Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

сче­тов за вро­жден­ную не­ком­пе­тент­ность. Пред­по­ла­га­ет­ся, что каж­до­му че­ло­ве­ку при­су­ща опре­де­лен­ная цен­ность. И ру­ко­во­ди­те­ли долж­ны ис­поль­зо­вать свое ма­стер­ство ли­де­ра, что­бы от­крыть эти не­ви­ди­мые ка­че­ства в каж­дом из под­чи­нен­ных. Вот эта леп­ка из че­ло­ве­че­ско­го ма­те­ри­а­ла и счи­та­ет­ся сущ­но­стью ру­ко­вод­ства.

Та­кой под­ход мо­жет быть бо­лее при­ем­ле­мым, чем су­ро­вое мне­ние Хор­н­блау­э­ра, и уж ко­неч­но, он силь­нее льстит ру­ко­во­ди­те­лям, но нам он ка­жет­ся не очень ре­а­ли­сти­че­ским. Ро­ди­те­ли за мно­го лет дей­стви­тель­но умуд­ряют­ся ока­зы­вать вли­яние на раз­ви­тие сво­их де­тей, а от­дель­ные люди, не­со­мнен­но, спо­соб­ны мно­гое в себе из­ме­нить. Од­на­ко ма­ло­ве­ро­ят­но, что ру­ко­во­ди­те­лю удаст­ся осмыс­лен­но из­ме­нить сво­их со­труд­ни­ков. Люди обыч­но не оста­ют­ся на­дол­го на од­ном ме­сте, а у ру­ко­во­ди­те­ля про­сто нет под­хо­дя­щих ры­ча­гов воз­дей­ствия, что­бы из­ме­нить их при­ро­ду. По­это­му люди, про­ра­бо­тав­шие на вас ка­кое-то вре­мя, в кон­це это­го пе­ри­о­да бу­дут та­ки­ми же, как в на­ча­ле. Если они из­на­чаль­но не под­хо­дят для та­кой ра­бо­ты, то та­ки­ми и оста­ют­ся на­все­гда.

Оче­вид­но, по­иск под­хо­дя­щих людей в на­ча­ле про­ек­та име­ет пер­во­сте­пен­ное зна­че­ние. К сча­стью, вы не долж­ны пол­но­стью по­ла­гать­ся на слу­чай. Вы мо­же­те сы­грать зна­чи­мую роль в на­бо­ре но­вых людей или от­бо­ре име­ю­щих­ся со­труд­ни­ков для но­вой ко­ман­ды. Если так, ваше ма­стер­ство в этой об­ла­сти в зна­чи­тель­ной сте­пе­ни опре­де­лит успех пред­при­ятия.

Пластиковый человек установленной формы

Даже на­чи­на­ю­щий ру­ко­во­ди­тель, впер­вые про­во­дя­щий на­бор пер­со­на­ла в ко­ман­ду, зна­ет кое-что о прин­ци­пах ква­ли­фи­ци­ро­ван­но­го най­ма. Ска­жем, не­льзя на­ни­мать че­ло­ве­ка на осно­ва­нии его внеш­не­го вида. Иде­аль­ная внеш­ность кан­ди­да­та во­все не го­во­рит о том, что он смо­жет со­здать про­дукт бо­лее ка­че­ствен­ный, чем дру­гой кан­ди­дат, с виду не­взрач­ный.

Это об­ще­из­вест­но, од­на­ко, что стран­но, боль­шая часть оши­бок при най­ме вы­зва­на из­лиш­ним вни­ма­ни­ем к внеш­ним осо­бен­но­стям кан­ди­да­та и не­до­ста­точ­ным вни­ма­ни­ем к его спо­соб­но­стям. И это про­ис­хо­дит не из-за не­ве­же­ства или огра­ни­чен­но­сти че­ло­ве­ка, осу­ще­ствляюще­го найм. Эво­лю­ция за­ло­жи­ла в каж­до­го из нас опре­де­лен­ное бес­по­кой­ство в от­но­ше­нии людей, слиш­ком от­ли­ча­ю­щих­ся от сред­не­го че­ло­ве­ка. Впол­не оче­вид­но, ка­ким об­ра­зом эта тен­ден­ция слу­жит це­лям эво­лю­ции. Вы мо­же­те про­на­блюдать эту за­щит­ную ре­ак­цию в себе – на­при­мер, в соб­ствен­ном вос­при­ятии филь­мов ужа­сов. По­чти че­ло­ве­че­ское «со­зда­ние» го­раз­до страш­нее, чем ки­ло­мет­ро­вая без­гла­зая кап­ля, мед­лен­но по­жи­ра­ющая Дет­ройт.

