Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

об­щие чер­ты ха­рак­те­ра. В част­но­сти, у нас по­яви­лось схо­жее чув­ство юмо­ра. Мы даже раз­ра­бо­та­ли об­щую те­о­рию юмо­ра. По этой те­о­рии не­ко­то­рые вещи от при­ро­ды смеш­ны. Цып­лята, к при­ме­ру, смеш­ны, а ло­ша­ди – нет. Губы умо­ри­тель­ны, лок­ти и ко­ле­ни тоже, а вот пле­чи – про­сто пле­чи. Од­на­жды мы при­сут­ство­ва­ли на про­слу­ши­ва­нии но­во­го участ­ни­ка груп­пы. По­сле того как он все рас­ска­зал и ушел, один из на­ших кол­лег вы­ска­зал­ся так: «По­ла­гаю, к зна­ни­ям при­драть­ся не­льзя. Но как вы ду­ма­е­те, он ко­гда-ни­будь смо­жет по­нять, что цып­лята с гу­ба­ми – это смеш­но?» Кан­ди­дат не по­лу­чил это ме­сто.

Кто здесь главный?

Луч­шие из на­чаль­ни­ков уме­ют рис­ко­вать. Они рис­ку­ют вме­сте со сво­и­ми людь­ми. Ко­неч­но, хо­ро­ший ру­ко­во­ди­тель все рав­но ру­ко­во­дит, дает ука­за­ния и име­ет соб­ствен­ное мне­ние. Он де­ла­ет это по­сто­ян­но. Идея в том, что они де­ла­ют это, лишь да­вая волю есте­ствен­но­му ав­то­ри­те­ту. Меж­ду пре­вос­ход­ным ре­ме­слен­ни­ком и под­ма­сте­рьем су­ще­ству­ет связь есте­ствен­но­го ав­то­ри­тет­но­го ха­рак­те­ра – учи­тель зна­ет, как де­лать ра­бо­ту, а уче­ник – нет. Под­чи­не­ние та­ко­му ав­то­ри­те­ту не ро­няет ни­чье­го до­сто­ин­ства, не ис­клю­ча­ет ини­ци­а­ти­ву, не де­ла­ет не­воз­мож­ным уста­нов­ле­ние связей с кол­ле­га­ми. Не­уве­рен­ность, тре­бу­ющая по­ви­но­ве­ния, есть пол­ная про­ти­во­по­лож­ность есте­ствен­но­му ав­то­ри­те­ту. Она гла­сит: «Я су­ще­ство дру­гой ка­сты, я ру­ко­во­ди­тель. Я при­над­ле­жу к клас­су мыс­ля­щих. Мои под­чи­нен­ные на­няты лишь для того, что­бы вы­пол­нять мои ре­ше­ния».

В луч­ших из ор­га­ни­за­ций есте­ствен­ный ав­то­ри­тет ра­бо­та­ет во всех на­прав­ле­ни­ях. Из­вест­но, что ру­ко­во­ди­тель опыт­нее в не­ко­то­рых во­про­сах – ска­жем, в опре­де­ле­нии об­щих на­прав­ле­ний, в пе­ре­го­во­рах, в най­ме. Ему до­ве­ряют все эти вещи. Из­вест­но, что каж­дый со­труд­ник име­ет свою про­фес­си­о­наль­ную об­ласть, и ему до­ве­ряют как есте­ствен­но­му ав­то­ри­те­ту в этой об­ла­сти. В та­кой ат­мо­сфе­ре от­кры­то­го ки­мо­но ко­ман­да име­ет оп­ти­маль­ные шан­сы на кри­стал­ли­за­цию.

28.

Хи­мия фор­ми­ро­ва­ния ко­манд

Не­ко­то­рые ор­га­ни­за­ции из­вест­ны сво­ей по­сле­до­ва­тель­ной удачли­во­стью в со­зда­нии хо­ро­шо сра­бо­тав­ших­ся ко­манд. Ко­неч­но же, здесь нет уда­чи, речь идет лишь о хи­мии. В та­ких ор­га­ни­за­ци­ях пси­хо­ло­ги­че­ский кли­мат пред­став­ляет со­бой оп­ти­маль­ную смесь ком­пе­тен­ции, до­ве­рия, вза­им­но­го ува­же­ния и при­ят­ной со­ци­аль­ной сре­ды, и эта смесь ста­но­вит­ся от­лич­ной поч­вой для вы­ра­щи­ва­ния кри­стал­ли­зо­ван­ных ко­манд. И не толь­ко на фор­ми­ро­ва­ние ко­манд бла­го­твор­но воз­дей­ству­ют пе­ре­чис­лен­ные фак­то­ры. По­доб­ные ор­га­ни­за­ции про­сто про­цве­та­ют. У них по­лу­ча­ет­ся все.

