преподавателю. После этого тот сразу же предпринял необходимые меры. Пятой причиной, по которой сотрудники и другие люди не спешат рассказывать о своих подозрениях, является то, что фирмы и организации не очень-то помогают им решиться на такой шаг. В большинстве фирм сотрудники просто не знают, к кому им обратиться при определенных подозрениях, каким образом это можно сделать и какие будут последствия от их действий. Кроме того, они не знают, будет ли сохранена их анонимность, или то, что они «доносчики», сразу же станет известно. Те организации, которые эффективно используют подо-фения персонала и клиентов для выявления случаев мошенничества, давно поняли, что сотрудников для этого надо поощрять и побуждать. Они осознали, что для этого надо предусматривать специальные каналы передачи такой информации и побуждать сотрудников ими пользоваться. Так, например, в компании «Domino's Pizza» предусмотрели специальную телефонную линию, чтобы водители могли сразу же позвонить и сообщить, если начальники дают им мало 786 Признакимошенничества времени на доставку пиццы в положенные 30 минут, так что они вынуждены превышать скорость и нарушать тем самым закон. При этом гарантируется полная анонимность. В другой фирме, где часто случались различные аферы, были случаи применения наркотиков, нарушались правила техники безопасности, проявлялась дискриминация и т. п., всем сотрудникам объяснили, что им надо делать, если те столкнутся с подобными случаями. Для обучения новых работников проводились специальные семинары, были вывешены соответствующие плакаты, розданы памятки сотрудникам с перечислением их возможных действий на случай, если они станут свидетелями нарушений. Для иллюстрации этой программы демонстрировались тематические видеофильмы. В памятках сотрудникам еще раз напоминалось, что при их подозрениях о различного рода нарушениях они могут выбрать один из пяти способов действий: 1) рассказать обо всем своему непосредственному или вышестоящему начальнику; 2) позвонить в службу безопасности по указанному номеру; 3) вызвать штатного ревизора фирмы — тоже приводится номер телефона; 4) обратиться к специальному представителю фирмы, занимающемуся рассмотрением жалоб; 5) обратиться по специальной «горячей линии» в стороннюю фирму, которая гарантирует анонимность и направляет поступившие сообщения в компетентные инстанции. Подобные «горячие линии» не должны заменять собой создание в фирме или организации такой атмосферы, в которой сотрудникам было бы удобно сообщать о всех своих подозрениях или жалобах. Работники фирмы прежде всего должны рассмотреть возможность сообщения подобных подозрений своему непосредственному начальнику или по цепочке наверх, штатному ревизору фирмы, или в службу безопасности, или. юрисконсульту. В то же время им следует иметь в виду наличие «горячей линии» и пользоваться ею, если это представляется более удобным. Фирмы, имеющие такие «горячие линии», ежегодно раскрывают огромное количество случаев мошенничества, которые иначе остались бы не выявленными. Эти же компании часто сообщают, что такие телефоны нередко используют по ошибке, так что иногда они используются очень интенсивно, а иногда практически простаивают. Самое главное — дать сотрудникам возможность сообщить о своих подозрениях куда следует. 787 Выявлениемошенничества Одни организации используют в качестве «горячих линий» телефоны других сторонних фирм, другие же обещают своим работникам определенное вознаграждение в случае, если их подозрения оправдаются. Хотя мы твердо уверены в практичности таких «горячих линий», и существует много доказательств их эффективности при выявлении мошенничества, система вознаграждений сотрудников за «проявленную ими бдительность» основана на заблуждениях. Тем не менее такой порядок часто существует, и его сторонники искренне верят, что денежное поощрение сотрудников дает свои результаты. Так, например: • Компания «Bloomingdale» премирует своих сотрудников в размере 2500 долларов за каждое подтвердившееся сообщение. • Фирма «Alexander» выписывает за них по 1000 долларов. • Еще одна фирма поощряет сотрудников путем участия в нью-йоркской двухнедельной лотерее. • Компания «Marshall Field» увеличила такое вознаграждение в два раза — с 250 до 500 долларов – и убедилась, что количество премий возросло на 70%, количество пойманных растратчиков перевалило за 500 в год, а кражи оборудования и инвентаря сократились с 3,3% до 2,1%. Мы приведем два примера афер, раскрытых с помощью внимательного отношения к подобного рода наводкам и жалобам. Афера в «Дженерал Электрик» (GE) состояла в следую- щем: В 1982 г. Джон Майкл Гревитт, бригадир корпорации «Дженерал Электрик», без тени смущения заявил на занятиях, что их корпорация грабит правительство. В присутствии своих примерно 30 коллег он сказал, что наряды, сдающиеся начальнику цеха, — не те, что выходят из его конторы. Тут же встали еще несколько человек и подтвердили его слова. Даже после этого выступления начальники Гревитта 1 Описание происходившего в основном взято из статьи ' Gregory Stricharchuk «Bounty Hunter: Ex- Foreman May Win Millions for His Tale about Chrating at GE», TheWallStreetJournal, June 23, 1988, p. At 188 Признакимошенничества по-прежнему оказывали на него давление, чтобы тот уговорил подчиненных приписывать данные в своих нарядах. Ему было сказано, что если этого не будут делать подчиненные, то придется этими делами заняться ему самому. Когда Гревитт отказался, подделкой нарядов занялись вместо него начальники. Судя по словам Гревитта, все делалось довольно тонко. «При помощи фломастеров они (начальники участков, цехов) подделывали наряд-заказы. Обычно переправлялись данные по видам работ так, чтобы их' оплата проходила по линии бюджета. Те бригадиры, которые отказывались подделывать свои наряды, должны были направлять их своему начальнику участка, Роберту Келли, который в этом случае собственноручно заполнял чистые бланки нарядов. После смерти Келли пришедший ему на смену Билли Виггинс продолжал заниматься тем же. Как-то Виггинс сказал Гревитту, что «Дженерал Электрик» – это огромный вкусный пирог, так что каждый, кто с ними (мошенничает), может получить свой кусочек, а тот, кто против, будет только облизываться. Фальсификации и подделки в ((Дженерал Электрик» стали образом жизни. Один из бригадиров признался, что он лично за восемь месяцев подделал 50—60% всех нарядов своих подчиненных. Когда Гревитт заявил своему начальнику, что из-за этого тот может сесть в тюрьму, последовал ответ, что здесь приказы может отдавать только он и никто никогда их не схватит. В конце концов терпение у Гревитта кончилось, и он решил, что нужно поставить в известность кого-нибудь, кто сможет что-нибудь с этой проблемой сделать. Как-то в выходные он проник в контору и снял копии со 150 подделанных нарядов и табелей. После этого он на восьми страницах изложил суть происходящего и направил все материалы Брейну X. Роу, старшему вице-президенту по производству двигателей. В тот же день Гревитт был уволен с «Дженерал Электрик». Последующее расследование со стороны ФБР и Аудиторского агентства Министерства обороны показало, что правительству США было выставлено фальшивых счетов на сумму 7,2 миллиона долларов. Кроме того, за три года, что Гревитт работал в своем цеху, там было подделано 27% табелей и наряд-заказов. В этом случае сообщение Гревитта было единственным симптомом, по которому раскрыли данное мошенничество. Конечно, Гревитту было нелегко решиться на подобный шаг.
