Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

от­вле­ка­ясь на си­сте­му со­об­ще­ний, де­лая вы­ну­жден­ные пе­ре­ры­вы и под­вер­га­ясь про­чим из­де­ва­тель­ствам.

Нас осо­бен­но за­бо­тит, что бес­по­кой­ство со­труд­ни­ков от­но­си­тель­но ра­бо­чей сре­ды счи­та­ет­ся иг­рой в пре­стиж, ведь имен­но ру­ко­вод­ство склон­но иг­рать в пре­стиж, про­ек­ти­руя ра­бо­чие ме­ста. Тот, кто в поте лица тру­дит­ся, что­бы во­вре­мя сдать вы­со­ко­ка­че­ствен­ный про­дукт, не ин­те­ре­су­ет­ся ви­дом офис­ной об­ста­нов­ки, а вот его на­чаль­ство вре­ме­на­ми ин­те­ре­су­ет­ся имен­но этим. Вот мы и на­блюда­ем па­ра­док­саль­ное яв­ле­ние: со­вер­шен­но не­при­год­ное для ра­бо­ты про­стран­ство укра­ша­ет­ся до­ро­ги­ми и со­вер­шен­но бес­по­лез­ны­ми ши­кар­ны­ми ко­вра­ми, чер­ной с хро­ми­ро­ван­ны­ми встав­ка­ми ме­бе­лью, зер­но­вы­ми куль­ту­ра­ми, за­ни­ма­ю­щи­ми ме­ста боль­ше, чем со­труд­ни­ки, и де­таль­но про­ра­бо­тан­ны­ми па­не­лями. В сле­ду­ю­щий раз, участ­вуя в экс­кур­сии по толь­ко что со­здан­но­му офи­су, за­ду­май­тесь хо­ро­шень­ко, что здесь пред­ла­га­ют – функ­ци­о­наль­ность про­стран­ства или все-таки его внеш­ний вид. Слиш­ком ча­сто на­по­каз вы­став­ляет­ся имен­но по­след­нее.

При про­ек­ти­ро­ва­нии ра­бо­чих мест внеш­не­му виду уде­ляет­ся слиш­ком боль­шое вни­ма­ние. Хотя го­раз­до важ­нее, есть ли воз­мож­ность ра­бо­тать на этих ме­стах. Офис­ное про­стран­ство, спо­соб­ству­ющее про­дук­тив­ной ра­бо­те, – не сим­вол пре­сти­жа, а не­об­хо­ди­мость. Вы за­пла­ти­те за эту не­об­хо­ди­мость в твер­дой ва­люте сра­зу либо по­том – по­те­рями про­из­во­ди­тель­но­сти.

Творческое пространство

В от­вет на жа­ло­бы со­труд­ни­ков по по­во­ду шума мож­но по­пы­тать­ся вы­ле­чить симп­то­мы или же устра­нить при­чи­ну. Устра­не­ние при­чи­ны по­тре­бу­ет со­зда­ния за­гра­жде­ний от шума – стен и две­рей – и бу­дет сто­ить де­нег. Ле­чить симп­том го­раз­до де­ше­вле. Уста­но­вив «Мьюзек» или дру­гой ис­точ­ник ро­зо­во­го шума, вы ма­лой кро­вью за­глу­ша­е­те шум, ме­ша­ю­щий ра­бо­те. Мож­но и еще боль­ше сэко­но­мить – про­сто не об­ра­щать вни­ма­ния на про­бле­му; людям то­гда при­дет­ся при­бег­нуть к по­мо­щи iPod’oв и на­уш­ни­ков, что­бы за­щи­тить­ся от шума. Из­брав один из та­ких под­хо­дов, вы долж­ны быть го­то­вы по­не­сти не­ви­ди­мое на­ка­за­ние – по­стра­да­ют твор­че­ские спо­соб­но­сти ва­ших со­труд­ни­ков.

В 60-е годы ис­сле­до­ва­те­ли Кор­нелль­ско­го уни­вер­си­те­та про­ве­ли ряд те­стов, в ко­то­рых опре­де­лялось воз­дей­ствие му­зы­ки на ра­бо­та­юще­го че­ло­ве­ка. Они опро­си­ли груп­пу сту­ден­тов фа­куль­те­та ин­фор­ма­ти­ки и раз­де­ли­ли их на две под­груп­пы. В пер­вую во­шли те, кому нра­ви­лась фо­но­вая му­зы­ка в про­цес­се ра­бо­ты или уче­бы, во вто­рую – те, кому му­зы­ка ме­ша­ла. За­тем по­ло­ви­ну участ­ни­ков каж­дой из под­групп по­ме­сти­ли в тихую ауди­то­рию, а вто­рую по­ло­ви­ну – в ауди­то­рию, обо­ру­до­ван­ную на­уш­ни­ка­ми с воз­мож­но­стью вы­би­рать му­зы­ку. Участ­ни­ки в обе­их ауди­то­ри­ях по­лу­чи­ли за­да­чу по про­грам­ми­ро­ва­нию. Ни­ко­го не уди­ви­ло, что участ­ни­ки обе­их ауди­то­рий оди­на­ко­во бы­стро и ка­че­ствен­но спра­ви­лись с за­да­чей. Как зна­ет любой ре­бе­нок, вы­пол­няю­щий под му­зы­ку до­маш­нее за­да­ние по ма­те­ма­ти­ке, му­зы­ка не за­тра­ги­ва­ет часть моз­га, от­ве­ча­ющую за ма­те­ма­ти­че­ские дей­ствия, ее про­слу­ши­ва­ни­ем за­нят дру­гой моз­го­вой центр.

