Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

за слиш­ком ма­лое ко­ли­че­ство ча­сов не­пре­рыв­ной ра­бо­ты. Люди долж­ны быть уве­ре­ны, что не по их соб­ствен­ной вине им уда­ет­ся лишь час или два в не­де­лю по­ра­бо­тать, не от­вле­ка­ясь; ско­рее это вина ор­га­ни­за­ции, ко­то­рая не предо­став­ляет им сре­ду, спо­соб­ству­ющую ра­бо­те в по­то­ке. Ра­зу­ме­ет­ся, та­кие дан­ные не долж­ны по­пасть в от­дел фи­нан­сов. Для рас­че­та зар­пла­ты все рав­но при­дет­ся со­хра­нить ме­ха­низм уче­та ча­сов при­сут­ствия.

Схе­ма уче­та, фик­си­ру­ющая часы в по­то­ке вме­сто ча­сов при­сут­ствия, дает весь­ма се­рьез­ную двой­ную вы­го­ду. Во-пер­вых, она фо­ку­си­ру­ет вни­ма­ние ва­ших людей на важ­но­сти вре­ме­ни по­то­ка. Узнав, что каж­дый ра­бо­чий день дол­жен поз­во­лять им по мень­шей мере два-три часа ра­бо­тать не от­вле­ка­ясь, они при­мут меры, что­бы за­щи­тить эти часы. Если они яс­нее осо­зна­ют дей­ствие от­вле­че­ний, то смо­гут за­щи­щать­ся от слу­чай­ных вме­ша­тельств со сто­ро­ны кол­лег.

Во-вто­рых, эта схе­ма поз­во­ляет оце­нить, на­сколь­ко ра­зум­но тра­тит­ся вре­мя на ра­бо­чие за­да­чи. Если пред­по­ла­га­ет­ся, что за­вер­ше­ние про­дук­та тре­бу­ет трех ты­сяч по­то­ко-ча­сов, у вас есть вес­кая при­чи­на по­ла­гать, что две тре­ти пути прой­де­но, если за­фик­си­ро­ва­ны за­тра­ты двух ты­сяч по­то­ко-ча­сов. По­доб­ное за­клю­че­ние, сде­лан­ное на осно­ва­нии ча­сов при­сут­ствия, было бы глу­пым и опас­ным.

Фактор «С»

Если вы тоже счи­та­е­те, что ка­че­ствен­ная сре­да долж­на по­ло­жи­тель­но вли­ять на спо­соб­ность со­труд­ни­ков ра­бо­тать в по­то­ке, то сбор ин­фор­ма­ции по ча­сам не­пре­рыв­ной ра­бо­ты мо­жет дать вам ко­ли­че­ствен­ное пред­став­ле­ние о том, на­сколь­ко хо­ро­ша ваша офис­ная сре­да. Если от­но­ше­ние про­дол­жи­тель­но­сти не­пре­рыв­ной ра­бо­ты к об­щей про­дол­жи­тель­но­сти ра­бо­че­го дня до­ста­точ­но вы­со­кое, по­ряд­ка 40%, зна­чит, сре­да поз­во­ляет людям при не­об­хо­ди­мо­сти ра­бо­тать в по­то­ке. На­мно­го мень­ший по­ка­за­тель сви­де­тель­ству­ет о раз­дра­же­нии со­труд­ни­ков и сни­же­нии эф­фек­тив­но­сти их ра­бо­ты. Мы на­зы­ва­ем этот па­ра­метр фак­то­ром сре­ды, или про­сто фак­то­ром «С»:

Фак­тор «С» = вре­мя не­пре­рыв­ной ра­бо­ты/вре­мя при­сут­ствия

В ре­зуль­та­те сбо­ра дан­ных по фак­то­ру «С» об­на­ру­жил­ся ин­те­рес­ный мо­мент – фак­тор мо­жет из­ме­нять­ся в пре­де­лах од­ной ор­га­ни­за­ции в за­ви­си­мо­сти от под­раз­де­ле­ния. К при­ме­ру, в од­ной круп­ной пра­ви­тель­ствен­ной ор­га­ни­за­ции мы встре­ти­ли од­но­вре­мен­но вы­со­кий фак­тор «С» (0,38) и низ­кий (0,10). Ру­ко­во­ди­тель ор­га­ни­за­ции за­ве­рил нас, что фи­зи­че­ские из­ме­не­ния в ра­бо­чей сре­де не­воз­мож­ны, даже если она пло­ха, по­то­му что свой­ства ра­бо­че­го ме­ста опре­де­ле­ны пра­ви­ла­ми, уста­нов­лен­ны­ми пра­ви­тель­ством для го­су­дар­ствен­ной служ­бы. Не­смот­ря на это мы об­на­ру­жи­ли от­де­лы, со­труд­ни­ки ко­то­рых ра­бо­та­ли в тес­ных, шум­ных офи­сах от­кры­той пла­ни­ров­ки, и от­де­лы, где со­труд­ни­ки на тех же долж­но­стях, вы­пол­няв­шие ту же ра­бо­ту, рас­по­ла­га­лись в удоб­ных офи­сах по че­ты­ре че­ло­ве­ка. Не­уди­ви­тель­но, что в че­ты­рех­мест­ных офи­сах фак­тор «С» ока­зал­ся за­мет­но выше.

