Во-первых, потребитель способен оценить музыку только после ее
прослушивания.
Во-вторых, поскольку оценка личная, то не может и не должно быть
никакой внешней инстанции, удостоверяющей ее (что не запрещает от-
сеивать злоумышленников).
В-третьих, у потребителей должны иметься дополнительные стиму-
лы оценивать вдумчиво, честно и ответственно.
В-четвертых, обработка высказываний должна быть простой и до-
статочно быстрой.
Плюс ко всему, имело бы смысл задать единую шкалу оценок.
138 Эти продукты отличаются тем, что они: 1) не распознаются по внешнему виду, и
формальное описание почти ничего не говорит об их действительном качестве
для потребителя; 2) они покупаются однократно.
88
ГЛАВА 1.3. НАВИГАЦИЯ – НОВЫЙ ВИД УСЛУГ В МИРЕ МУЗЫКИ
Всем перечисленным условиям – быстродействию, релевантности, добровольности, наглядности и экономичности – отвечают деньги, вы-
плаченные после потребления продукта. Почему именно деньги? Если
ограничиться краткими тезисами в их пользу, то они таковы:
? деньги дисциплинируют и повышают ответственность за высказы-
вание;
? если сигналы о качестве бесплатны, то агенты рынка и прочие за-
интересованные лица могут их генерировать в неограниченном ко-
личестве, искажая картину в своих интересах. Манипулирование
оценками должно быть невыгодным, убыточным для рыночных
участников. Деньги в качестве носителя сигнала – это барьер про-
тив жульничества139;
? если процесс документирования оценок не будет опираться на тща-
тельно контролируемую систему, то будет трудней избежать ис-
кажений. Таковой системой сегодня являются только денежные
расчеты;
? люди в принципе готовы платить за право свободно выражать свое
мнение. На это указывают интерактивные радио- и телепередачи: когда потребителям что-то не безразлично, их не тяготит оплата
(междугородние звонки, SMS-сообщения стоимостью до доллара).
В нашем же случае речь идет о таком злободневном вопросе, как ка-
чество досуга;
? деньги задают единый привычный для всех масштаб, в то время как
баллы часто трактуются неодинаково140. (Деньги, правда, тоже не-
равноценны для людей с разным достатком, но эту погрешность в
принципе возможно нивелировать.)
Главное, для чего нужны деньги как средство кодирования оценок –
это ограждение рекомендательной системы от сознательных подлогов
и зашлаковывания, и второе – финансовая самостоятельность. Если бы
речь шла только о защите от внешних манипуляций, то в ряде случаев
можно было бы обойтись без денег.
В интернете есть материалы, богатые неподдельными оценками ка-
чества, например личные дневники (блоги). Существующие техноло-
гии автоматизированного семантического анализа текстов позволяют
139 От манипулирования оценками могут ограждать и неденежные издержки, на-
пример усилия оценщиков по написанию текстов.
