Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

из­ме­нят фо­ку­си­ров­ку и не смо­гут от­дох­нуть. В та­ком слу­чае вы по­чув­ству­е­те тес­но­ту.)... Вы не долж­ны слы­шать зву­ки, су­ще­ствен­но от­ли­ча­ю­щи­е­ся от тех, что про­из­во­ди­те вы сами. Ра­бо­чее ме­сто долж­но быть до­ста­точ­но изо­ли­ро­ван­ным, что­бы бло­ки­ро­вать все та­кие зву­ки. Су­ще­ству­ют сви­де­тель­ства, что че­ло­век мо­жет луч­ше со­сре­до­то­чить­ся на за­да­че, если люди во­круг него за­няты та­ки­ми же за­да­ча­ми, а не чем-ни­будь еще... Ра­бо­чее ме­сто долж­но поз­во­лять об­ра­щать взгляд в раз­ные сто­ро­ны.

Кри­сто­фер Алек­сан­дер «А Pattern Language»⁸

Для того что­бы до­пол­нить 253 ба­зо­вых ша­бло­на, ко­ман­дам сле­ду­ет под­го­то­вить на­бор но­вых ша­бло­нов, при­спо­соб­лен­ных к при­ро­де сво­их про­ек­тов. Что­бы на­пи­сать сле­ду­ю­щие че­ты­ре под­раз­де­ла, мы вы­зва­лись до­бро­воль­ца­ми в та­кую ко­ман­ду. Наша за­да­ча – спро­ек­ти­ро­вать ра­зум­ные ра­бо­чие ме­ста для людей, за­ра­ба­ты­ва­ю­щих на жизнь ин­тел­лек­ту­аль­ным тру­дом. Че­ты­ре пред­ло­жен­ных ша­бло­на на­це­ле­ны на че­ты­ре наи­бо­лее не­при­ят­ных ми­ну­са со­вре­мен­но­го ра­бо­че­го про­стран­ства. При со­зда­нии ша­бло­нов мы мно­гое по­за­им­ство­ва­ли у сво­их кли­ен­тов, ко­то­рым уда­лось со­здать удач­ные ра­бо­чие ме­ста.

Первый шаблон: подгонка стандартного рабочего пространства

Со­вре­мен­ные мо­дуль­ные от­се­ки яв­ляют­ся ше­дев­ром ком­про­мис­сов: они не дают ра­зум­ной уеди­нен­но­сти, но ка­ким-то об­ра­зом за­став­ляют по­чув­ство­вать себя в изо­ля­ции. Вы сла­бо за­щи­ще­ны от шума и внеш­них воз­дей­ствий; бо­лее того, в не­ко­то­рых слу­ча­ях ис­точ­ни­ки этих по­мех слов­но на­це­ле­ны на ваше ра­бо­чее про­стран­ство. Но вы на­хо­ди­тесь в изо­ля­ции, по­то­му что это ма­лень­кое и оди­но­кое ме­сто не нуж­но ни­ко­му кро­ме вас (вро­де туа­лет­ной ка­бин­ки, в ко­то­рую за­бы­ли по­ста­вить уни­таз). На та­ком ме­сте труд­но ра­бо­тать в оди­но­че­стве и по­чти не­воз­мож­на сов­мест­ная ра­бо­та груп­пы, ко­то­рая мог­ла бы сфор­ми­ро­вать­ся во­круг про­ек­та.

Изо­ли­ро­ван­ные от­се­ки предо­став­ляют ра­бо­та­ю­щим в оди­ноч­ку про­стран­ство низ­ко­го ка­че­ства, а ко­ман­де не предо­став­ляют во­все ни­ка­ко­го про­стран­ства. Аль­тер­на­ти­ва это­му – из­ме­нить про­стран­ство, по­до­гнать его под по­треб­но­сти ра­бо­чих групп. Каж­дой ко­ман­де нуж­ны чет­ко вы­де­лен­ные об­щие и по­лу­за­кры­тые зоны. Каж­до­му че­ло­ве­ку тре­бу­ет­ся за­щи­щен­ное ра­бо­чее ме­сто.

Рис. 13.3. Ва­ри­ан­ты рас­пре­де­ле­ния ра­бо­че­го про­стран­ства

Груп­пе людей, на­зна­чен­ных или вы­звав­ших­ся ра­бо­тать вме­сте, не­об­хо­ди­мо иметь зна­чи­мую роль в про­ек­ти­ро­ва­нии сво­е­го ра­бо­че­го про­стран­ства. В иде­аль­ном ва­ри­ан­те им по­мо­га­ет цен­тра­ли­зо­ван­ный от­дел пла­ни­ро­ва­ния, за­да­ча ко­то­ро­го со­сто­ит в по­ис­ке ме­ста для груп­пы: «Так, вас трое, зна­чит, нуж­но как ми­ни­мум трид­цать квад­рат­ных мет­ров. Да, вот не­пло­хой ва­ри­ант. Те­перь да­вай­те по­ду­ма­ем о пла­ни­ров­ке и ме­бе­ли...» Участ­ни­ки ко­ман­ды и их кон­суль­тант по пла­ни­ров­ке на­чи­на­ют ис­кать оп­ти­маль­ные спо­со­бы рас­пре­де­ле­ния про­стран­ства (рис. 13.3).

