дям свое в´идение будущего компании и стратегию ее развития.
Если стратегия компании заключается в том, чтобы добиться
конкурентного преимущества посредством кардинального
улучшения качества обслуживания клиентов, руководитель
показывает это на деле, объясняя подчиненным, как необходи-
мо общаться с клиентами, а во многих случаях даже сам это де-
лает. Метод управления путем обхода рабочих мест поднимает
все аспекты коммуникации на качественно новый уровень.
288 Работай меньше, успевай больше
Метод контроля за выполнением работ
В главе 7 шла речь о важности контроля за выполнением
работ. Применение PEP-обхода рабочих мест позволит вам
сделать такой контроль неотъемлемой частью рабочего про-
цесса. Общение с сотрудниками непосредственно на рабо-
чих местах естественный способ контроля за выполнени-
ем задач, поставленных перед ними.
Делегирование
Когда я обсуждаю с руководителями их неудачи, касающие-
ся делегирования работы, самая распространенная причина, которую они называют, чрезмерная загруженность подчи-
ненных, которая увеличится еще больше, если они поручат им
дополнительные задачи. Довольно часто такое впечатление
создается у руководителей тогда, когда они видят, что рабо-
чий стол сотрудника завален грудами бумаг, или слышат, как
поздно он уходит с работы. PEP-обход рабочих мест позво-
лит вам составить более точное представление о том, какой
объем работы выполняют ваши подчиненные на самом деле.
Более того, вы увидите, как можно по-другому распределить
ее между ними. Мой собственный опыт говорит о том, что
если руководитель общается с подчиненными непосредствен-
но на их рабочих местах, в конечном итоге он делегирует им
гораздо больше работы и делает это намного эффективнее.
Что делает руководитель, действующий
по принципу «Сделайте это сразу же»?
Руководитель, придерживающийся принципа делать все
сразу же, обеспечивает ресурсы, стимулирование, коучинг
и подготовку, необходимую сотрудникам для максималь-
но эффективного выполнения работы. Он делает это путем
10. Станьте руководителем, который придерживается... 289
обхода рабочих мест и непосредственного общения с персо-
налом, работающим в компании «на переднем крае».
Сконцентрируйтесь на рабочем процессе
Для того чтобы быть эффективным руководителем, вы
должны в первую очередь сфокусироваться на рабочем про-
цессе. Как правило, на сотрудников оказывается достаточно
сильное давление в плане выполнения поставленной зада-
чи, но крайне редко уделяется внимание тому, как они это
делают. Помогая подчиненным сосредоточиться на рабочем
процессе, вы создадите условия для его непрерывного улуч-
шения и облегчения. Такая сосредоточенность позволит ре-