Каж­дый ин­ди­ви­ду­ум по мере взрос­ле­ния учит­ся пре­одо­ле­вать за­ло­жен­ную склон­ность к нор­ме при вы­бо­ре дру­зей и раз­ви­тии близ­ких от­но­ше­ний. И хотя вы, воз­мож­но, вы­учи­ли этот урок дав­ным-дав­но, из лич­но­го опы­та, вам при­дет­ся вы­учить его за­но­во, что­бы по­вы­сить свое ма­стер­ство в най­ме.

Ве­ро­ят­но, вам со­всем не ка­жет­ся, что вы без­воль­но на­ни­ма­е­те при­вле­ка­тель­ных или про­сто «нор­маль­ных» людей. Так по­че­му же то­гда мы это об­су­жда­ем? По­то­му что на найм вли­яет не толь­ко ваша лич­ная склон­ность к нор­ме, но и ле­жа­щее ниже по­ро­га вос­при­ятия дав­ле­ние норм кор­по­ра­тив­ных. Каж­дый на­нятый че­ло­век ста­но­вит­ся ча­стич­кой ва­шей ма­лень­кой им­пе­рии, а так­же ча­стич­кой им­пе­рии ва­ше­го на­чаль­ни­ка и так да­лее до са­мо­го вер­ха. Вы на­ни­ма­е­те от име­ни и по по­ру­че­нию це­лой кор­по­ра­тив­ной лест­ни­цы. Про­яв­ле­ния норм ру­ко­во­ди­те­лей выс­ше­го зве­на воз­дей­ству­ют на вас всякий раз, ко­гда вы раз­ду­мы­ва­е­те, пред­ло­жить ли че­ло­ве­ку ра­бо­ту. Это по­чти не­ощу­ти­мое дав­ле­ние скло­няет вас к усред­нен­ным нор­мам, по­ощряет найм людей, ко­то­рые вы­глядят, го­во­рят, ду­ма­ют так же, как все осталь­ные. В здо­ро­вой кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ре этот эф­фект мо­жет быть пре­не­бре­жи­мо мал. Од­на­ко ко­гда куль­ту­ра здо­ро­вьем не от­ли­ча­ет­ся, слож­но или не­воз­мож­но на­нять имен­но та­ко­го че­ло­ве­ка, ко­то­рый ну­жен, – че­ло­ве­ка, ду­ма­юще­го не как все.

По­треб­ность в еди­но­об­ра­зии – при­знак не­уве­рен­но­сти со сто­ро­ны ру­ко­вод­ства. Для силь­но­го ру­ко­во­ди­те­ля не име­ет зна­че­ния, как стри­гут­ся участ­ни­ки ко­ман­ды или но­сят ли они гал­сту­ки. Гор­дость та­ко­го ру­ко­во­ди­те­ля связа­на толь­ко с до­сти­же­ни­ями со­труд­ни­ков.

Униформа

Еди­но­об­ра­зие на­столь­ко важ­но для не­на­деж­ных ав­то­ри­тар­ных ре­жи­мов (к при­ме­ру, для при­ход­ских школ и ар­мий), что они вво­дят еще и пра­ви­ла для оде­жды. Раз­лич­ная дли­на юбок или раз­лич­ные цве­та ру­ба­шек – это угро­за, все по­доб­ное за­пре­ща­ет­ся. Ни­что не долж­но на­ру­шать гар­мо­нии длин­ных ря­дов прак­ти­че­ски иден­тич­ных пе­хо­тин­цев. До­сти­же­ния име­ют смысл лишь то­гда, ко­гда их со­вер­ша­ют внеш­не стан­дарт­ные люди.

И не­ко­то­рые ком­па­нии вво­дят стан­дар­ты оде­жды. Не столь стро­гие, что­бы тре­бо­вать опре­де­лен­ной уни­фор­мы, но все же се­рьез­но огра­ни­чи­ва­ю­щие сво­бо­ду вы­бо­ра. Ко­гда это про­ис­хо­дит впер­вые, вред по­ис­ти­не огро­мен. Люди не мо­гут го­во­рить и ду­мать ни о чем дру­гом. Всякая по­лез­ная ра­бо­та пре­кра­ща­ет­ся. Наи­бо­лее цен­ные со­труд­ни­ки на­чи­на­ют по­ни­мать, что их дей­стви­тель­ные до­сти­же­ния ни­кто не це­нит, что их вклад в об­щее дело не так ва­жен, как стриж­ки и гал­сту­ки. В ко­неч­ном ито­ге они ухо­дят. Ком­па­ния же пле­тет­ся даль­ше, пы­та­ясь до­ка­зать, что найм под­хо­дя­щих людей, как вы­яс­ни­лось, не так уж ва­жен.