Из не­об­хо­ди­мо­сти уча­стия со­труд­ни­ков в про­цес­се про­ек­ти­ро­ва­ния соб­ствен­но­го про­стран­ства вид­но, что ор­га­ни­за­ция сто­лов и ра­бо­чих при­над­леж­но­стей, предо­став­ляе­мых ком­па­ни­ей, долж­на быть дей­стви­тель­но мо­дуль­ной. Об­ста­нов­ка долж­на при­но­сить поль­зу в де­сят­ках раз­лич­ных кон­фи­гу­ра­ций, а не толь­ко в про­стой сет­ке.

Второй шаблон: окна

Со­вре­мен­ная офис­ная по­ли­ти­ка в во­про­се рас­пре­де­ле­ния окон стро­ит­ся на осно­ве прямо-таки клас­со­вых прин­ци­пов. В окон­ном то­та­ли­за­то­ре про­игры­ва­ет боль­шин­ство участ­ни­ков. Люди, ко­то­рым в го­ло­ву не при­шло бы по­се­лить­ся в доме без окон, вы­ну­жде­ны в ко­неч­ном ито­ге про­во­дить бо́льшую часть сво­е­го све­то­во­го дня на ра­бо­чих ме­стах без окон. Алек­сан­дер весь­ма не­тер­пи­мо от­но­сит­ся к про­стран­ству без окон: «Для тех, кто вы­ну­жден в них на­хо­дить­ся, по­ме­ще­ния без об­зо­ра по­доб­ны тюрь­мам».

Нам вну­ша­ют, что офис­ное про­стран­ство без окон – это дан­ность. Ком­па­ния, без­услов­но, хо­те­ла бы, что­бы у каж­до­го из нас было окно, но это про­сто не­воз­мож­но. Ну, ко­неч­но! Су­ще­ству­ет иде­аль­ное до­ка­за­тель­ство, что до­ста­точ­ное ко­ли­че­ство окон мож­но по­лу­чить без из­лиш­них за­трат. Это до­ка­за­тель­ство – отель, любая го­сти­ни­ца. Не­воз­мож­но даже пред­ста­вить ком­на­ту оте­ля, в ко­то­рой нет окна. Ни­кто это­го не по­тер­пит. (А ведь речь идет толь­ко о про­стран­стве для сна.) По­это­му оте­ли стро­ят так, что­бы в них было мно­го окон.

Про­бле­ма про­стран­ства без окон – прямое след­ствие квад­рат­но­го фор­ма­та. Если зда­ние име­ет до­ста­точ­но вы­тяну­тую фор­му, по­яв­ляет­ся воз­мож­ность из­ба­вить­ся от не­до­стат­ка окон. Ра­зум­ный пре­дел ши­ри­ны зда­ния – де­вять мет­ров, как в слу­чае зда­ния на рис. 13.4.

Рис. 13.4. Жен­ское об­ще­жи­тие в кол­ле­дже Сварт­мо­ра⁹

Огра­ни­чить ши­ри­ну зда­ния де­вятью мет­ра­ми? Это что, все­рьез? А как на­счет сто­и­мо­сти? А как же эко­но­мия в связи с уве­ли­че­ни­ем мас­шта­ба, со­пут­ству­ющая ги­гант­ским вну­трен­ним про­стран­ствам? Не­сколь­ко лет на­зад за­ко­но­да­тель­ные ор­га­ны Да­нии при­няли за­кон, по ко­то­ро­му каж­дый ра­бот­ник дол­жен иметь соб­ствен­ное окно. Этот за­кон вы­ну­дил стро­и­те­лей со­зда­вать длин­ные уз­кие зда­ния, пла­ни­ров­кой на­по­ми­на­ю­щие оте­ли и жи­лые зда­ния. Ис­сле­до­ва­ния, про­ве­ден­ные че­рез не­ко­то­рое вре­мя по­сле при­нятия за­ко­на, по­ка­за­ли, что за­тра­ты на квад­рат­ный метр из­ме­ни­лись не силь­но. Это не озна­ча­ет, что из­ме­не­ние про­пор­ций не вли­яет на сто­и­мость, од­на­ко уве­ли­че­ние сто­и­мо­сти, если та­ко­вое при­сут­ство­ва­ло, было слиш­ком мало, что­бы про­явить­ся в со­бран­ных дан­ных. Даже если раз­ме­ще­ние со­труд­ни­ков в бо­лее под­хо­дящем про­стран­стве сто­ит до­ро­же, эти за­тра­ты оправ­да­ны эко­но­ми­ей в дру­гих об­ла­стях. На са­мом деле, про­бле­ма в том, что сто­и­мость – это очень за­мет­ный по­ка­за­тель (пло­ща­ди и их об­слу­жи­ва­ние), то­гда как ком­пен­си­ру­ю­щие пре­иму­ще­ства от­но­сят­ся к не­до­ста­точ­но из­ме­ряе­мым, а сле­до­ва­тель­но, не­ви­ди­мым ка­те­го­ри­ям (по­вы­ше­ние про­из­во­ди­тель­но­сти и сни­же­ние те­ку­че­сти кад­ров).

