь ужас­ной – со­труд­ни­ки мог­ли бы мир­но ра­бо­тать. Но, как вам из­вест­но, на прак­ти­ке все не так. Ра­бо­чий день каж­до­го че­ло­ве­ка бук­валь­но за­чум­лен не­ожи­дан­ны­ми пе­ре­ры­ва­ми и кру­ше­ни­ями пла­нов. Про­па­да­ют це­лые дни, и ни­кто не мо­жет чет­ко объ­яс­нить, куда они по­де­ва­лись. Если ин­те­рес­но, по­че­му все во­круг про­ис­хо­дит во­пре­ки ва­шим пла­нам, по­ду­май­те вот о чем:

Есть мил­ли­он спо­со­бов по­те­рять ра­бо­чий день и ни од­но­го, ко­то­рый бы ком­пен­си­ро­вал по­те­рю.

Часть II по­свяще­на не­ко­то­рым при­чи­нам по­те­ри вре­ме­ни и ме­рам, ко­то­рые мож­но пред­при­нять для со­зда­ния ста­биль­ной, спо­соб­ству­ющей ра­бо­те об­ста­нов­ки.

7.

Ме­бель­ная по­ли­ция

Пред­по­ло­жим, в до­пол­не­ние к сво­им те­ку­щим обязан­но­стям вы те­перь от­ве­ча­е­те за ра­бо­чее про­стран­ство и удоб­ства, до­ступ­ные ва­шим со­труд­ни­кам. Вам при­дет­ся вы­би­рать вид ра­бо­че­го ме­ста для каж­до­го че­ло­ве­ка, а так­же его пло­щадь и воз­мож­ные рас­хо­ды на его со­зда­ние. Как вы по­сту­пи­те? Ве­ро­ят­но, по­же­ла­е­те сна­ча­ла разо­брать­ся, ка­ким об­ра­зом ваши люди ис­поль­зу­ют свое ра­бо­чее про­стран­ство, сколь­ко каж­до­му тре­бу­ет­ся по­верх­но­сти ра­бо­че­го сто­ла, сколь­ко ча­сов еже­днев­но каж­дый из них ра­бо­та­ет в оди­но­че­стве, ра­бо­та­ет с дру­гим че­ло­ве­ком и так да­лее. Вы так­же ис­сле­ду­е­те вли­яние шума на про­из­во­ди­тель­ность тру­да. В кон­це кон­цов, ваши люди ра­бо­та­ют в сфе­ре ин­тел­лек­ту­аль­ной, им нуж­но ра­бо­тать моз­га­ми, а шум вли­яет на их спо­соб­ность кон­цен­три­ро­вать­ся.

Вы ста­не­те ис­кать про­стые ме­ха­ни­че­ские спо­со­бы за­щи­тить сво­их со­труд­ни­ков от вме­ша­тель­ства по­сто­рон­них фак­то­ров. А имея до­ста­точ­ную сво­бо­ду дей­ствий, ис­сле­ду­е­те пре­иму­ще­ства за­кры­то­го про­стран­ства (офи­сы на од­но­го, двух, трех со­труд­ни­ков) пе­ред от­кры­тым. Это поз­во­лит до­стиг­нуть ра­зум­но­го ком­про­мис­са меж­ду сто­и­мо­стью с од­ной сто­ро­ны и ком­фор­том и ти­ши­ной с дру­гой. На­ко­нец, вы учте­те со­ци­аль­ные по­треб­но­сти людей и со­зда­ди­те зоны, где они смо­гут об­щать­ся, не ме­шая ра­бо­тать дру­гим.

Вряд ли вас уди­вит, что люди, кон­тро­ли­ру­ю­щие ра­бо­чее про­стран­ство и удоб­ства в ва­шей ком­па­нии (осо­бен­но если она боль­шая), не тра­тят мно­го вре­ме­ни на вы­ше­пе­ре­чис­лен­ные мо­мен­ты. Они не со­би­ра­ют ин­фор­ма­цию, не стре­мят­ся по­нять слож­ные во­про­сы вро­де про­из­во­ди­тель­но­сти. От­ча­сти при­чи­на в том, что сами они за­няты де­ятель­но­стью ино­го рода и не под­вер­га­ют­ся от­ри­ца­тель­но­му воз­дей­ствию пло­хо спро­ек­ти­ро­ван­ной сре­ды. Ча­сто они пред­став­ляют со­бой что-то вро­де ме­бель­ной по­ли­ции. Под­ход ме­бель­ной по­ли­ции прямо про­ти­во­по­ло­жен ва­ше­му соб­ствен­но­му.

Полицейский менталитет

Ко­мис­сар ме­бель­ной по­ли­ции – это тот, кто бро­дит по но­во­му офи­су за день до пе­ре­ез­да ва­ших со­труд­ни­ков и ду­ма­ет при­мер­но сле­ду­ющее: «По­смот­ри­те толь­ко на это вос­хи­ти­тель­ное од­но­об­ра­зие! Не­воз­мож­но от­ли­чить пятый этаж от ше­сто­го! Но ко­гда все эти люди въедут сюда, еди­но­об­ра­зию при­дет ко­нец. Они на­чнут ве­шать фо­то­гра­фии и при­да­вать ин­ди­ви­ду­аль­ность сво­им кро­шеч­ным от­се­кам, устро­ят здесь пол­ный бар­дак. Они, не­бось, бу­дут пить кофе прямо над моим за­ме­ча­тель­ным ков­ром и даже есть здесь... (вздра­ги­ва­ет) свой обед. Боже мой, боже мой...».

Имен­но этот че­ло­век про­воз­гла­ша­ет пра­ви­ла, пред­пи­сы­ва­ю­щие на­во­дить по­рядок на сто­ле каж­дый ве­чер и за­пре­ща­ю­щие ве­шать что-либо в офи­сах, за ис­клю­че­ни­ем, быть мо­жет, ка­лен­да­ря ком­па­нии. В од­ной из­вест­ной нам фир­ме ме­бель­ная по­ли­ция даже вклю­чи­ла в при­креп­лен­ный к каж­до­му те­ле­фон­но­му ап­па­ра­ту пе­ре­чень ава­рий­ных но­ме­ров спе­ци­аль­ный но­мер, по ко­то­ро­му сле­ду­ет зво­нить в слу­чае, ко­гда кто-то про­лил кофе. Нам не при­шлось быть сви­де­те­лями та­ко­го про­ис­ше­ствия, но мож­но пред­по­ло­жить, что в слу­чае «ава­рии» тех­ни­ки в бе­лом не­сут­ся по ко­ри­до­рам в элек­тро­ка­ре со стро­бо­ско­пом и над­рыв­ной си­ре­ной.

В пе­ре­ры­ве се­ми­на­ра один че­ло­век рас­ска­зал мне, что в его ком­па­нии не раз­ре­ша­ет­ся остав­лять что-либо на ра­бо­чем сто­ле на ночь, за ис­клю­че­ни­ем фо­то­гра­фии уста­нов­лен­но­го раз­ме­ра, на ко­то­рой изоб­ра­же­на се­мья со­труд­ни­ка. Оставь­те что-то еще и утром