психологические характеристики, уровень умений активного слушания и т.п.);
— местоположение центра, вид здания, внутреннее расположение
консультативных кабинетов, окраска стен, наличие удобной мебели и т.п.;
— можно говорить и о иных внешних факторах более высокого порядка,
таких как время года, географическое местоположение.
Перейдем теперь непосредственно к началу консультативного процесса, точнее
к началу очной встречи клиента и консультанта.
Нет сомнения в том, что первым моментом установления контакта является
контакт визуальный. Глядя другому человеку прямо в глаза, вы как бы
устанавливаете связь с ним.
После кратковременного визуального контакта, как правило, следует
приветствие. Если клиент произносит его первым, вероятно, стоит
присоединиться к избранной им форме приветствия. В противном случае
скорее следует ограничиться нейтральным: «Здравствуйте, проходите,
пожалуйста...»— вместо, скажем, «Добрый день ,как я рад вас видеть.,.». Ибо в
ответ вполне можно получить что-нибудь вреде: «А для меня это самый несча-
стный день в моей жизни и радости я никакой не испытываю...»
Установление контакта представляет собой и ситуацию пространственной
организации заимодействия. Г.С.Абрамова пишет: «Для консультирования
необходимо иметь отдельный кабинет или искусственно ограниченное
пространство. Оптимальный вариант пространственного расположения — два
одинаковых кресла, разделенные журнальным столиком (1,5
при неярком освещении»
Представляется важным и то, насколько столик перекрывает фигуры
