Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

вас при­гла­ша­ют остать­ся, если ком­па­ния толь­ко что вло­жи­ла та­кие сред­ства в ваше об­ра­зо­ва­ние.

У ком­па­ний с низ­кой те­ку­че­стью кад­ров есть еще одна об­щая чер­та – рас­про­стра­нен­ность пе­ре­под­го­тов­ки. Здесь мож­но до бес­ко­неч­но­сти на­ты­кать­ся на ру­ко­во­ди­те­лей и ди­рек­то­ров, на­чи­нав­ших се­кре­та­рями, кон­тор­ски­ми слу­жа­щи­ми или же ку­рье­ра­ми. Они при­шли в ком­па­нию мо­ло­ды­ми, кое-кто прямо из шко­лы. Ко­гда им тре­бо­ва­лись но­вые уме­ния, что­бы что-то из­ме­нить, ком­па­ния поз­во­ляла им эти уме­ния при­об­ре­сти. И ни одна долж­ность не вела в ту­пик.

Опять же мож­но до­ка­зать, что пе­ре­под­го­тов­ка – не са­мый де­ше­вый спо­соб за­пол­нить ва­кан­сию. Все­гда де­ше­вле – в крат­ко­сроч­ной пер­спек­ти­ве – уво­лить че­ло­ве­ка, ну­жда­юще­го­ся в пе­ре­под­го­тов­ке, и на­нять дру­го­го, уже об­ла­да­юще­го нуж­ны­ми уме­ни­ями. В боль­шин­стве ор­га­ни­за­ций так и по­сту­па­ют. Луч­шие ор­га­ни­за­ции так не де­ла­ют. Они осо­зна­ют, что пе­ре­под­го­тов­ка спо­соб­ству­ет со­зда­нию умо­на­стро­е­ния по­сто­ян­ства, ко­то­рое сни­жа­ет те­ку­честь кад­ров и уси­ли­ва­ет дух со­об­ще­ства.

Они осо­зна­ют, что по­доб­ный эф­фект бо­лее чем по­кры­ва­ет за­тра­ты. В ком­па­нии Southern California Edison че­ло­век, от­ве­ча­ю­щий за об­ра­бот­ку всех дан­ных, на­чи­нал с того, что сни­мал по­ка­за­ния счет­чи­ков. В EG&G су­ще­ство­ва­ла про­грам­ма пе­ре­ква­ли­фи­ка­ции ад­ми­ни­стра­тив­ных со­труд­ни­ков в си­стем­ных ана­ли­ти­ков. В бюро тру­до­вой ста­ти­сти­ки ма­ги­стры фи­ло­соф­ских наук про­хо­дят по най­му и ста­но­вят­ся раз­ра­бот­чи­ка­ми про­грамм­но­го обес­пе­че­ния, при­чем пе­ре­под­го­тов­ка на­чи­на­ет­ся в пер­вый ра­бо­чий день. В Hitachi Software од­ной из основ­ных обязан­но­стей ру­ко­во­ди­те­ля от­де­ла ис­сле­до­ва­ний яв­ляет­ся обу­че­ние но­вых со­труд­ни­ков. В Pacific Bell ли­ней­ные мон­те­ры и опе­ра­то­ры, про­шед­шие пе­ре­под­го­тов­ку, слу­жат основ­ным ис­точ­ни­ком, из ко­то­ро­го на­би­ра­ют­ся си­стем­щи­ки. Эти ком­па­нии от­ли­ча­ют­ся от обыч­ных. Они вос­при­ни­ма­ют­ся ина­че. Здесь энер­гию и чув­ство при­част­но­сти к об­ще­му делу мож­но прак­ти­че­ски по­тро­гать ру­ка­ми. И то­гда на­чи­на­ешь жа­леть ком­па­нии, у ко­то­рых это­го нет.

20.

Че­ло­ве­че­ский ка­пи­тал

Где-то не­по­да­ле­ку от вас прямо сей­час на­вер­няка ра­бо­та­ет обо­гре­ва­тель или кон­ди­ци­о­нер. Ат­мо­сфе­ра по­ме­ще­ния из­ме­няет­ся для ва­ше­го ком­фор­та при по­мо­щи элек­три­че­ства и, воз­мож­но, ка­ко­го-то топ­ли­ва. Эти ре­сур­сы сто­ят де­нег. Вы (или ваша ком­па­ния) еже­ме­сяч­но опла­чи­ва­е­те счет, в ко­то­ром эти рас­хо­ды про­хо­дят в гра­фе ком­му­наль­ных услуг. Пред­по­ло­жим, что за сен­тябрь ме­сяц вам на­счи­та­ли сто дол­ла­ров, что счет опла­чи­ва­ет ком­па­ния и что у ком­па­нии за ис­тек­ший ме­сяц иных фи­нан­со­вых тран­зак­ций не было: ни­ка­ких до­хо­дов, ни­ка­ких зар­плат, во­об­ще ни­че­го. Толь­ко один счет за ком­му­наль­ные услу­ги. В кон­це ме­ся­ца ба­ланс ор­га­ни­за­ции вы­глядит как-то так (рис. 20.1):

Рис. 20.1. Ба­ланс за пер­вый ме­сяц

Здесь обо­зна­че­ны по­те­ри за ме­сяц, по­сколь­ку рас­хо­ды пре­вы­си­ли по­ступ­ле­ния.

