ствованием.
8. Сделайте это правильно сразу же! 245
Оптимизация рабочего процесса осуществляется под ло-
зунгом повышения качества. В основе всех программ повы-
шения качества лежит один и тот же принцип: совершен-
ствование рабочего процесса, которое позволяет исключить
потери и сделать больший объем работы, потратив на нее
меньше времени, энергии и усилий.
Эффективная организация личного рабочего процесса
с помощью выработанных ценой больших усилий принци-
пов и методов принесет вам те же преимущества, которыми
компании пользуются уже несколько десятилетий. В данной
главе изложены идеи относительно того, как применить эти
методы на практике и сделать это правильно сразу же!
Основные принципы повышения качества
Американская ассоциация качества любезно разрешила нам
опубликовать сформулированные ею принципы повышения
качества. (Copyright © 2003 American Society for Quality. All rights reserved.)
Качество это не программа, а подход к ведению биз-
неса.
Качество это совокупность хорошо зарекомендо-
вавших себя, мощных инструментов и концепций.
Уровень качества соответствует уровню удовлетво-
ренности потребителей.
Повышение качества обеспечивается посредством не-
прерывного совершенствования и кардинальных мер.
Инструменты и методы повышения качества приме-
нимы ко всем аспектам ведения бизнеса.
Цель повышения качества достичь совершенства
в работе. Все, что позволяет добиться этой цели, это
возможность для повышения качества.
246 Работай меньше, успевай больше
Качество повышает степень удовлетворенности потре-
бителей, сокращает продолжительность операционно-
го цикла и объем затрат, а также исключает ошибки
и необходимость переделывать то, что уже сделано.
Метод повышения качества применяется не только
в бизнесе. Он работает также и в некоммерческих ор-
ганизациях, таких как учебные заведения, медицин-
ские и общественные организации, а также прави-
тельственные учреждения.
Эффективное управление качеством позволяет до-
биться высоких результатов, как в плане улучшения
работы, так и в финансовом плане.
Если руководитель действительно стремится повысить ре-
зультативность своей команды, ему помогут в этом простые
и эффективные методы повышения качества.
Кайдзен
Пожалуй, кайдзен самая важная концепция управления, применявшаяся в производственном секторе за прошедшие
