Следовательно, предстоит еще многое сделать, чтобы
внедрить этот метод управления в офисной среде. Тем не ме-
нее он обеспечивает отличные результаты. Позволяет про-
никнуть в суть происходящего. Его используют лучшие
из лучших. Применив его, вы будете поражены полученным
эффектом.
Личное общение
Наша гордость часто не позволяет нам говорить о своих
неудачах, особенно с руководством. То, что может быть
очевидным для других, мы можем даже не заметить. Все
эти «слепые зоны» создают пропасть между руководите-
лями и людьми, которые делают реальную работу. Лучший
способ перебросить мост через эту пропасть наладить
общение между ними один на один, лицом к лицу. Когда
вы обсуждаете с подчиненными одни и те же вопросы
на одном уровне, в одном и том же месте, ваше общение
проходит гораздо конструктивнее. Расспрашивая людей
о том, как они работают, чем занимаются и что может об-
легчить им жизнь, вы создаете условия для более откровен-
ного разговора. PEP-обход рабочих мест означает, что вы
приходите к людям, разговариваете с ними и делаете на-
блюдения, которые помогают вам осмысливать происходя-
щее и сделать выводы.
10. Станьте руководителем, который придерживается... 287
Когда я осуществляю обход рабочих мест в рамках своей
работы, я часто прошу участников программы PEP кратко
сформулировать стратегию их подразделения. Руководитель
одной из групп, проходивших обучение по программе, был
шокирован тем, что ни один из членов его группы, кроме
него самого, не смог сформулировать стратегию деятель-
ности подразделения. Когда мы с ним обсуждали эту ситуа-
цию, он сказал, что ему казалось, будто об этом знают все.
Эта стратегия была отображена в годовом отчете, опублико-
ванном в компании и доступном для всех желающих, и под-
робно обсуждалась во время двух собраний персонала.
Мне все это не показалось таким уж неожиданным.
За годы работы с разными компаниями я только один или
два раза сталкивался с тем, что сотрудники имели реаль-
ное представление о стратегии, которой придерживалась их
компания. Во многих случаях у компаний вообще не было
никакой стратегии. Но даже там, где она была, у сотрудни-
ков о ней имелось весьма смутное представление.
Если вы хотите обратиться к персоналу с каким-то призы-
вом; если у вас есть план, который необходимо выполнить; если вы пытаетесь осуществить определенную стратегию
или хотите объяснить свое в´идение будущего компании
нет более эффективного метода сделать это, чем личное об-
щение с людьми.
Осуществляя обход рабочих мест согласно принципам PEP,
руководитель и на словах, и на деле постоянно разъясняет лю-