Од­на­ко в Кор­нелль­ском экс­пе­ри­мен­те был еще скры­тый фак­тор. В по­ста­нов­ке за­да­чи тре­бо­ва­лось, что­бы по­ток вы­ход­ных дан­ных фор­ми­ро­вал­ся по­сред­ством ряда пре­об­ра­зо­ва­ний над чис­ла­ми из по­то­ка вход­ных дан­ных. Так, участ­ни­кам пред­ла­га­лось сдви­нуть каж­дое чис­ло на две циф­ры вле­во, а за­тем раз­де­лить его на сто и так да­лее по­ряд­ка де­сяти опе­ра­ций. И хотя в спе­ци­фи­ка­ции об этом не было ска­за­но явно, ко­неч­ным ре­зуль­та­том всех пре­об­ра­зо­ва­ний над чис­лом ока­зы­ва­лось обяза­тель­но само это чис­ло. Не­ко­то­рые участ­ни­ки по­няли это, а не­ко­то­рые нет. По­дав­ляющее боль­шин­ство до­га­дав­ших­ся ра­бо­та­ло в ти­хой ауди­то­рии.

Мно­гие из по­все­днев­ных за­дач, вы­пол­няе­мых про­фес­си­о­наль­ны­ми ра­бот­ни­ка­ми, об­счи­ты­ва­ют­ся в цен­тре по­сле­до­ва­тель­ной об­ра­бот­ки ле­во­го по­лу­ша­рия. Му­зы­ка не осо­бо ме­ша­ет та­кой ра­бо­те, по­сколь­ку ее вос­при­яти­ем за­ни­ма­ет­ся пра­вое хо­ли­сти­че­ское по­лу­ша­рие моз­га. Но не все за­да­чи мо­гут вы­пол­нять­ся в ле­вом по­лу­ша­рии. Есть еще и мо­мен­ты про­свет­ле­ния, ко­гда вы вос­кли­ца­е­те «Ага!», об­на­ру­жив ко­рот­кий путь, поз­во­ляю­щий сэко­но­мить мно­го ме­ся­цев или даже лет ра­бо­ты. Та­кое твор­че­ское оза­ре­ние тре­бу­ет ра­бо­ты пра­во­го по­лу­ша­рия. Если пра­вое по­лу­ша­рие за­нято про­слу­ши­ва­ни­ем фор­те­пи­ан­но­го кон­цер­та, воз­мож­ность твор­че­ско­го оза­ре­ния ис­че­за­ет.

Твор­че­ский штраф, на­ла­га­е­мый сре­дой, от­ли­ча­ет­ся ко­вар­ством. По­сколь­ку твор­че­ские спо­соб­но­сти и без того про­яв­ляют­ся не­ре­гу­ляр­но, мы ча­сто не за­ме­ча­ем, что они ста­ли про­являть­ся реже. Твор­че­ское мыш­ле­ние че­ло­ве­ка не нор­ми­ро­ва­но. По­дав­ле­ние твор­че­ско­го мыш­ле­ния на­кап­ли­ва­ет­ся с те­че­ни­ем вре­ме­ни. Ор­га­ни­за­ция ста­но­вит­ся ме­нее ра­бо­то­спо­соб­ной, люди без всяко­го вдох­но­ве­ния вы­му­чи­ва­ют ре­зуль­та­ты, а луч­шие со­труд­ни­ки по­ки­да­ют ком­па­нию.

Жизненное пространство

Ар­гу­мен­та­ция про­тив изо­ли­ро­ван­ных офи­сов рано или позд­но до­хо­дит до «сте­риль­но­сти» ра­бо­ты в оди­но­че­стве. Од­на­ко изо­ли­ро­ван­ные ка­би­не­ты мо­гут быть не толь­ко оди­ноч­ны­ми. Ком­на­ты, вме­ща­ю­щие двух, трех или че­ты­рех че­ло­век, го­раз­до бо­лее ра­зум­ны, осо­бен­но если они обустро­е­ны так, как это удоб­но ра­бо­чей груп­пе. Если ра­бот­ни­ку тре­бу­ет­ся про­во­дить по­ло­ви­ну сво­е­го вре­ме­ни с дру­гим че­ло­ве­ком, то, как пра­ви­ло, это впол­не кон­крет­ный че­ло­век. Вот два оче­вид­ных кан­ди­да­та на об­щую ком­на­ту.