В сле­ду­ющем ме­ся­це дела идут при­мер­но так же. Сно­ва нет до­хо­дов и зар­плат. Од­на­ко на ули­це по­теп­ле­ло, и все уют­ные ок­тябрь­ские день­ки вы от­кры­ва­е­те окна, не вклю­чая обо­гре­ва­тель. Так что за ком­му­наль­ные услу­ги пла­тить не нуж­но. Но один чек вы все же вы­пи­сы­ва­е­те: вы ку­пи­ли на­ла­дон­ный ком­пьютер и ре­ги­стри­ру­е­те по­куп­ку как «ком­пьютер­ное обо­ру­до­ва­ние», по­сколь­ку это са­мая под­хо­дящая из ка­те­го­рий рас­хо­дов, пред­ло­жен­ных ва­шим бух­гал­тер­ским при­ло­же­ни­ем. В кон­це это­го ме­ся­ца ба­ланс вы­глядит сле­ду­ю­щим об­ра­зом (рис. 20.2):

Рис. 20.2. Ба­ланс за вто­рой ме­сяц

В про­шлом ме­ся­це един­ствен­ный чек на сто дол­ла­ров в со­че­та­нии с от­сут­стви­ем до­хо­дов дал от­ри­ца­тель­ный ба­ланс. В этом ме­ся­це един­ствен­ный чек на сто дол­ла­ров в со­че­та­нии с от­сут­стви­ем до­хо­да дает без­убы­точ­ность. От­ку­да та­кая раз­ни­ца? Раз­ни­цу мож­но объ­яс­нить лишь раз­ны­ми ка­те­го­ри­ями рас­хо­дов. В сен­тябре тра­ты на ком­му­наль­ные услу­ги по­па­ли в ка­те­го­рию рас­хо­дов, а в ок­тябре тра­ты на ком­пьютер­ное обо­ру­до­ва­ние по­лу­чи­ли со­вер­шен­но иную ин­тер­пре­та­цию. Ваш бух­гал­тер­ский па­кет по­нял, что ком­пьютер­ное обо­ру­до­ва­ние – раз­но­вид­ность ак­ти­вов, вро­де де­нег на дру­гом бан­ков­ском сче­ту, и по­то­му по­счи­тал чек пе­ре­во­дом с од­но­го бан­ков­ско­го сче­та на дру­гой. Этот пе­ре­вод не ока­зал вли­яния на ба­ланс.

Рас­ход – это день­ги, ко­то­рые ис­че­за­ют в ре­зуль­та­те ис­поль­зо­ва­ния. В сен­тябре нет ни де­нег, ни теп­ла (нет того, за что пла­тят­ся день­ги). С дру­гой сто­ро­ны, вло­же­ние – это ис­поль­зо­ва­ние средств для при­об­ре­те­ния дру­гих средств. Цен­ный ре­сурс не был из­рас­хо­до­ван, мы лишь пре­об­ра­зо­ва­ли его в иную фор­му. Ко­гда вы счи­та­е­те тра­ты вло­же­ни­ем, а не рас­хо­да­ми, это на­зы­ва­ет­ся ка­пи­та­ли­за­ци­ей средств.

Что касается людей

Те­перь по­го­во­рим о день­гах, ко­то­рые ком­па­ния тра­тит на людей. В бух­гал­те­рии при­нято счи­тать, что зар­пла­ты – это рас­хо­ды, но не вло­же­ние средств. Ино­гда это име­ет смысл, но не все­гда. Ко­гда со­труд­ник со­зда­ет про­дукт, ко­то­рый за­тем про­да­ет­ся, не име­ет зна­че­ния, тра­ти­тесь вы на труд ра­бот­ни­ка или про­из­во­ди­те вло­же­ние средств в его труд. В ко­неч­ном ито­ге день­ги, вы­пла­чен­ные ра­бот­ни­ку, вы­чи­та­ют­ся из цены про­дук­та, что поз­во­ляет вы­чис­лить при­быль. Вряд ли вы ста­не­те при­пи­сы­вать его труд к за­тра­там, точ­но так же, как не ста­не­те от­но­сить к ним обо­грев за­во­да; в кон­це ме­ся­ца уже не бу­дет ни тру­да, ни теп­ла.

