то там», вне зоны его досягаемости. Однако многое можно
изменить здесь и сейчас, вложив минимум усилий и средств.
Именно это происходит в компаниях, ставших на путь повыше-
ния качества. Поставив перед собой нереальную цель (напри-
мер, внедрить компьютерную систему стоимостью 9 млн долл., когда у вас нет денег или на установку потребуется два года), вы
упустите шанс сделать сотни реальных улучшений.
PEP-обходы рабочих мест с использованием
электронных средств коммуникации
Между вами как руководителем и сотрудниками, работаю-
щими «на переднем крае», может быть несколько уровней
управления. Обойти их бывает достаточно трудно. Решить
проблему помогут электронные средства коммуникации.
В частности, с их помощью вы можете совершать PEP-
обходы, если у вас нет возможности регулярно общаться
с подчиненными непосредственно на их рабочих местах.
Один из таких инструментов электронная по-
чта. Предоставив сотрудникам возможность обращаться
10. Станьте руководителем, который придерживается... 293
непосредственно к вам как со своими проблемами, так
и с предложениями, вы улучшите коммуникацию с ними.
Периодические визиты в рабочие зоны подчиненных еще
больше повысят эффективность использования электрон-
ной почты для общения с ними.
В небольших компаниях коммуникация обеспечивает-
ся посредством сетевого программного обеспечения, уста-
новленного на персональных компьютерах и не требующе-
го больших капиталовложений. В частности, одну из таких
программ, Lotus Notes, можно настроить так, чтобы она от-
вечала потребностям вашей компании. Авторизованный
пользователь получает доступ к созданной специально для
вашей компании базе данных по телефону, где бы он ни на-
ходился. Любой сотрудник компании может принимать уча-
стие в обсуждении и решении важных вопросов, поднятых
им самым или другими людьми.
Следует отметить, однако, что эффект от непосредствен-
ного обхода рабочих мест сотрудников не заменит ничто.
Метод управления посредством обхода
рабочих мест в альтернативном офисе
Управление посредством обхода рабочих мест подразуме-
вает, что руководство и персонал работают в одном и том
же месте. Но, как вы знаете, в настоящее время существует
тенденция к максимальному приближению к клиенту. Для
торгового и обслуживающего персонала это означает не-
обходимость проводить большую часть времени вне офиса,
в непосредственной близости к потребителям. Многие со-
трудники такого типа работают на дому, по крайней мере, часть рабочего дня. В случае альтернативных офисов (поме-
щений с открытой планировкой, а также офисов, в которых
рабочие места не закреплены за конкретными сотрудника-
ми) трудно определить, где кто находится в текущий момент.