Даже в офи­сах с от­кры­той пла­ни­ров­кой сле­ду­ет спо­соб­ство­вать из­ме­не­ни­ям в ре­шет­ке от­се­ков, раз­ре­шать кол­ле­гам пре­вра­щать свои ра­бо­чие ме­ста в не­боль­шие ан­сам­бли. В этом слу­чае люди про­яв­ляют ак­тив­ную изоб­ре­та­тель­ность в пе­ре­дел­ке про­стран­ства под свои ну­жды: по­яв­ляет­ся ра­бо­чее про­стран­ство, ме­ста для ра­бо­чих встреч и ме­ста про­сто для об­ще­ния. По­сколь­ку кол­ле­ги, как пра­ви­ло, од­но­вре­мен­но на­хо­дят­ся в по­то­ке или од­но­вре­мен­но вза­и­мо­дей­ству­ют, они мень­ше ме­ша­ют друг дру­гу, чем при слу­чай­ном вы­бо­ре со­се­дей. Про­стран­ство по­лу­ча­ет жиз­нен­ные ка­че­ства, по­сколь­ку вза­и­мо­дей­ствие ста­но­вит­ся про­стым и есте­ствен­ным. Не­ко­то­рая сте­пень кон­тро­ля над ра­бо­чим про­стран­ством счи­та­ет­ся до­пол­ни­тель­ным пре­иму­ще­ством.

Ломка корпоративного шаблона

Что мо­жет быть ме­нее опас­ным, чем пред­ло­же­ние раз­ре­шить людям ре­ор­га­ни­зо­вать от­кры­тую пла­ни­ров­ку, со­здать ан­сам­бли ра­бо­чих мест вме­сто раз­дель­ных от­се­ков? Одно из се­рьез­ных пре­иму­ществ та­ко­го рода «офис­ной си­сте­мы» (то есть без ка­би­не­тов) со­сто­ит в том, что ком­па­ния уже за­пла­ти­ла за ее гиб­кость. По край­ней мере, так на­пи­са­но в ре­клам­ном про­спек­те па­нель­ной си­сте­мы. Так что пе­ре­ме­ще­ние ее ком­по­нен­тов не долж­но вы­зы­вать за­труд­не­ний. Идея ка­жет­ся не опас­ной, од­на­ко мы про­гно­зи­ру­ем, что кто-то в выс­ших кру­гах ор­га­ни­за­ции воз­не­на­ви­дит ее. Про­бле­ма в том, что эта идея на­ру­ша­ет священ­ный прин­цип еди­но­об­ра­зия. На­са­ждая еди­но­об­ра­зие, «вла­де­лец» тер­ри­то­рии осу­ще­ствляет и де­мон­стри­ру­ет кон­троль. По­доб­но са­дов­ни­ку, вы­са­жи­ва­юще­му се­ме­на в точ­но­сти по туго на­тяну­той ве­рев­ке, что­бы мор­ковь рос­ла иде­аль­ны­ми ряда­ми, этот ру­ко­во­ди­тель чув­ству­ет для себя угро­зу со сто­ро­ны ми­ни­маль­но­го при­род­но­го бес­по­ряд­ка (в дан­ном слу­чае речь идет о че­ло­ве­че­ской при­ро­де).

Не­удоб­ная прав­да жиз­ни – луч­шее ра­бо­чее ме­сто не­воз­мож­но мно­го­крат­но ко­пи­ро­вать. Об­ста­нов­ку, спо­соб­ству­ющую ра­бо­те, раз­ные люди по­ни­ма­ют по-раз­но­му. Если поз­во­лить людям сде­лать с про­стран­ством то, что им нуж­но, оно в ре­зуль­та­те по­те­ряет свое еди­но­об­ра­зие. Про­стран­ство каж­до­го че­ло­ве­ка, каж­дой ко­ман­ды бу­дет иметь свой соб­ствен­ный ха­рак­тер. А если нет, они пе­ре­де­ла­ют все за­но­во и бу­дут пе­ре­де­лы­вать, пока не до­бьют­ся это­го.

Ру­ко­вод­ство, если оно хо­ро­шее, долж­но убе­дить­ся, что со­труд­ни­кам про­стор­но, что им не ме­ша­ют по­сто­рон­ние шумы, что су­ще­ству­ет до­ста­точ­но спо­со­бов най­ти уеди­не­ние и со­здать ра­зум­ные ра­бо­чие ме­ста. Еди­но­об­ра­зию в этом под­хо­де ме­ста нет. Если люди ве­ша­ют стран­ные кар­тин­ки, остав­ляют бес­по­рядок на сто­лах или пе­ре­дви­га­ют ме­бель с це­лью объ­еди­не­ния ка­би­не­тов, вам оста­ет­ся лишь ух­мыль­нуть­ся и сми­рить­ся с этим. Как толь­ко они до­бьют­ся сво­е­го, то смо­гут пе­ре­стать ду­мать о сре­де и пол­но­стью от­да­дут­ся ра­бо­те.

13.

Тан­цы с зон­ти­ком

В по­след­ней гла­ве, по­священ­ной офис­ной сре­де, мы рас­смот­рим свой­ства иде­аль­но­го ра­бо­че­го ме­ста и по­пы­та­ем­ся