Фак­тор «С» мо­жет по­ста­вить под угро­зу уста­но­вив­ше­е­ся в ор­га­ни­за­ции рав­но­ве­сие. (Воз­мож­но, вам луч­ше не за­ни­мать­ся сбо­ром этих дан­ных.) Если вы со­об­щи­те о фак­то­ре 0,38 для ра­зум­но­го ра­бо­че­го про­стран­ства и фак­то­ре 0,10 для эко­но­мич­но­го, люди мо­гут сде­лать вы­вод, что эко­но­мия на сто­и­мо­сти не име­ет осо­бо­го смыс­ла. Что­бы вы­пол­нить ту же ра­бо­ту, со­труд­ни­ки в про­стран­стве с фак­то­ром 0,10 долж­ны при­сут­ство­вать на ра­бо­чем ме­сте в 3,8 раза доль­ше, чем со­труд­ни­ки из про­стран­ства с фак­то­ром «С», рав­ным 0,38. Это озна­ча­ет, что вы­пол­не­ние ра­бо­ты в эко­но­мич­ном про­стран­стве мо­жет при­ве­сти к по­те­рям про­из­во­ди­тель­но­сти, убы­ток от ко­то­рых бу­дет пре­вы­шать эко­но­мию на про­стран­стве. Оче­вид­но, по­доб­ную ересь до­пус­кать не­льзя. Ведь то­гда вся наша за­ме­ча­тель­ная «эко­но­мия» на ра­бо­чих пло­ща­дях со­труд­ни­ков по­ле­тит в тар­та­ра­ры. Со­жги­те ско­рее эту кни­гу, пока кто-ни­будь еще не про­чел ее.

Сад платков

Не удив­ляй­тесь, если при пер­во­на­чаль­ных за­ме­рах ока­жет­ся, что фак­тор «С» стре­мит­ся к нулю. Кое-кто мо­жет даже по­сме­ять­ся над ва­ши­ми по­пыт­ка­ми за­фик­си­ро­вать часы не­пре­рыв­ной ра­бо­ты: «В этом ба­ла­га­не не су­ще­ству­ет ни­че­го по­доб­но­го». Не от­ча­и­вай­тесь. По­мни­те, что вы не про­сто со­би­ра­е­те дан­ные, вы по­мо­га­е­те из­ме­нить от­но­ше­ние людей к про­бле­ме. Ре­гу­ляр­но фик­си­руя часы не­пре­рыв­ной ра­бо­ты, вы при­да­е­те офи­ци­аль­ный тон идее, что люди долж­ны хотя бы ино­гда ра­бо­тать не от­вле­ка­ясь. Тем са­мым вы де­ла­е­те до­пу­сти­мы­ми над­ры­ва­ю­щи­е­ся без че­ло­ве­че­ско­го вни­ма­ния те­ле­фо­ны, за­кры­тые две­ри (за­ме­тим со вздо­хом, если та­ко­вые име­ют­ся) и «прят­ки».

В од­ном из под­раз­де­ле­ний на­ше­го кли­ен­та на­блюда­лось яв­ле­ние по­чти что из мира жи­вой при­ро­ды – по­сле не­сколь­ких не­дель сбо­ра дан­ных по фак­то­ру «С» на сто­лах на­ча­ли бук­валь­но про­из­рас­тать крас­ные плат­ки. Ни­кто из ру­ко­во­ди­те­лей ни­че­го та­ко­го не пред­ла­гал, но крас­ные плат­ки ста­ли, слов­но по мол­ча­ли­во­му со­гла­сию, офи­ци­аль­ным зна­ком «Не бес­по­ко­ить». Все со­труд­ни­ки бы­стро оце­ни­ли этот знак и про­яв­ляли к нему ува­же­ние.

