Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

озна­чать раз­ни­цу меж­ду про­дук­том, пол­ным де­фек­тов, и про­дук­том, та­ко­вых не име­ю­щим.

Прятки

Если офис­ная сре­да слиш­ком раз­дра­жа­ет людей, они на­чи­на­ют ис­кать ме­ста, где мож­но спрятать­ся. Они бро­ни­ру­ют кон­фе­ренц-залы, или от­прав­ляют­ся в биб­лио­те­ку, или идут пить кофе и не воз­вра­ща­ют­ся. Нет, они во­все не хо­дят на тай­ные сви­да­ния и не го­то­вят по­ли­ти­че­ский пе­ре­во­рот, они лишь прячут­ся, что­бы по­ра­бо­тать. Это хо­ро­шая но­вость – ва­шим людям тре­бу­ет­ся удо­вле­тво­ре­ние от сде­лан­ной ра­бо­ты. Они на мно­гое го­то­вы ради это­го. В кри­зис­ной си­ту­а­ции они при­ло­жат все уси­лия, что­бы най­ти для ра­бо­ты нор­маль­ное ме­сто.

Ко­гда я учил­ся в уни­вер­си­те­те Бра­у­на, мы зна­ли, как успеть сде­лать все ра­бо­ты и пе­ре­жить сес­сию – нуж­но най­ти ти­хое ме­сто, где мож­но ком­форт­но ра­бо­тать. В уни­вер­си­тет­ской биб­лио­те­ке были по­ме­ще­ния для на­уч­ной ра­бо­ты. И един­ствен­ной ува­жи­тель­ной при­чи­ной для пе­ре­ры­ва мог­ла стать толь­ко си­ре­на по­жар­ной тре­во­ги в мо­мент страш­ной уста­ло­сти. Мы ста­ли на­сто­я­щи­ми спе­ци­а­ли­ста­ми в по­ис­ке уда­лен­ных от­се­ков, где ни­кто не по­ду­мал бы нас ис­кать. Мои из­люб­лен­ные от­се­ки на­хо­ди­лись на пятом эта­же био­ло­ги­че­ской биб­лио­те­ки. А один мой при­ятель за­брал­ся даже в склеп под Биб­лио­те­кой Аме­ри­ки – са­мый на­сто­я­щий склеп с остан­ка­ми жен­щи­ны, внес­шей свой вклад в ис­то­рию это­го зда­ния. Там было про­хлад­но и, как го­во­рил мой друг, тихо. Очень тихо.

Т.Л.

Если вы за­гляне­те в кон­фе­ренц-зал, то об­на­ру­жи­те трех со­труд­ни­ков, ра­бо­та­ю­щих в пол­ной ти­ши­не. Если до­бре­де­те до сто­ло­вой по­сле обе­да, то, ве­ро­ят­но, уви­ди­те, как люди ра­бо­та­ют, каж­дый за сво­им сто­лом. Не­ко­то­рых со­труд­ни­ков вы не смо­же­те най­ти во­все. Люди прячут­ся, что­бы де­лать свою ра­бо­ту. Узна­е­те свою ор­га­ни­за­цию? Это при­го­вор. Эко­но­мия де­нег на про­стран­стве мо­жет встать в ко­пе­еч­ку.

Интермедия. Замеры производительности и неопознанные летающие объекты

Ин­тер­ме­дия – это за­бав­ное от­ступ­ле­ние на стра­ни­цах се­рьез­ной в це­лом кни­ги (ну, ска­жем, до­ста­точ­но се­рьез­ной).

По­че­му мы не мо­жем про­сто из­ме­рить про­из­во­ди­тель­ность на хо­ро­ших и пло­хих ра­бо­чих ме­стах и на­ко­нец ткнуть паль­цем в связь меж­ду сре­дой и эф­фек­тив­но­стью тру­да? Та­кой под­ход, не­со­мнен­но, по­до­шел бы для кон­вей­ер­ной ли­нии, но при за­ме­рах па­ра­мет­ров ра­бо­ты бо­лее ин­тел­лек­ту­аль­но­го ха­рак­те­ра все не так оче­вид­но. Из­ме­ре­ние про­из­во­ди­тель­но­сти ра­бот­ни­ка сфе­ры ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да стра­да­ет из-за ре­пу­та­ции «не­точ­ной» на­у­ки. По мне­нию не­ко­то­рых, это не­мно­гим луч­ше, чем изу­че­ние не­опо­знан­ных ле­та­ю­щих объ­ек­тов.