На стра­ни­цах этой кни­ги мы пред­ла­га­ли ле­кар­ства от не­ко­то­рых бо­лез­ней, по­ра­жа­ю­щих ор­га­ни­за­ции. Но если за­бо­ле­ва­ние при­ни­ма­ет фор­му про­па­ган­ды фор­маль­но­го стан­дар­та внеш­но­сти, пиши про­па­ло. Ле­чить уже слиш­ком позд­но. Ор­га­ни­за­ция на­хо­дит­ся на по­след­них ста­ди­ях раз­ру­ше­ния коры го­лов­но­го моз­га. Труп упа­дет не сра­зу, по­сколь­ку очень мно­гие его под­дер­жи­ва­ют. Но под­дер­жи­вать труп – ра­бо­та, не при­но­сящая удо­вле­тво­ре­ния. Най­ди­те себе дру­гую.

Кодовое слово: профессионализм

Ко­гда я со­слал­ся на не­уве­рен­ность ру­ко­вод­ства как при­чи­ну любой стан­дар­ти­за­ции, участ­ни­ки од­но­го за­кры­то­го се­ми­на­ра едва сдер­жи­ва­лись. Их всех распи­ра­ло от ис­то­рий. Один из са­мых глу­пых слу­ча­ев – ре­ак­ция ком­па­нии на ис­поль­зо­ва­ние ми­кро­вол­нов­ки в ка­фе­те­рии для при­го­тов­ле­ния поп­кор­на на обед. По­нят­но, что поп­корн остав­ляет ха­рак­тер­ный за­пах, и кто-то из верх­них сло­ев ру­ко­вод­ства его учу­ял. «Поп­корн, – на­пи­сал он, – про­яв­ле­ние не­про­фес­си­о­на­лиз­ма. Что­бы впредь это­го не было».

Т.Л.

Стан­дарт, за­пре­ща­ю­щий поп­корн или ре­ко­мен­ду­ю­щий опре­де­лен­ную оде­жду, мож­но по­нять, если вы ра­бо­та­е­те в от­де­ле под­держ­ки кли­ен­тов или в от­де­ле сбы­та. Но в любой дру­гой об­ла­сти по­доб­ные стан­дар­ты не име­ют смыс­ла. Ред­ко ко­гда у та­ких ком­па­ний во­об­ще есть кли­ен­ты. Эти «стан­дар­ты» не име­ют ни­че­го об­ще­го с пред­на­зна­чен­ным для по­сто­рон­них ими­джем ор­га­ни­за­ции. Здесь зна­че­ние при­да­ет­ся вну­трен­не­му ими­джу, для сво­их. Свои – это, как пра­ви­ло, не уве­рен­ные в себе ру­ко­во­ди­те­ли вто­ро­го и тре­тье­го уров­ней. Им не­лов­ко иметь дело с по­ве­де­ни­ем, от­ли­ча­ю­щим­ся от сред­не­го. Им не­об­хо­ди­мо рас­про­стра­нить сте­риль­ные, го­мо­ге­ни­зи­ро­ван­ные нра­вы на сво­их под­чи­нен­ных, что­бы про­де­мон­стри­ро­вать, «кто тут глав­ный».

Сло­во не­про­фес­си­о­наль­ный ча­сто упо­треб­ляет­ся для обо­зна­че­ния не­ожи­дан­но­го и угро­жа­юще­го по­ве­де­ния. Все, что мо­жет обес­по­ко­ить сла­бо­го ру­ко­во­ди­те­ля, не­про­фес­си­о­наль­но по­чти по опре­де­ле­нию. Так что поп­корн – это не­про­фес­си­о­наль­но. Длин­ные во­ло­сы – не­про­фес­си­о­наль­но, если рас­тут на муж­ской го­ло­ве, но со­вер­шен­но при­ем­ле­мо, если на жен­ской. Пла­ка­ты любо­го вида – это не­про­фес­си­о­наль­но. Удоб­ная обувь – не­про­фес­си­о­наль­но. Тан­цы во­круг сто­ла, ко­гда про­ис­хо­дит что-то хо­ро­шее, – не­про­фес­си­о­наль­но. Хи­хи­кать и сме­ять­ся – не­про­фес­си­о­наль­но. (Улы­бать­ся мож­но, но не слиш­ком ча­сто.)

И на­о­бо­рот, про­фес­си­о­наль­ный – зна­чит, пред­ска­зу­е­мый. Вас ста­нут счи­тать про­фес­си­о­на­лом на­столь­ко, на­сколь­ко вы вы­гляди­те, дей­ству­е­те и ду­ма­е­те, как все осталь­ные, как все иде­аль­ные пче­лы.

Ра­зу­ме­ет­ся, это из­вра­щен­ное чув­ство про­фес­си­о­на­лиз­ма па­то­ло­гич­но. В бо­лее здо­ро­вых куль­ту­рах людей счи­та­ют про­фес­си­о­на­ла­ми, оце­ни­вая их по­зна­ния и ком­пе­тен­цию.

Корпоративная энтропия

Эн­тро­пия – это рав­но­мер­ность или оди­на­ко­вость.