кризиса, больше всего пострадали компании, которые обслуживали интересы среднего класса. Если человек был мини-олигархом и на него работало 500 человек, то ему проще уволить 450 сотрудников своей компании, но оставить персонального водителя, няню для ребенка и уборщицу». «Работодателям со средним уровнем достатка приходится отказываться от услуг агентств по подбору персонала. Мы отмечаем существенное снижение заказов», – подтверждает исполнительный директор кадрового центра «Фея» Сергей Назаретян.
По оценкам агентства «Юник», в сфере домашних услуг в России задействовано до 300 тыс. человек.
Примерно 60% из них работают в Москве, еще 20% – в Санкт-Петербурге, остальные – в регионах.
Вместе со снижением платежеспособности работодателей ежедневно растет количество соискателей. Что, впрочем, пока не приводит к серьезному снижению заработных плат на рынке домашнего персонала.
Типичный пример компании, занимающейся подбором домашнего персонала в Москве: три-четыре менеджера, которые трудоустраивают примерно пять человек в месяц. В докризисные времена, как отмечает Олег Урядов, через такое агентство работу находили порядка 20 человек в месяц.
Пока, по оценкам экспертов, влияние кризиса на расценки в сфере домашних услуг незначительно: зарплаты лишь в отдельных случаях стали ниже, и чаще всего на 10—15%. «Услуги няни с высшим педагогическим образованием и опытом работы стоят от 160 до 180 руб. в час, – приводит Сергей Назаретян параметры, не отличающиеся от докризисных. – Естественно, что при полной месячной занятости няни легче обговорить средний месячный оклад в размере 25—30 тыс. руб., чем высчитывать ежедневно по часам». «Если нанимать няню с проживанием в квартире, то стоимость услуг будет ниже», – замечает Светлана Миллер, менеджер компании «Актив-Персонал». Эта компания, работающая как раз в среднем сегменте, наиболее подверженном негативным тенденциям, одна из немногих, кто предлагает 20-процентную скидку на услуги семейного персонала. «Если до кризиса трудно было нанять сиделку с проживанием меньше чем за 25 тыс. руб., то сейчас многие готовы работать и за 20 тыс.», – объясняет госпожа Миллер. В большинстве компаний держатся докризисные цены.
Позвоним в несколько агентств под видом клиентки, ищущей няню для годовалого малыша и сиделку с проживанием для лежачего дедушки.
В компании «Миролан» сразу говорят, что к лежачему дедушке меньше чем за 30 тыс. руб. в месяц никто работать не пойдет. В кадровом агентстве «Ассистент» тоже низкими ценами не порадовали. «Большинство работников в нашей сфере – приезжие из других городов, им надо платить за жилье, за продукты, которые только дорожают, – объясняет менеджер. – Услуги сиделки с проживанием у нас будут стоить около 20 тыс., нянечки просят от 150 до 200 руб. в час». В компании «Сарк.Ко» объявлены скидки в размере 20—30%. Оказалось, скидки касаются услуг агентства как посредника, а не услуг нянечек, которые по-прежнему просят за свою работу 200 руб. в час. (услуги сиделки в «Сарк.Ко» будут стоить порядка 150 руб. в час). «Нянечки и сиделки работать за меньшие деньги не готовы, поэтому нам в условиях кризиса приходится снижать цены на свои услуги», – говорит менеджер.
Домработницы, которых ищут через агентства, в Москве, как правило, пользуются спросом на два или три раза в неделю, их услуги стоят в среднем 1,7—2 тыс. руб. в день (в зависимости от площади квартиры или дома, количества проживающих людей и потребности в приготовлении пищи). Труд сиделок чаще всего оплачивается посуточно или понедельно; если сиделка работает с проживанием – каждые две недели. Расчет оплаты услуг няни обычно производится по часам, а выплата заработной платы происходит раз в две недели или в конце текущего месяца.
Потребителей домашних услуг можно разделить поровну на тех, что обращается в агентства по подбору персонала, и тех, кто дает объявления в газетах, интернете или ищет работников по знакомым.
«В большинстве агентств стоимость подбора составляет 100% месячного оклада работника, – рассказывает Сергей Назаретян. – Некоторые агентства, как и наше, берут 75% оклада, предоставляя при этом страховые гарантии: при подборе работника подписывается страховой договор, согласно которому клиент может получить несколько бесплатных замен работника в течение срока действия договора. Страховой договор заключается обычно на срок от шести месяцев до года». При этом и у клиента, ищущего персонал через фирмы, как правило, появляются социальные обязательства. «Клиент обязан предоставлять работнику 28 дней оплачиваемого отпуска в год, оплачивать проезд и сотовую связь в случае необходимости», – рассказывает вице-президент школы семейного персонала «Родные пенаты» Дмитрий Никитин.
