Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

на­сколь­ко хо­ро­ша была Чер­ная ко­ман­да на заре сво­е­го су­ще­ство­ва­ния, а в том, на­сколь­ко она улуч­ши­лась за по­сле­ду­ю­щий год. Про­ис­хо­ди­ло что-то вол­шеб­ное: в ко­ман­де на­ча­лось фор­ми­ро­ва­ние ин­ди­ви­ду­аль­но­сти. Эта ин­ди­ви­ду­аль­ность на­хо­ди­лась под вли­яни­ем оп­по­зи­ци­он­ной фи­ло­со­фии те­сти­ро­ва­ния, со­здан­ной участ­ни­ка­ми груп­пы. Фи­ло­со­фия гла­си­ла, что они долж­ны же­лать и ожи­дать не­до­стат­ков в про­грам­мах.

Они во­все даже не бо­ле­ли за раз­ра­бот­чи­ков, но, на­про­тив, на­хо­ди­ли на­сла­жде­ние в том, что­бы под­верг­нуть про­грам­му (и про­грам­ми­ста) ис­пы­та­ни­ям, ко­то­рые были бы не про­сто те­стом. Ко­гда про­грам­мист при­но­сил про­грам­му на те­сти­ро­ва­ние в Чер­ную ко­ман­ду, он чув­ство­вал себя, как на ауди­ен­ции у Мина Бес­по­щад­но­го¹⁴.

Жалкие земляне, кто вам теперь поможет?

По­на­ча­лу про­сто хо­ди­ли шут­ки, что те­сты Чер­ной ко­ман­ды под­лые и сквер­ные и что участ­ни­кам груп­пы очень нра­вит­ся, ко­гда код ра­бо­та­ет не­пра­виль­но. За­тем шут­ки за­кон­чи­лись. Чле­ны ко­ман­ды на­ча­ли куль­ти­ви­ро­вать об­раз раз­ру­ши­те­лей. Они раз­ру­ша­ли не толь­ко ваш код, но и весь ваш день. Они де­ла­ли не­че­ло­ве­че­ски не­спра­вед­ли­вые вещи, что­бы до­бить­ся сбоя: пе­ре­гру­жа­ли бу­фе­ры, срав­ни­ва­ли пу­стые фай­лы, на­би­ра­ли воз­му­ти­тель­ные по­сле­до­ва­тель­но­сти на кла­ви­а­ту­ре. Взрос­лые муж­чи­ны и жен­щи­ны на­чи­на­ли пла­кать, ко­гда ви­де­ли ужас­ное по­ве­де­ние сво­их про­грамм в ру­ках су­ма­сшед­ших вра­гов. Чем хуже вам при­хо­ди­лось, тем боль­шее удо­воль­ствие по­лу­ча­ла груп­па те­сти­ро­ва­ния.

Что­бы уси­лить не­при­ят­ный об­раз, участ­ни­ки ко­ман­ды на­ча­ли но­сить чер­ное (от­сюда и на­зва­ние «Чер­ная ко­ман­да»). Они взяли в при­выч­ку страш­но фыр­кать, ко­гда про­грам­ма да­ва­ла сбой. Не­ко­то­рые от­ра­щи­ва­ли длин­ные усы, ко­то­рые кру­ти­ли, под­ра­жая Сай­мо­ну Ле­гри¹⁵.

Они со­би­ра­лись, что­бы при­ду­мы­вать еще бо­лее ужас­ные те­сто­вые улов­ки. Про­грам­ми­сты на­ча­ли пе­ре­шеп­ты­вать­ся о ду­шев­но­боль­ных из Чер­ной ко­ман­ды.

Что и го­во­рить, ком­па­ния была в вос­хи­ще­нии. Каж­дый де­фект, най­ден­ный ко­ман­дой, кли­ен­там уже не су­жде­но было уви­деть. Ко­ман­да ста­ла на­сто­ящей уда­чей. Уда­чей в ка­че­стве под­раз­де­ле­ния те­сти­ро­ва­ния, но, что бо­лее важ­но для на­ше­го из­ло­же­ния, в ка­че­стве со­ци­аль­ной ячей­ки. Люди в ко­ман­де по­лу­ча­ли та­кое удо­воль­ствие от сво­ей ра­бо­ты, что кол­ле­ги вне ко­ман­ды, не­со­мнен­но, за­ви­до­ва­ли им. Чер­ная оде­жда и по-дет­ски глу­пое по­ве­де­ние были ча­стью это­го удо­воль­ствия, но про­ис­хо­ди­ло здесь и кое-что еще. Хи­ми­че­ские про­цес­сы вну­три груп­пы ста­ли са­мо­до­ста­точ­ны­ми.