Мы не бу­дем ил­лю­стри­ро­вать это при­ме­ром из соб­ствен­но­го опы­та – оста­вим это в ка­че­стве за­да­ния чи­та­те­лям. Вам при­хо­ди­лось бы­вать в ор­га­ни­за­ции, ко­то­рая про­сто све­тит­ся здо­ро­вьем? Люди ве­се­лы, хо­ро­шо про­во­дят вре­мя и по­лу­ча­ют удо­воль­ствие от вза­и­мо­дей­ствия с кол­ле­га­ми. Ни­кто не за­ни­ма­ет обо­ро­ни­тель­ную по­зи­цию, и нет ощу­ще­ния, что от­дель­ные люди пы­та­ют­ся до­стичь успе­ха, не­смот­ря на ак­тив­ное со­про­тив­ле­ние окру­жа­ю­щих. Здесь про­дук­ты – ре­зуль­та­ты сов­мест­ной де­ятель­но­сти. Каж­дый гор­дит­ся их ка­че­ством. (Хотя бы про­блеск та­ких симп­то­мов дол­жен на­блюдать­ся в ва­шей ком­па­нии. В про­тив­ном слу­чае, воз­мож­но, вам пора объ­явить себя здо­ро­вым и за­брать свое ре­зюме.)

Чем за­ни­ма­ют­ся ру­ко­во­ди­те­ли в этих про­цве­та­ю­щих ком­па­ни­ях? При по­верх­ност­ном взгляде мо­жет по­ка­зать­ся, что они во­об­ще не силь­но утру­жда­ют­ся. Они не ка­жут­ся за­няты­ми. Они очень ску­по раз­да­ют ука­за­ния. И со­вер­шен­но опре­де­лен­но они не де­ла­ют ра­бо­ту са­мо­сто­ятель­но, ка­ко­ва бы ни была их связь с этой ра­бо­той.

В ор­га­ни­за­ци­ях с наи­луч­шей хи­ми­че­ской сре­дой ру­ко­во­ди­те­ли по­свяща­ют себя со­зда­нию и со­хра­не­нию та­кой хи­мии. От­де­лы и под­раз­де­ле­ния све­тят­ся здо­ро­вьем по­то­му, что их ру­ко­во­ди­те­ли это­го до­би­ва­ют­ся. Ме­то­дам та­ких ру­ко­во­ди­те­лей при­су­ща гло­баль­ная це­лост­ность, а по­то­му со­став­ляю­щие не­лег­ко раз­де­лить и обо­зна­чить (для нас важ­нее, как эти со­став­ляю­щие со­би­ра­ют­ся в еди­ное це­лое, чем то, ка­кие имен­но это со­став­ляю­щие). Од­на­ко по­про­бо­вать все рав­но сто­ит.

Ниже пред­став­лен, при­зна­ем, упро­щен­ный пе­ре­чень эле­мен­тов стра­те­гии со­зда­ния здо­ро­вой хи­мии для про­цве­та­ющей ор­га­ни­за­ции:

Воз­во­дить ка­че­ство в ранг куль­та.

Со­зда­вать мно­го­чис­лен­ные про­ме­жу­точ­ные фи­ни­ши, при­но­ся­щие удо­вле­тво­ре­ние.

Вну­шать чув­ство эли­тар­но­сти.

До­пус­кать и по­ощрять не­од­но­род­ность.

Со­хра­нять и за­щи­щать успеш­ные ко­ман­ды.

Раз­да­вать стра­те­ги­че­ские, но не так­ти­че­ские ука­за­ния.

Есть и дру­гие эле­мен­ты. Мы пе­ре­чис­ли­ли лишь те, что осо­бен­но вли­яют на фор­ми­ро­ва­ние ко­ман­ды. В по­сле­ду­ю­щих раз­де­лах мы из­ло­жим свои со­об­ра­же­ния по каж­до­му из пунк­тов.

Культ качества

Утвер­жде­ние, что про­дукт, не до­ве­ден­ный до иде­а­ла, «до­ста­точ­но хо­рош», – это по­хо­рон­ный звон для кри­стал­ли­зу­ющей­ся ко­ман­ды. Не­воз­мож­но най­ти им­пульс для объ­еди­не­ния ва­ших людей в об­щем удо­вле­тво­ре­нии от сда­чи про­дук­та сред­не­го ка­че­ства. Про­ти­во­по­лож­ный под­ход – «лишь иде­ал для нас до­ста­точ­но при­ем­лем» – дает ко­ман­де на­сто­я­щий шанс. Этот культ ка­че­ства яв­ляет­ся силь­ней­шим ка­та­ли­за­то­ром для фор­ми­ро­ва­ния ко­ман­ды.

Он связы­ва­ет ко­ман­ду во­еди­но, от­де­ляя ее участ­ни­ков от все­го осталь­но­го мира. Вспо­мним, что осталь­но­му миру на ка­че­ство во­об­ще на­пле­вать. Да, все го­ло­су­ют за ка­че­ство, но если оно сто­ит лиш­нюю ко­пей­ку, вы на­чи­на­е­те бы­стро по­зна­вать на­сто­ящее от­но­ше­ние к ка­че­ству со сто­ро­ны тех, кто пла­тит.

