чек. Он носил комбинезоны с десятками карманов, набитых
разными инструментами, которые могли ему понадобиться
в процессе работы. Если этот человек видел то, что требова-
ло ремонта, он делал это, даже если это не было указано в за-
явке. Если он замечал каплю масла на полу, он вытаскивал
из кармана тряпку и тут же вытирал его. Воспользовавшись
одним из инструментов, он тут же протирал его и возвра-
щал на место. Если инструмент приходил в негодность, он
доставал из кармана бланк заявки и заполнял его, чтобы
сразу же заменить сломанный инструмент. Его коллеги на-
брасывались на работу, не заботясь о поддержании порядка
по мере ее выполнения, но к концу дня неизменно получа-
лось так, что наш ветеран все равно успевал раньше них. Он
всегда поддерживал порядок там, где работал.
Проще говоря, поддержание порядка неотъемлемая
часть рабочего цикла. Подумайте вот о чем: у каждого участ-
ка работы, каждой задачи есть свое начало, середина и ко-
нец. Начальный этап включает в себя организацию процесса
выполнения задачи (планирование, подготовку и обеспече-
ние всем необходимым). Середина это, собственно, ее вы-
полнение. И, наконец, последний этап, помимо завершения
задачи, включает в себя еще и действия по поддержанию по-
рядка например, возврат на свои места и улучшение со-
стояния всего того, что использовалось в ходе работы (в том
числе документов, папок, инструментов и т.д.).
Поддержание порядка должно стать вашей рутинной прак-
тикой. Самый простой способ добиться этого включить
12. Поддерживайте порядок сразу же! 317
рутинные процедуры поддержания порядка в свой рабочий
цикл и выполнять их в рутинном порядке точно так же, как
вы делаете это с заменой масла в двигателе своего автомо-
биля. Вы садитесь за руль, включаете зажигание и заводите
двигатель, выполняя все действия автоматически. Если хо-
тите, чтобы ваш автомобиль всегда был в хорошем состоя-
нии, вы должны точно так же поступать и с заменой масла: делать это регулярно, в рутинном порядке.
Например, что необходимо сделать, чтобы ответить
на письмо постоянного клиента? Прежде всего, вы долж-
ны открыть его папку, с тем чтобы у вас под рукой были
записи об истории его контактов с вашей компанией. Это
позволит быстро найти любую информацию, имеющую от-
ношение к делу. У вас есть возможность проверить напи-
сание имени клиента, просмотрев материалы, полученные
от него самого. Сверившись с копиями счетов или заказов, вы сможете назвать необходимые даты. Кроме того, у вас
должны быть под рукой копии всех писем, полученных
от этого клиента ранее. В его папке вы, по всей видимости, найдете такие документы, о существовании которых даже
не подозревали.
Дело в том, что, воспользовавшись папкой клиента, вы
не попадете в неприятную ситуацию, продемонстрировав
свою неосведомленность. Вы напишете ответ, опираясь