До­ста­точ­но лег­ко спро­ек­ти­ро­вать экс­пе­ри­мент для ис­сле­до­ва­ния вли­яния ра­бо­че­го ме­ста на про­из­во­ди­тель­ность:

из­ме­рить объ­ем ра­бо­ты, вы­пол­нен­ной на но­вом ме­сте;

из­ме­рить сто­и­мость вы­пол­не­ния этой ра­бо­ты;

срав­нить объ­ем и сто­и­мость ра­бо­ты на но­вом ра­бо­чем ме­сте с объ­емом и сто­и­мо­стью на преж­нем.

Спро­ек­ти­ро­вать лег­ко, а ре­а­ли­зо­вать труд­нее – ска­жем, как оце­нить объ­ем ра­бо­ты, про­де­лан­ный при ис­сле­до­ва­нии рын­ка, или при про­ек­ти­ро­ва­нии но­вой ми­кро­схе­мы, или при раз­ра­бот­ке но­вой си­сте­мы зай­мов? Мо­жет быть, в этой об­ла­сти и за­ро­жда­ют­ся стан­дар­ты (как это про­ис­хо­дит в ин­ду­стрии про­грамм­но­го обес­пе­че­ния), но они по­тре­бу­ют тща­тель­но­го сбо­ра дан­ных на ме­стах и на­коп­ле­ния вну­трен­не­го опы­та. Боль­шин­ство ор­га­ни­за­ций даже не пы­та­ет­ся из­ме­рить объ­емы про­де­лан­ной ин­тел­лек­ту­аль­ной ра­бо­ты. Оцен­ку сто­и­мо­сти эти ор­га­ни­за­ции вы­пол­няют так­же не очень эф­фек­тив­но.

Мо­жет су­ще­ство­вать ста­ти­сти­ка об­ще­го ко­ли­че­ства ча­сов, за­тра­чен­ных на ре­ше­ние за­да­чи в ор­га­ни­за­ции, но при этом ни­ка­кой ин­фор­ма­ции о ка­че­стве этих ча­сов (по­дроб­нее в гла­ве 10 «Ра­бо­та ума и ра­бо­та тела»). И даже если бы ор­га­ни­за­ции смог­ли из­ме­рить объ­емы и сто­и­мость ра­бо­ты на но­вом ме­сте, то с чем срав­ни­вать эти по­ка­за­те­ли? Ру­ко­во­ди­те­ли, ве­ро­ят­но, ста­нут хму­рить бро­ви, взды­хать и за­клю­чат, что ва­ри­а­ции в про­из­во­ди­тель­но­сти на­хо­дят­ся за пре­де­ла­ми по­ни­ма­ния. Од­на­ко все не так уж и пло­хо.

Закон Гилба

Как-то на меж­ду­на­род­ной кон­фе­рен­ции по раз­ра­бот­ке про­грамм­но­го обес­пе­че­ния в Лон­до­не я пол­дня об­щал­ся с То­мом Гил­бом (Тош Gilb), ав­то­ром кни­ги «Software Metrics» (Мет­ри­ки про­грамм­но­го обес­пе­че­ния) и де­сят­ков опуб­ли­ко­ван­ных ста­тей по теме из­ме­ре­ний про­цес­са раз­ра­бот­ки. Я об­на­ру­жил, что его лег­ко мож­но вы­ве­сти из себя, пред­по­ло­жив, что тот или иной ас­пект «из­ме­рить не­воз­мож­но». Тома оскорб­ляла сама мысль об этом. В тот день он ока­зал мне лю­без­ность, вы­ска­зав фун­да­мен­таль­ную с его точ­ки зре­ния ис­ти­ну об из­ме­ри­мо­сти. Его мысль сра­зу же по­ка­за­лась мне столь муд­рой и вдох­нов­ляющей, что я сло­во в сло­во за­пи­сал ее в свой днев­ник под за­го­лов­ком «За­кон Гил­ба»:

Если вам нуж­но пред­ста­вить что-либо в ко­ли­че­ствен­ной фор­ме, это мож­но из­ме­рить ка­ким-то спо­со­бом, ко­то­рый даст луч­шие ре­зуль­та­ты, чем в слу­чае, если не про­во­дить из­ме­ре­ний во­все.

За­кон Гил­ба не га­ран­ти­ру­ет, что из­ме­ре­ния бу­дут бес­плат­ны­ми или даже де­ше­вы­ми, и они мо­гут ока­зать­ся да­ле­ки­ми от иде­а­ла – но это все рав­но луч­ше, чем ни­че­го.

Т. Д.