Наш друг Лу Ма­цу­кел­ли (Lou Mazzucchelli), один из осно­ва­те­лей Cadre Technologies, со­брал­ся ку­пить бу­ма­го­ре­за­тель­ную ма­ши­ну. Он при­гла­сил пред­ста­ви­те­ля фир­мы, что­бы по­смот­реть на ее ра­бо­ту. Ап­па­рат ока­зал­ся ужас­ным. Ги­гант­ских раз­ме­ров и очень шум­ный (он гро­хо­тал, даже ко­гда не был за­нят уни­что­же­ни­ем бу­маг). Наш друг по­ин­те­ре­со­вал­ся ма­ши­ной про­из­вод­ства Гер­ма­нии, о ко­то­рой слы­шал. Ком­ми­во­яжер вы­со­ко­мер­но за­явил, что тот ап­па­рат сто­ит в пол­то­ра раза до­ро­же и у него нет ни од­ной до­пол­ни­тель­ной воз­мож­но­сти. «За эти лиш­ние день­ги, – до­ба­вил он, – вы по­лу­чи­те толь­ко до­пол­ни­тель­ное ка­че­ство».

Ваш ры­нок, ваши по­ку­па­те­ли, ваши кли­ен­ты и ру­ко­во­ди­те­ли выс­ше­го зве­на ни­ко­гда не вста­нут сте­ной за вы­со­кое ка­че­ство. Вы­да­юще­е­ся ка­че­ство в кон­тек­сте эко­но­ми­че­ских рас­че­тов ближ­не­го при­це­ла мало кому ин­те­рес­но. Ко­гда участ­ни­ки ко­ман­ды жи­вут куль­том ка­че­ства, они все­гда сда­ют про­дукт бо­лее вы­со­ко­го ка­че­ства, чем тре­бу­ет ры­нок. Они мо­гут де­лать это, лишь бу­ду­чи за­щи­щен­ны­ми от эко­но­ми­ки ближ­не­го при­це­ла. И в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве это все­гда ока­зы­ва­ет­ся вы­год­но. Людей пьянит ка­че­ство, и они со­рев­ну­ют­ся сами с со­бой, что­бы со­хра­нить его.

Культ ка­че­ства слу­жит сво­е­го рода песчин­кой в устри­це; это фо­кус об­ра­зо­ва­ния ко­ман­ды.

Я признался ей в любви, когда женился на ней

Не­ко­то­рым это мо­жет по­ка­зать­ся но­во­стью, но че­ло­ве­че­ским су­ще­ствам вре­мя от вре­ме­ни тре­бу­ет­ся под­твер­жде­ние, что они вы­бра­ли вер­ное на­прав­ле­ние. Ко­ман­дам че­ло­ве­че­ских су­ществ та­кое под­твер­жде­ние тоже тре­бу­ет­ся. Об­ре­те­ние уве­рен­но­сти про­ис­хо­дит из яв­ле­ния, ко­то­рое пси­хо­ло­ги на­зы­ва­ют за­мы­ка­ни­ем. За­мы­ка­ние – это удо­вле­тво­ре­ние, по­лу­ча­е­мое в мо­мент объ­еди­не­ния ча­стей це­ло­го во­еди­но.

Ор­га­ни­за­ци­ям тоже не­об­хо­ди­мы за­мы­ка­ния. За­мы­ка­ние для ор­га­ни­за­ции – это успеш­ное за­вер­ше­ние за­пла­ни­ро­ван­ных ра­бот плюс, воз­мож­но, пе­ри­о­ди­че­ские под­твер­жде­ния пра­виль­но­сти на­прав­ле­ния в ходе про­ек­та (ска­жем, в мо­мен­ты до­сти­же­ния про­ме­жу­точ­ных ре­зуль­та­тов или сда­чи су­ще­ствен­ных фраг­мен­тов ра­бо­ты). Ко­ли­че­ство та­ких под­твер­жде­ний для кор­по­ра­ций есть функ­ция того, ка­ко­ва став­ка в де­неж­ном вы­ра­же­нии. Ино­гда един­ствен­но­го за­мы­ка­ния в кон­це че­ты­рех­лет­не­го про­ек­та впол­не до­ста­точ­но для нужд ор­га­ни­за­ции.

Слож­ность здесь в том, что ор­га­ни­за­ции го­раз­до мень­ше ну­жда­ют­ся в за­мы­ка­ни­ях, чем ра­бо­та­ю­щие в ор­га­ни­за­ци­ях люди. Пер­спек­ти­ва че­ты­рех лет ра­бо­ты без еди­но­го удо­вле­тво­ри­тель­но­го за­мы­ка­ния за­став­ляет каж­до­го участ­ни­ка груп­пы ду­мать: «Я, мо­жет, умру рань­ше, чем этот про­ект за­кон­чит­ся». Ча­стые за­мы­ка­ния осо­бен­но важ­ны в мо­мент объ­еди­не­ния ко­ман­ды. Участ­ни­ки ко­ман­ды долж­ны при­об­ре­сти при­выч­ку сов­мест­но до­сти­гать успе­ха и по­любить это