Я. Я сейчас не помню. Мне бы только узнать, когда и как возник овердрафт?
Оператор. Мне очень жаль, мистер Скиннер, но я не могу дать Вам эту информацию до тех пор, пока Вы не пройдете проверку на соответствие требованиям безопасности. [Оператор широко улыбается.) Какой была Ваша последняя трансакция?
Я. Послушайте, я уже ввел мой PIN-код и назвал девичью фамилию моей матери — просто скажите мне, когда и как я превысил кредитный лимит.
Оператор. (Теперь оператор говорит строго и даже грубо.) Как я уже сказал, мистер Скиннер, я не могу дать Вам эту информацию до тех пор, пока Вы не пройдете проверку на соответствие требованиям безопасности. Какой была Ваша последняя трансакция?
Я. Кажется, я купил аспирин в аптеке Greens долларов на пятнадцать.
Оператор смотрит куда-то, проверяя информацию, и потом возвращается ко мне с недовольной гримасой на лице.
Оператор. Нет, мистер Скиннер. [Оператор широко улыбается.) Спасибо за Ваш звонок в видеобанк. До свидания.
Год спустя
Повторный запуск видеобанка, с усовершенствованными процессами и автоматизированными агентами-аватарами.
Возникает окно с сообщением: «Осуществляется звонок в банк». Затем на экране появляется агент центра телефонного обслуживания, который выглядит несколько скованным и официальным, как робот, но не слишком.
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Добрый день и добро пожаловать в видеобанк. Пожалуйста, назовите Ваши имя и адрес.
Я. Добрый день, меня зовут Крис Скиннер, я живу в Англии, Уоррен Гарденс, 86.
В нижней-части экрана отображается сообщение: «Осуществляется верификация голоса».
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Спасибо, мистер Скиннер. Меня зовут Роберт. Чем могу Вам помочь, мистер Скиннер? [В глазах агента полная пустота.)
Я; Можете называть меня Крисом. Я хотел бы узнать баланс моего счета и просмотреть последние трансакции.
На экране появляется окно, в котором отображены мои последние пять покупок.
| Трансакция | Дата | Сумма, $ | Остаток, $ |
| Виски в магазине Wal-Mart, Лондон | 23-е | 20,00 | -1 322,35 |
| Аспирин в аптеке Greens, Лондон | 23-е | 15,00 | -1 307,35 |
| Сигареты на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 520,00 | -787,35 |
| Бензин на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 52,00 | -735,35 |
| Журналы и книги в магазине WHSmith, Норидж | 23-е | 56,35 | -679,00 |
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Спасибо, мистер Крис Скиннер. Баланс Вашего счета составляет $ 1 322,35 овердрафта. Ваши последние трансакции — покупка виски в магазине Wal-Mart на $ 20 и покупка аспирина в аптеке Greens на $ 15.
Я. Вот тебе и раз. Опять овердрафт? Можете ли Вы мне сказать, когда это произошло?
На экране появляется окно со списком следующих трансакций:
| Трансакция | Дата | Сумма, $ | Остаток, $ |
| Виски в магазине Wal-Mart, Лондон | 23-е | 20,00 | -1 322,35 |
| Аспирин в аптеке Greens, Лондон | 23-е | 15,00 | -1 307,35 |