Ко­неч­но же, про­из­во­ди­тель­ность под­да­ет­ся из­ме­ре­нию. Если со­здать груп­пу из людей, вы­пол­няю­щих оди­на­ко­вую или по­хо­жую ра­бо­ту, и дать им день на со­зда­ние ра­зум­ной схе­мы са­мо­кон­тро­ля в це­лях из­ме­ре­ния, они в ре­зуль­та­те со­зда­дут не­что, под­твер­жда­ющее за­кон Гил­ба. Циф­ры, по­лу­чен­ные эти­ми людь­ми, поз­во­лят им ре­гу­ли­ро­вать соб­ствен­ную про­из­во­ди­тель­ность, а так­же в со­че­та­нии с круж­ка­ми ка­че­ства или ка­ким-либо дру­гим спо­со­бом вза­им­но­го кон­тро­ля предо­ста­вят воз­мож­ность учить­ся на ме­то­дах ра­бо­ты кол­лег. Сред­ние по­ка­за­те­ли, вы­чис­лен­ные для этой груп­пы, да­дут ру­ко­вод­ству на­деж­ное сви­де­тель­ство воз­дей­ствия на про­из­во­ди­тель­ность та­ких со­бы­тий, как улуч­ше­ние офис­ной сре­ды.

В наи­бо­лее зна­ко­мой нам об­ла­сти кон­стру­и­ро­ва­ния про­грамм­но­го обес­пе­че­ния су­ще­ству­ет не­огра­ни­чен­ное чис­ло ра­бо­та­ю­щих ме­ха­низ­мов из­ме­ре­ния про­из­во­ди­тель­но­сти. Су­ще­ству­ет даже служ­ба оцен­ки про­из­во­ди­тель­но­сти, ко­то­рая мо­жет при­е­хать и по­ка­зать, где на­хо­дит­ся ваша ор­га­ни­за­ция в срав­не­нии с дру­ги­ми участ­ни­ка­ми от­ра­сли. Ор­га­ни­за­ция, не спо­соб­ная вы­пол­нить ка­кую-либо оцен­ку соб­ствен­ной про­из­во­ди­тель­но­сти, про­сто не­до­ста­точ­но при­леж­но ста­ра­ет­ся это сде­лать.

Не позволяйте себе не знать

Пред­по­ло­жим, су­ще­ству­ет на­деж­ный ин­стру­мент из­ме­ре­ния про­из­во­ди­тель­но­сти, и в дан­ный мо­мент он при­ме­няет­ся к ва­шим со­труд­ни­кам. До­пу­стим, из­ме­ри­те­ли со­об­ща­ют вам, что по про­из­во­ди­тель­но­сти вы вхо­ди­те в пер­вые пять про­цен­тов ор­га­ни­за­ций, за­ни­ма­ю­щих­ся той же де­ятель­но­стью. Вам бу­дет при­ят­но. Вы ста­не­те бро­дить по ко­ри­до­рам с за­га­доч­ной улыб­кой на лице и теп­ло ду­мать о сво­их со­труд­ни­ках: «Я по­до­зре­вал, что они не­пло­хо ра­бо­та­ют, но ка­кая же по­тря­са­ющая но­вость».

Ой-ой! Из­ме­ри­те­ли толь­ко что вер­ну­лись и со­об­щи­ли, что слу­чай­но пе­ре­вер­ну­ли гра­фик ре­зуль­та­тов. На са­мом деле вы вхо­ди­те в по­след­ние пять про­цен­тов. Ну вот, ис­пор­ти­ли день. Вы на­чи­на­е­те ду­мать: «Я мог бы с са­мо­го на­ча­ла до­га­дать­ся. Как мож­но во­об­ще ра­бо­тать с та­ки­ми ту­пы­ми со­труд­ни­ка­ми?» В од­ном слу­чае вы ра­ду­е­тесь, в дру­гом – рас­стра­и­ва­е­тесь. Но ни в том ни в дру­гом слу­чае осо­бо не удив­ляе­тесь. Ре­ак­ция удив­ле­ния ма­ло­ве­ро­ят­на не­за­ви­си­мо от но­во­сти, по­сколь­ку у вас нет ни ма­лей­ше­го пред­став­ле­ния о дей­стви­тель­ном уров­не про­из­во­ди­тель­но­сти.

Учи­ты­вая, что ор­га­ни­за­ции на прак­ти­ке до­воль­но зна­чи­тель­но от­ли­ча­ют­ся одна от дру­гой, вы про­сто не мо­же­те себе поз­во­лить иг­но­ри­ро­вать ин­фор­ма­цию о соб­ствен­ном те­ку­щем по­ло­же­нии. Ваши кон­ку­рен­ты мо­гут ра­бо­тать в де­сять раз эф­фек­тив­нее. Если вы не зна­е­те об этом, то не мо­же­те при­нять меры. Зато ры­нок все пой­мет. Он пред­при­мет соб­ствен­ные шаги для вы­прав­ле­ния си­ту­а­ции, и эти шаги бу­дут не в вашу сто­ро­ну.

Измерения с закрытыми глазами

Из­ме­ре­ния ра­бо­ты мо­гут стать по­лез­ным ин­стру­мен­том для