Сноска

С те­че­ни­ем вре­ме­ни участ­ни­ки ко­ман­ды вре­мя от вре­ме­ни по­ки­да­ли ее, что­бы за­нять­ся дру­ги­ми ве­ща­ми. По­сколь­ку функ­ция ко­ман­ды была весь­ма важ­на для ком­па­нии, ухо­див­ших людей за­ме­няли не­мед­лен­но. И так про­дол­жа­лось, пока в ка­кой-то мо­мент не оста­лось ни од­но­го из участ­ни­ков пер­во­го со­ста­ва. Но Чер­ная ко­ман­да про­дол­жа­ла жить. Она пе­ре­жи­ла по­те­рю всех осно­ва­те­лей и пол­но­стью со­хра­ни­ла свою энер­гию и ин­ди­ви­ду­аль­ность.

23.

Трав­ля ко­манд

Здесь сто­и­ло бы по­ме­стить не­боль­шую гла­ву под на­зва­ни­ем «Как спо­соб­ство­вать кри­стал­ли­за­ции ко­манд». Та­кая гла­ва вклю­ча­ла бы пять-шесть про­стых ре­цеп­тов, по­мо­га­ю­щих фор­ми­ро­вать ко­ман­ды. Этих ре­цеп­тов было бы впол­не до­ста­точ­но, что­бы га­ран­ти­ро­вать кри­стал­ли­за­цию. Пла­ни­руя эту кни­гу, мы рас­счи­ты­ва­ли на­пи­сать имен­но та­кую гла­ву. Мы были уве­ре­ны в себе. Не­уже­ли так слож­но до­брать­ся до сути во­про­са и дать чи­та­те­лю прак­ти­че­ские сред­ства, спо­соб­ству­ю­щие кри­стал­ли­за­ции? Мы за­дей­ству­ем все свои спо­соб­но­сти, весь наш опыт, мы одо­ле­ем про­бле­му ло­ги­кой и чи­стым вдох­но­ве­ни­ем. Вот так это вы­гляде­ло на ста­дии пла­ни­ро­ва­ния...

Меж­ду пла­ном и ре­а­ли­за­ци­ей нам при­шлось не­сколь­ко раз столк­нуть­ся с тре­вож­ной ре­аль­но­стью. На­ча­лось все с того, что мы про­сто не смог­ли при­ду­мать шесть ре­цеп­тов для этой гла­вы, за­стряв на циф­ре ноль. Мы были го­то­вы не­мно­го уме­рить свои ам­би­ции, но не на­столь­ко же. («Ноль ре­цеп­тов спо­соб­ство­вать кри­стал­ли­за­ции ко­манд?») Ста­ло ясно, что в чем-то не­пра­виль­на сама идея гла­вы. Не­вер­ной ока­за­лась мысль о том, что ко­ман­ды мож­но за­ста­вить кри­стал­ли­зо­вать­ся. Это не­воз­мож­но. Мож­но на­де­ять­ся, что они кри­стал­ли­зу­ют­ся, мож­но сту­чать по де­ре­ву в на­де­жде не сгла­зить, мож­но как-то сти­му­ли­ро­вать по­вы­ше­ние ве­ро­ят­но­сти кри­стал­ли­за­ции, но не­воз­мож­но най­ти уни­вер­саль­ный ка­та­ли­за­тор. Про­цесс слиш­ком хру­пок, что­бы им управ­лять.

В ходе сни­же­ния за­про­сов нам при­шлось из­ме­нить сло­варь. Мы пе­ре­ста­ли го­во­рить о по­стро­е­нии ко­манд и за­го­во­ри­ли об их вы­ра­щи­ва­нии. Сель­ско­хо­зяй­ствен­ный об­раз по­ка­зал­ся под­хо­дя­щим. Сель­ское хо­зяй­ство не­льзя до кон­ца кон­тро­ли­ро­вать. Вы обо­га­ща­е­те поч­ву, вы­са­жи­ва­е­те се­ме­на, по­ли­ва­е­те в со­от­вет­ствии с но­вей­ши­ми те­о­ри­ями, а по­том жде­те, за­та­ив ды­ха­ние. Мож­но по­лу­чить уро­жай, а мож­но и не по­лу­чить. Если он взой­дет, вы сра­зу по­чув­ству­е­те себя за­ме­ча­тель­но, но на сле­ду­ю­щий год все рав­но при­дет­ся по­по­теть. При­мер­но так же со­зда­ют­ся ко­ман­ды.

Вер­нем­ся в ре­жим моз­го­во­го штур­ма и на­чнем ис­кать «Шесть фак­то­ров, обес­пе­чи­ва­ю­щих воз­мож­ность со­зда­ния ко­ман­ды». Все рав­но было тяже­ло. В ито­ге, впав в от­ча­яние, мы при­бег­ли к при­е­му об­ра­ще­ния, ко­то­рый опи­сан в кни­ге Эд­вар­да де Боно (Edward deBono) «Lateral Thinking»¹⁶. Если ре­шить про­бле­му не уда­ет­ся, де Боно пред­ла­га­ет пре­кра­тить по­ис­ки пу­тей до­сти­же­ния по­став­лен­ной цели и на­чать ис­кать спо­со­бы до­сти­же­ния диа­мет­раль­но про­ти­во­по­лож­ной цели. В этом слу­чае не ис­клю­че­но, что со­зна­ние очи­стит­ся от ту­ма­на, пре­пят­ству­юще­го твор­че­ско­му про­цес­су. По­это­му вме­сто того что­бы ис­кать фак­то­ры, спо­соб­ству­ю­щие фор­ми­ро­ва­нию ко­манд, мы при­нялись при­ду­мы­вать, как мож­но вос­пре­пят­ство­вать их фор­ми­ро­ва­нию, сде­лать его не­воз­мож­ным. Ока­за­лось, лег­ко. За ко­рот­кое вре­мя мы при­ду­ма­ли мно­же­ство убой­ных спо­со­бов вос­пре­пят­ство­вать фор­ми­ро­ва­нию ко­ман­ды и на­ру­шить со­цио­ло­гию про­ек­та. Стра­те­гию, объ­еди­няющую эти меры, мы окре­сти­ли тра­влей ко­манд (teamicide). Вот наш крат­кий пе­ре­чень ме­то­дов трав­ли:

обо­ро­ни­тель­ная по­зи­ция ру­ко­вод­ства;

бюро­кра­тия;

фи­зи­че­ское раз­де­ле­ние;

дроб­ле­ние ра­бо­че­го вре­ме­ни;

сни­же­ние ка­че­ства про­дук­та;

иди­от­ские сро­ки сда­чи;

на­са­жде­ние клик.

Не­ко­то­рые из ме­то­дов по­ка­жут­ся вам до боли зна­ко­мы­ми. Это они по­сто­ян­но при­ме­няют­ся в ком­па­ни­ях.

Оборонительная позиция руководства

Для вас как ру­ко­во­ди­те­ля идея за­нятия обо­ро­ни­тель­ных по­зи­ций в боль­шин­стве об­ла­стей, связан­ных с рис­ком, на­вер­няка при­вле­ка­тель­на. Если вам при­хо­дит­ся ра­бо­тать с ме­ха­низ­мом, под­вер­жен­ным сбо­ям, вы об­за­во­ди­тесь ре­зерв­ным ме­ха­низ­мом. Если кли­ент про­яв­ляет не­ре­ши­тель­ность, вы при­ла­га­е­те уси­лия, что­бы жест­ко за­фик­си­ро­вать тре­бо­ва­ния к про­дук­ту. Если под­ряд­чик «за­бы­ва­ет» о сво­их обе­ща­ни­ях, вы пуб­ли­ку­е­те про­то­ко­лы по­сле каж­до­го со­ве­ща­ния.

Но есть одна об­ласть, в ко­то­рой обо­ро­ни­тель­ная по­зи­ция не­из­беж­но ве­дет к не­при­ят­ным по­след­стви­ям. Не­льзя за­щи­тить­ся от не­ком­пе­тент­но­сти соб­ствен­ных людей. Если ваши со­труд­ни­ки не под­хо­дят для вы­пол­не­ния ра­бо­ты, про­вал обес­пе­чен. Ра­зу­ме­ет­ся, если люди пло­хо под­хо­дят, сле­ду­ет най­ти но­вых людей. Но, при­няв ре­ше­ние дей­ство­вать с на­бран­ной груп­пой, вы со­вер­ши­те ошиб­ку, если не бу­де­те до­ве­рять этим людям. Любая за­щит­ная мера, на­прав­лен­ная на до­сти­же­ние успе­ха в об­ход ко­ман­ды, лишь усу­гу­бит по­ло­же­ние. Вы мо­же­те до­стичь вре­мен­но­го об­лег­че­ния, но в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве ли­ши­те ко­ман­ду всяких шан­сов на кри­стал­ли­за­цию.

Од­на­жды я про­из­но­сил Речь Кон­суль­тан­та Но­мер 9Б пе­ред кол­лек­ти­вом про­ек­та, кри­ти­куя их за то, что они не смог­ли по­лу­чить от кли­ен­та одо­бре­ния толь­ко что раз­ра­бо­тан­ной кон­цеп­ции но­вой си­сте­мы. Люди вы­гляде­ли слег­ка сму­щен­ны­ми. На­ко­нец одна со­труд­ни­ца ска­за­ла: «Мы со­глас­ны, что кли­ен­ту сто­ит уви­деть кон­цеп­цию, но шеф стро­го-на­стро­го за­пре­тил по­ка­зы­вать по­сто­рон­ним что-либо без его раз­ре­ше­ния». Она объ­яс­ни­ла, что шеф на­столь­ко за­нят, что у него на­ко­пи­лась мас­са не­рас­смот­рен­ных во­про­сов уже за не­сколь­ко ме­ся­цев. У них по­про­сту не было вы­бо­ра. Они кор­пе­ли над ра­бо­той, слов­но во тьме, по­ни­мая, что боль­шая часть ре­зуль­та­тов бу­дет от­верг­ну­та кли­ен­та­ми, ко­гда те эти ре­зуль­та­ты на­ко­нец уви­дят.

Т.Л.

Этот на­чаль­ник не до­ве­рял соб­ствен­ным людям. Его бес­по­ко­и­ло, что они мо­гут по­ка­зать пред­ста­ви­те­лям