А те­перь пред­по­ло­жим, что вы от­пра­ви­ли это­го ра­бот­ни­ка на се­ми­нар на не­де­лю. Его зар­пла­та и день­ги за се­ми­нар по­тра­че­ны на не­что, что не «ис­чез­ло» в кон­це ме­ся­ца. То, что он узнал, оста­нет­ся в его го­ло­ве на мно­гие ме­ся­цы. Если вы с умом по­тра­ти­ли день­ги на обу­че­ние, то это вло­же­ние, и не ис­клю­че­но, что очень хо­ро­шее. Од­на­ко по при­нятой в бух­гал­те­рии прак­ти­ке и это вло­же­ние по­па­дет в ка­те­го­рию рас­хо­дов.

Кому какое дело?

Име­ет зна­че­ние не столь­ко то, как сче­то­во­ды бу­дут от­чи­ты­вать­ся о по­доб­ных ве­щах пе­ред на­ло­го­вой ин­спек­ци­ей или ак­ци­о­не­ра­ми, сколь­ко пред­став­ле­ние ру­ко­во­ди­те­лей о ре­аль­ных вло­же­ни­ях ком­па­нии в со­труд­ни­ков. Этот че­ло­ве­че­ский ка­пи­тал мо­жет быть су­ще­ствен­ным, и оши­боч­ное пред­став­ле­ние о по­доб­ных вло­же­ни­ях как о не­вос­пол­ни­мых рас­хо­дах мо­жет при­во­дить ру­ко­во­ди­те­лей к дей­стви­ям, раз­ру­ша­ю­щим цен­ные вло­же­ния ор­га­ни­за­ций.

Ра­зу­ме­ет­ся, дей­ствия, «не поз­во­ляю­щие со­хра­нять цен­ные вло­же­ния ор­га­ни­за­ции», – основ­ной эле­мент не­со­вер­шен­но­го ру­ко­вод­ства. Ком­па­нии по­рой пе­ре­жи­ва­ют вре­ме­на, ко­гда ру­ко­во­ди­те­ли сред­не­го и выс­ше­го зве­на со­стяза­ют­ся друг с дру­гом в изо­щрен­но­сти спо­со­бов по­вы­сить про­из­во­ди­тель­ность в крат­ко­сроч­ной пер­спек­ти­ве (квар­таль­ные при­бы­ли), при­но­ся в жерт­ву дол­го­сроч­ную. Это обыч­но на­зы­ва­ют «ба­лан­со­вым со­зна­ни­ем», но мы пред­по­чи­та­ем дру­гое на­зва­ние: «по­еда­ние по­сев­ных се­мян».

Оценка вложений в человеческий капитал

Сколь­ко ваша ком­па­ния вло­жи­ла в вас и ва­ших кол­лег? Про­стой спо­соб оце­нить по­рядок сумм – пред­ста­вить, что слу­чит­ся, если уй­дет один из вас. До­пу­стим, для при­ме­ра, что Лу­и­за, спе­ци­а­лист по ба­зам дан­ных, объ­яв­ляет о сво­ем уволь­не­нии в кон­це это­го ме­ся­ца. До это­го мо­мен­та вы ощу­ща­ли ра­зум­ную уве­рен­ность в том, что ваша ко­ман­да из пяти че­ло­век смо­жет сдать но­вую вер­сию си­сте­мы управ­ле­ния про­да­жа­ми к сле­ду­юще­му лету. Те­ку­щие за­да­чи ре­ша­лись до­ста­точ­но глад­ко, а спло­чен­ная ко­ман­да ра­бо­та­ла очень эф­фек­тив­но. До тех пор, пока Лу­и­за не озву­чи­ла свою не­ожи­дан­ную но­вость. Кто зна­ет, что те­перь бу­дет? Про­сто ка­та­стро­фа. Вы зво­ни­те в от­дел кад­ров и де­ли­тесь пло­хой но­во­стью: «Лу­и­за ухо­дит трид­цать пер­во­го чис­ла». И с на­де­ждой в го­ло­се спра­ши­ва­е­те: «Мо­же­те най­ти мне дру­гую Лу­и­зу?»

К со­жа­ле­нию, от­дел кад­ров не мо­жет бы­стро най­ти спе­ци­а­ли­ста, об­ла­да­юще­го нуж­ны­ми по­зна­ни­ями в дан­ной об­ла­сти. «Мо­жет быть, по­дой­дет Ральф?» – пред­ла­га­ет со­бе­сед­ник. О Раль­фе вы ни­ко­гда не слы­ша­ли