Третий шаблон:

за­кры­тое и от­кры­тое про­стран­ство

Уз­кая фор­ма зда­ния так­же де­ла­ет воз­мож­ной бо­лее тес­ную ин­те­гра­цию за­кры­то­го и от­кры­то­го про­стран­ства. Если вам ко­гда-либо при­хо­ди­лось ра­бо­тать в ме­сте, об­ла­дав­шем от­кры­той со­став­ляющей, труд­но пред­ста­вить, что ко­гда-либо вы огра­ни­чи­те себя пол­но­стью за­кры­тым про­стран­ством.

При со­зда­нии ор­га­ни­за­ции The Atlantic Systems Guild в 1983 году мы за­да­лись це­лью най­ти на Ман­х­эт­те­не ме­сто для со­бра­ний, ко­то­рое по­слу­жи­ло бы и офи­сом для чле­нов ор­га­ни­за­ции, про­жи­ва­ю­щих в Нью-Йор­ке. Мы на­шли та­кое ме­сто на верх­нем эта­же ма­га­зи­на мо­ре­ход­ных при­над­леж­но­стей в Грин­вич Вил­лидж (рай­он Нью-Йор­ка). Оно вклю­ча­ло 180 квад­рат­ных мет­ров за­кры­тых пло­ща­дей и от­кры­тую тер­ра­су пло­ща­дью 90 квад­рат­ных мет­ров. Эта тер­ра­са вес­ной, ле­том и осе­нью слу­жи­ла нам кон­фе­ренц-за­лом и ме­стом для еды. Око­ло по­ло­ви­ны года от­кры­тое про­стран­ство ис­поль­зо­ва­лось прак­ти­че­ски с утра до ве­че­ра. Если ра­бо­ту мож­но было сде­лать на тер­ра­се, там она и де­ла­лась.

Преж­де чем от­бро­сить наше ре­ше­ние как не­поз­во­ли­тель­ную рос­кошь, за­ду­май­тесь о та­ком фак­те: мы пла­ти­ли на треть мень­ше за каж­дый квад­рат­ный метр, чем в сред­нем по Ман­х­эт­те­ну. Наши пло­ща­ди об­хо­ди­лись го­раз­до де­ше­вле по­то­му, что не были ча­стью мо­но­лит­но­го зда­ния. На та­ких пло­ща­дях не­воз­мож­но цен­тра­ли­зо­ван­но раз­ме­щать людей ты­сяча­ми. Вам при­дет­ся пе­ре­брать сот­ни пред­ло­же­ний, что­бы най­ти под­хо­дя­щий для круп­но­го шта­та со­труд­ни­ков ва­ри­ант, по­доб­ный на­ше­му. И в ко­неч­ном ито­ге ваши люди не по­лу­чат оди­на­ко­вых ра­бо­чих мест. В сол­неч­ный день не­ко­то­рые ваши со­труд­ни­ки бу­дут ра­бо­тать на тер­ра­сах, то­гда как дру­гих мож­но бу­дет най­ти в саду или во вну­трен­нем дво­ре. Ужас­ный бес­по­рядок.

Четвертый шаблон: общее пространство

Тра­ди­ци­он­ный ша­блон за­кры­то­го про­стран­ства ха­рак­те­ри­зу­ет­ся свой­ством по­сте­пен­но­го уве­ли­че­ния уеди­нен­но­сти по мере про­дви­же­ния вглубь. Пе­ри­метр – это про­стран­ство, куда мо­гут про­ни­кать по­сто­рон­ние (ку­рье­ры, ком­мер­сан­ты, ком­ми­во­яже­ры). Да­лее на­чи­на­ет­ся про­стран­ство, за­ре­зер­ви­ро­ван­ное за сво­и­ми (ра­бо­чая груп­па или се­мья), и на­ко­нец, про­стран­ство, пред­на­зна­чен­ное для един­ствен­но­го че­ло­ве­ка. Этот ша­блон при­ме­ним к ва­ше­му дому – уеди­нен­ность по­вы­ша­ет­ся по мере пе­ре­ме­ще­ния из при­хо­жей в го­сти­ную, в кух­ню, в спаль­ню, в ван­ную ком­на­ту. По­доб­ные