«Если искать человека по знакомым, а не через фирму, то могут возникнуть проблемы психологического характера: нанятый человек не будет чувствовать субординацию, возможно, будет манипулировать клиентом, – считает Дмитрий Никитин. – Посредничество компании делает отношения между клиентом и работником более формальными и серьезными, компания выступает в роли арбитра в случае возникновения конфликтов».
Типичная московская няня или домработница – это сверстница фрекен Бок и соотечественница героини Анастасии Заворотнюк в сериале «Моя прекрасная няня». «В сфере домашних услуг в Москве работают в основном женщины 50—55 лет с Украины и из Молдавии, – рассказывает Светлана Миллер. – Гражданки Узбекистана и Таджикистана не пользуются спросом. Если их нанимают в качестве уборщиц, то в основном в офисы».
В агентствах премиум-класса у няни другой портрет. «Москвичка в возрасте от 35 до 55 лет с высшим педагогическим образованием, опытом работы в семьях от трех лет и обязательно с хорошими отзывами из предыдущих семей», – описывает Сергей Назаретян. Москвичек, которые работают в своем городе в сфере услуг домашнего персонала, около 30% всех занятых в этой сфере. «В нашем агентстве доля работающих жительниц Москвы доходит до 90% общей базы соискателей», – говорит Сергей Назаретян. По его словам, клиенты предпочитают нянь и домработниц именно из Москвы или Подмосковья, хотя наибольший приток соискателей идет из стран СНГ.
Привередливость клиентов подчас почти безгранична. Руководитель петербургского агентства ЮСИ Саида Султанова рассказывает, как несколько лет назад в ее компанию обратилась молодая пара с просьбой найти няню грудничку – непременно голубоглазую и с хорошими зубами. Клиентам хотелось, чтобы малыш «привыкал к красивым лицам».
«К нам обратилась молодая пара, которая отстроила свой пентхаус, – вспоминает Султанова другой случай. – Сама хозяйка квартиры поддерживать в чистоте и порядке 400 кв. м жилплощади не могла. Предполагаемая цена за уборку такого помещения взлетела до 3 тыс. руб. за выход. А подходящего работника мы найти не могли. Я предложила им взять работника из более низкой ценовой категории. Качество работы такого сотрудника можно было бы поднять парой мастер-классов с преподавателями от агентства. Но что делать с ее тусклыми волосами, отсутствием двух зубов в улыбке и убогой одеждой? В итоге хозяйка пентхауса отправила свою уборщицу Наталью в салон красоты, приобретя ей абонемент на 20 посещений и прописав в договоре (!), что ее домработница за пропуск салона по неуважительной причине будет оштрафована, а за систематическое непосещение уволена. Затем хозяйка приобрела верхнюю одежду, в которой обязала свою домработницу появляться во дворе дома. Для работы в квартире была куплена униформа. В этой истории выиграли все».
Несколько лет назад в Москве наблюдался всплеск интереса к филиппинским домработницам и няням. «Это была дань моде, с одной стороны, но и выгода в качестве и стоимости услуг – с другой, – говорит Сергей Назаретян. – Зарплата азиатских работниц была ниже московских расценок». Интерес к подобным услугам есть и по сей день, но не в таких масштабах, как раньше. «Заработная плата и качество работы филиппинских работников практически сравнялись с услугами россиян. Чем дольше филиппинка живет в России, тем хуже качество работы и выше зарплатные пожелания», – констатирует эксперт.
Опытных москвичек-нянь и домработниц было мало всегда. «В последнее время в агентства домашнего персонала пошел поток уволенных и сокращенных работников из различных сфер занятости, – отмечает Сергей Назаретян. – Банки, нефтяные и страховые компании, туристические агентства вынуждены сокращать своих работников. Те, в свою очередь, пытаются найти работу в сфере домашнего персонала. По мнению таких кандидатов, в этой работе не нужны особые знания и опыт работы. Естественно, что таким кандидатам мы вынуждены отказывать в трудоустройстве».
Попытавшись устроиться нянечкой, на личном опыте убедилась, что это не так просто.
