294 Работай меньше, успевай больше
Как же должен поступать в такой ситуации руководитель,
действующий по принципу «Сделайте это сразу же»? Еще
активнее применять метод обхода рабочих мест! В альтерна-
тивной рабочей среде руководитель должен уделять повы-
шенное внимание организации личных встреч с сотрудни-
ками, где бы они ни работали.
На протяжении многих лет компания PEP®WORLDWIDE
предоставляет особые услуги по обучению программе PEP тор-
гового персонала компаний, а в некоторых случаях и удален-
ных торговых представителей. Мы посещаем домашние офисы
таких сотрудников, с тем чтобы помочь им правильно органи-
зовать рабочий процесс. В программе учтен тот немаловажный
момент, что для удаленных сотрудников очень важно, чтобы
человек со стороны увидел и оценил условия, в которых они
работают. Такой сторонний наблюдатель может не только дать
совет о том, как лучше организовать домашний офис и выра-
ботать рутинные практики, которые облегчили бы в нем ра-
боту, но и помочь быстро и эффективно устранить мешающие
факторы. В данном случае консультант по программе PEP мо-
жет сыграть такую же роль, как и руководитель, использующий
метод управления посредством обхода рабочих мест.
Хороший руководитель время от времени обзванивает
клиентов вместе с подчиненными, делая при этом выводы,
как о компетентности торгового агента, так и об эффектив-
ности методов, обеспечивающих процесс продаж. Речь мо-
жет идти, например, о том, в каком состоянии автомобиль
торгового агента, насколько легко или трудно установить
связь с сервером и воспользоваться электронной почтой.
Поскольку в наше время многие сотрудники компаний тру-
дятся в мобильном режиме, они зачастую недостаточно ин-
формированы относительно ее текущей стратегии и ключевых
целей (или об успехах в этом направлении). Следовательно, руководитель должен гораздо активнее информировать таких
сотрудников о стратегии компании и ее реализации.
10. Станьте руководителем, который придерживается... 295
Решить проблему помогут современные технологии, такие
как мобильные телефоны, удаленный доступ к электронной
почте и т.п. Их внедрение и применение первое, что должен
сделать руководитель. Однако в случае совещаний существует
качественное отличие между обсуждением важных вопросов
в режиме конференц-связи и общением вживую. Только воз-
можность увидеть все собственными глазами, когда возника-
ет необходимость проанализировать, как люди выполняют
свою работу, позволяет составить реальную картину проис-
ходящего. Правда, в ближайшем будущем видеоконференц-
связь существенно облегчит эту задачу.
Помните: самую ценную информацию вы можете по-
лучить только благодаря непосредственному наблюдению
за реальным рабочим процессом.
