Вдохновляющий менеджер

Шарлотта занимается вопросами развития отношений с партнерами, привлечения новых клиентов и повышения квалификации персонала. У нее 7 непосредственных подчиненных, а всего ей подотчетны 15 сотрудников. Шарлотта имеет опыт работы с такими клиентами национального масштаба, как Freshfields Bruckhaus Deringer и Herbert Smith.

Пол Данмор

Thomson Directories www.thomsondirectories.com

На момент написания книги Пол работал старшим управляющим отдела сбыта компании Thomson Directories. В его обязанности входило обучение 7 коммивояжеров, перед которыми стояла задача повысить показатели продаж 11 региональных справочников Thomson Directories в Йоркшире. План по выручке составлял свыше?1,6 млн.

После этого Пол получил повышение и был назначен региональным руководителем службы продаж по Йоркширу и северовосточным графствам. Сегодня у него в подчинении 6 коммивояжеров, 33 менеджера по продажам и 6 вспомогательных работников. Пол отвечает за продажу 23 справочников, и его план по выручке превышает?8 млн.

Делла Гармори

Nationwide Building Society www.nationwide.co.uk

Делла работает в Nationwide Building Society уже более 17 лет и за это время сменила несколько должностей в отделе кадров.

Недавно она возглавила команду советников и кураторов по работе с персоналом – новый сектор, созданный в рамках отдела кадров. Сотрудники ее подразделения оказывают полный спектр консалтинговых услуг в области управления персоналом и координируют HR-проекты в филиалах компании Nationwide по всей стране.

Делле очень нравится работать в этой компании, потому что именно вопросы кадрового менеджмента являются краеугольным камнем корпоративной стратегии Nationwide.

Многие управленческие методы, которые Делла использует в повседневной работе, были позаимствованы ею из спорта. Как человек, активно занимающийся спортом, она убеждена, что каждый человек обладает потенциалом и способен добиться успеха в своей области.

Оливер Хиксон

Центральное управление информации www.coi.gov.uk

Окончив в 1990 г. Университет Сент-Эндрю (St. Andrews University), Оливер прошел стажировку в области маркетинга и продаж в компании Guinness PLC. Три года спустя, получив солидную подготовку в области маркетинга, он перешел в агентство спортивного маркетинга Alan Pascoe Associates, где занимался вопросами развития бизнеса и работой с клиентами.

В 1995 г. Оливер перешел в Центральное управление информации на должность менеджера спонсорских проектов. Его команда состояла из четырех человек, а ее оборот составлял приблизительно?200 тыс.

С тех пор Оливер продвинулся по карьерной лестнице и сегодня возглавляет службу по связям с общественностью и спонсорской поддержке. Теперь под его началом работают 35 человек, а оборот превышает?25 млн. Оливер отвечает за четыре направления: спонсорская поддержка (включая телевещание, организацию мероприятий и партнерский маркетинг), связи с общественностью (на национальном и региональном уровне), распространение рекламной продукции и этнический маркетинг (направленный на представителей различных национальных меньшинств).

Тэш Катариа

Tower Homes www.towerhomes.org.uk

Тэш пришел в компанию Tower Homes в 2000 г. в День святого Валентина. С тех пор и длится их любовь!

Компания Tower Homes специализируется на строительстве доступного жилья для людей с невысокими доходами. В основном ее клиенты – это работники бюджетной сферы, для которых лондонские цены на недвижимость просто неподъемны. В 2006 г. газета «Sunday Times» объявила Tower Homes «лучшим работодателем» среди компаний малого бизнеса.

Тэш руководит командой менеджеров по продажам: под его началом работают 11 человек. Его сотрудники помогают клиентам приобрести или арендовать доступное жилье по программе государственной поддержки. За период с 2004 по 2006 гг. его команда помогла приобрести свой собственный дом в Лондоне 1223 работникам социально значимых профессий, тогда как изначально по плану было предусмотрено лишь 961 человек.

В сентябре 2006 г. Тэша повысили, и теперь в его подчинение перешла еще и команда менеджеров по сервису. В ней насчитывается 13 человек, и все они занимаются непосредственным общением с клиентами.

Тэшу нравится решать стратегические вопросы, и он регулярно встречается с представителями государственных органов и важнейшими заинтересованными лицами.

Ник Ларкин

Data Connection www.dataconnection.com

Data Connection – британская фирма, занимающаяся разработкой программного обеспечения в области телекоммуникаций. Большинство крупных игроков на компьютерном рынке пользуются хотя бы одним продуктом этой компании.

Подразделение Ника работает над созданием программы для пограничного контроллера сессий – сложного устройства, необходимого для обеспечения надежной телефонной связи через Интернет (сетей IP-телефонии). Ник и его сотрудники (в количестве трех человек) разрабатывают и поддерживают компьютерный код, на котором строится этот продукт. Их работа носит весьма абстрактный и узкоспециализированный характер, а потому важно, чтобы руководители таких сотрудников были, наоборот, очень практичными и «хваткими» людьми, каковым и старается быть Ник. Все команды технических специалистов в Data Connection состоят из небольшого числа сотрудников; это делается сознательно – чтобы разработчикам было легче сосредоточиться на задании.

Ник уделяет много времени обсуждению конкретных вопросов и задач со своими сотрудниками. Помимо этого, он и сам занимается программными разработками. Вообще-то Ник – прирожденный технарь и очень рад, что у него есть возможность участвовать в разработке программных продуктов наряду с другими сотрудниками. Это позволяет ему не терять квалификацию – и просто доставляет удовольствие.

Ян Мартин

Diamond Trading Company www.dtc.com

Роль Яна в качестве менеджера по вопросам ценообразования в Diamond Trading Company (маркетинговое подразделение De Beers) состоит в том, чтобы устанавливать цены на все обращающиеся на мировом рынке алмазы компании De Beers – всего на?6 млрд в год. Два года назад команде Яна было поручено пересмотреть принятую в компании методологию оценки стоимости алмазов.

Вдохновленный идеями молодого и энергичного управляющего директора, Ян смог применить весь свой опыт, накопленный за 25 лет работы в группе компаний De Beers, в течение которых ему довелось жить и работать в Австралии, Бельгии, Ботсване, Индии и Южной Африке, а также много раз побывать на Дальнем Востоке. Знания, приобретенные им за это время, помогли ему внести вклад в обновление довольно консервативной корпоративной культуры. Наступившие перемены позволили Яну найти новые возможности для самовыражения в профессии.

Ян получает огромную радость, наблюдая за успехами своей команды. Он на собственном опыте убедился, что положительная оценка и конструктивная критика – весьма плодотворные методы развития персонала.