Ра­зу­ме­ет­ся, все­гда су­ще­ство­ва­ли от­дель­ные экс­цен­трич­ные лич­но­сти, вы­став­ляв­шие на сво­их сто­лах зна­ки «Не бес­по­ко­ить». Дав­ле­ние кол­лег ча­сто не поз­во­ляет нам от­кры­то де­мон­стри­ро­вать, что по­сто­рон­ние вме­ша­тель­ства не при­вет­ству­ют­ся, даже если со­вер­ша­ют­ся из­ред­ка. Уде­ле­ние фак­то­ру «С» не­мно­го боль­ше­го вни­ма­ния по­мо­га­ет из­ме­нить кор­по­ра­тив­ную куль­ту­ру и сде­лать по­доб­ные зна­ки при­выч­ны­ми.

О размышлениях на работе

Ко­гда я ра­бо­тал в Bell Labs, у нас были двух­мест­ные ка­би­не­ты. Про­стор­ные, ти­хие, с те­ле­фо­на­ми, поз­во­ляв­ши­ми пе­ре­на­прав­лять звон­ки. Свой офис я де­лил с Вен­де­лом То­ми­сом, ко­то­рый впо­след­ствии со­здал не­боль­шую им­пе­рию элек­трон­ных иг­ру­шек. В те дни он ра­бо­тал над сло­ва­рем оши­бок элек­трон­но­го ком­му­та­то­ра (ESS). Схе­ма сло­ва­ря осно­вы­ва­лась на рас­сто­яни­ях в мно­го­мер­ном про­стран­стве, теме на­столь­ко слож­ной, что даже Вен­де­лу при­хо­ди­лось мак­си­маль­но со­сре­до­та­чи­вать­ся. Од­на­жды днем я изу­чал лис­тинг про­грам­мы, а Вен­дел смот­рел пе­ред со­бой, по­ло­жив ноги на стол. Во­шел наш шеф. «Вен­дел, что ты де­ла­ешь?» – спро­сил он. Вен­дел от­ве­тил: «Я ду­маю». И то­гда шеф ска­зал: «Ты что, не мо­жешь де­лать это дома?»

Т.Д.

Есть раз­ни­ца меж­ду сре­дой Bell Labs и ти­пич­ной со­вре­мен­ной офис­ной пла­ни­ров­кой – в тех ти­хих офи­сах у че­ло­ве­ка по край­ней мере была воз­мож­ность ду­мать на ра­бо­те. В боль­шин­стве офи­сов, что мы ви­дим се­го­дня, шума и по­мех до­ста­точ­но, что­бы за­труд­нить се­рьез­ные мыс­ли­тель­ные про­цес­сы до не­воз­мож­но­сти. Это тем бо­лее при­скорб­но, что ваши со­труд­ни­ки каж­дое утро при­но­сят с со­бой свои свет­лые го­ло­вы. И они мог­ли бы ис­поль­зо­вать их на ваше бла­го, при­чем без до­пол­ни­тель­ных за­трат, если бы об­ста­нов­ка у них на ра­бо­чем ме­сте была не­мно­го тише и спо­кой­нее.

11.

Те­ле­фон

При сбо­ре дан­ных о ка­че­стве ра­бо­че­го вре­ме­ни вни­ма­ние не­пре­мен­но при­вле­ка­ет одна из глав­ных при­чин пе­ре­бо­ев в ра­бо­те – вхо­дя­щие те­ле­фон­ные звон­ки. Ни­че­го не сто­ит от­де­лать­ся от пят­на­дца­ти звон­ков в день. Ни­че­го не сто­ит, но если сло­жить за­тра­ты на по­втор­ное по­гру­же­ние в ра­бо­ту, пят­на­дцать звон­ков мо­гут сто­ить по­чти це­ло­го дня. В кон­це дня, пы­та­ясь по­нять, куда де­лось вре­мя, вы ред­ко ко­гда смо­же­те вспо­мнить, кто зво­нил и по­че­му. Даже если не­ко­то­рые звон­ки были важ­ны­ми, то не на­столь­ко, что­бы жерт­во­вать со­сто­яни­ем по­то­ка. Но у кого хва­тит вы­держ­ки до­ждать­ся, ко­гда те­ле­фон умолк­нет? Сама мысль о том, что­бы тер­петь звон­ки, уже вы­зы­ва­ет на­пряже­ние.

Путешествие в альтернативную реальность

Те­перь про­сто рас­слабь­тесь и во­об­ра­зи­те не столь слож­ный мир, в ко­то­ром те­ле­фон еще не изоб­ре­ли. Вы от­прав­ляе­те за­пис­ку с пред­ло­же­ни­ем по­обе­дать или встре­тить­ся и в от­вет тоже по­лу­ча­е­те за­пис­ку. Все пла­ни­ро­ва­ние идет с не­ко­то­рым опе­ре­же­ни­ем. Со­вер­шен­но есте­ствен­но по­тра­тить