Вдохновляющий менеджер

Хелена Мур

Bromford Housing Group www.bromford.co.uk

Весь свой опыт в сфере недвижимости Хелена получила именно в компании Bromford. На ее глазах и с ее участием происходили все те процессы, которые привели к существенному обновлению штата, повышению квалификации персонала и улучшению качества обслуживания клиентов.

Начинала Хелена как менеджер по работе с клиентами. Затем была череда других должностей и стажировок, после чего она была назначена главой крупнейшего регионального подразделения компании. Еще через некоторое время, в 2005 г., Хелена стала директором по вопросам внешних связей и развития бизнеса.

У Хелены множество разных обязанностей, но больше всего она любит: 1) помогать сотрудникам приобретать новые знания и навыки, 2) разрабатывать корпоративную стратегию, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и 3) помогать своей фирме выйти на лидирующие позиции в рейтинге «лучших работодателей». Все это неизбежно предполагает использование передового опыта других компаний, что позволяет обеспечить непрерывный стратегический рост бизнеса и отличное обслуживание клиентов.

У Хелены есть любимый девиз, который она позаимствовала у друга. Звучит он так: «Найди себе занятие по душе, и тебе никогда в жизни больше не придется работать!».

Эллисон Николл

Freedom Finance www.moneyexpert.com

Эллисон проработала в должности руководителя call-центра компании Freedom Finance со штаб-квартирой в городе Уилмслоу пять с половиной лет. У нее в подчинении было 90 операторов, которые занимались обработкой входящих обращений клиентов по вопросам займов и ипотечных кредитов, а также телемаркетингом соответствующих услуг. Эллисон активно участвовала во множестве проектов; например, курировала проект по внедрению системы предиктивного набора (автоматического установления вызова для исходящих звонков) в другом call-центре – втором филиале компании Freedom Finance.

Недавно Эллисон перешла работать в банк Alliance and Leicester Commercial Bank, где занимается вопросами планирования ресурсов, стратегического развития и качества обслуживания.

Фрэн Роджерс

Муниципальный совет Нортгемптона www. northampton.gov.uk

Фрэн работает в Муниципальном совете Нортгемптона в должности руководителя комитета жилищной политики, и в ее ведении находятся такие вопросы, как обеспечение населения жильем, социальные пособия, а также доходы местного бюджета. Под руководством Фрэн трудятся пятеро менеджеров по обслуживанию населения и еще 166 человек вспомогательного и технического персонала. Помимо этого, Фрэн курирует внешние партнерские программы. Она работает в органах местного самоуправления уже 23 года, а свою нынешнюю должность занимает с сентября 2005 г. Фрэн было поручено в спешном порядке провести реорганизацию и преодолеть возникший в ведомстве кризис эффективности, а также наладить сотрудничество с другими подразделениями для реализации совместных проектов в области социального обслуживания.

Фрэн нравится браться за непростые задачи. Она испытывает огромное удовольствие, помогая сотрудникам получать новые знания и развивать профессиональные навыки. Особое значение для нее имеет работа по улучшению качества услуг, оказываемых советом населению.

Эндрю Ротсей

Boehringer Ingelheim www.boehringer-ingelheim.co.uk

Эндрю родился в Эдинбурге, ему 40 лет, и он женат. У него степень бакалавра естественных наук и магистра делового администрирования. В британском подразделении Boehringer Ingelheim Эндрю проработал почти восемь лет, занимая различные посты в сфере маркетинга и продаж, пока недавно не был переведен в штаб-квартиру компании, находящуюся в Германии.

Группа компаний Boehringer Ingelheim занимается фармацевтическими исследованиями, а также разработкой, производством и продажей лекарственных препаратов для улучшения здоровья и качества жизни населения. Корпоративная философия фирмы выражается словами: «Ценность путем инноваций».

В группе Boehringer Ingelheim почти 36 тысяч сотрудников: они работают в 144 аффилированных компаниях, разбросанных по всему земному шару (в британском подразделении работает тысяча человек). Штаб-квартира Boehringer Ingelheim находится в Ингельхайме – немецком городе, где в 1885 г. и была основана эта фармацевтическая фирма, которая до сих пор остается семейным предприятием.

Бен Вуд

Mace www.mace.co.uk

В компании Mace Бен отвечал за реализацию проекта по строительству залов ожидания первого и бизнес-класса на территории нового пятого терминала аэропорта Хитроу.

На компанию Mace было возложено руководство работами по проектированию и строительству этих объектов, а также руководство командой профессиональных консультантов: архитекторов, инженеров, сметчиков и дизайнеров по интерьеру Компании предстояло сделать все – от разработки замысла до сдачи работы представителям British Airways. Специалисты Mace взяли на себя контроль над всем комплексом субподрядных работ и курировали работу 20 подрядчиков, которые были привлечены для строительства спроектированных объектов.

Под руководством Бена трудилось 15 человек. Ему было поручено в кратчайшие сроки создать в коллективе командный дух, а затем давать консультации и оказывать помощь работникам (не только Mace, но и всех остальных участвующих в проекте компаний), а также поддерживать между ними соревновательный настрой, чтобы добиться наилучших результатов для клиента.

В августе 2006 г. у Бена появился потрясающий шанс унаследовать семейную фирму, и он с сожалением вынужден был уйти из Mace еще до того, как проект British Airways был завершен. Бен вступил в свою новую должность в ноябре. Он говорит, что это очень трудная, но благодарная работа.

Приложение 2 Вдохновение

Вдохновение приходит по-разному, и у разных людей – разные источники вдохновения. Неважно, какой источник именно у вас, – главное, что он так позитивно на вас воздействует!

Источники вдохновения

Я попросила вдохновляющих менеджеров, которые уже неоднократно встречались вам на страницах этой книги, поделиться своими мыслями о том, что именно помогло им выработать такой плодотворный подход к управлению людьми.

Ник Ларкин, компания Data Connection

Мне кажется, телепередачи, в которых Гордон Рамсей (Gordon Ramsey) [20] пытается помочь очередному «проблемному» ресторану, стоящему на грани финансового краха, наладить эффективный бизнес, очень интересны с точки зрения управления персоналом. В какие-то моменты он высказывает людям конструктивную критику и дает ценные советы, а уже через мгновение