Почти все мои проекты начинаются с технического обзора и анализа требований новой технологической платформы. Также на этой стадии предоставляется первая возможность четко сформулировать то, что мы воспринимаем как бизнес-возможность. Эта работа на начальном этапе обосновывает выделение ресурсов для создания нового продукта или обновления существующего решения. Так как я не являюсь разработчиком и не имею технической подготовки, я занимаюсь этой работой совместно с нашим исполнительным директором, архитектором решения и (или) ведущим инженером. В компании Watchwith, где я сейчас работаю, эта часть процесса разработки продукта концентрируется на возможностях, существенно опережающих текущие ориентиры нашего управления продуктом и технической группы.
Технический обзор устанавливает базовое понимание проблемы, которое используется для разработки творческой концепции (рис. 10.9) для подключения к процессу UX и группы визуального дизайна. Общаясь с клиентами в ходе сбора информации для творческой концепции, мы разрабатываем инновацию в том пространстве, о котором им думать некогда. Клиенты концентрируются на поддержке текущей деятельности своего бизнеса, а мы помогаем им заглянуть за горизонт и прокладываем путь вперед. Вследствие того места, которое занимает моя компания в экосистеме развлечений, мы имеем возможность не только отвечать на запросы клиентов, но и направлять рынок. В конечном итоге мы все заинтересованы в том, чтобы открыть новые источники поступления прибыли; так обеспечивается основополагающее согласование целей.
Творческая концепция включает краткую сводку целей продукта и определяет критерии успеха. Согласование целей на уровне творческой концепции начинает концептуальное исследование вариантов реализации продукта, поддерживающих наши бизнес-цели. Затем мы направляем усилия на определение высокоуровневой модели взаимодействий для продукта.
Рис. 10.9. Творческая концепция
Как оказалось, даже простой перебор слайдов PowerPoint с каркасными моделями помогает продемонстрировать ключевые сценарии использования продукта. Этот шаг процесса, на котором UX начинает обретать фрму, исключительно важен – одних каркасных моделей недостаточно для того, чтобы эффективно донести информацию до участников группы продукта и руководства. Видеоролик с анализом движений является не менее (а то и более) эффективным средством передачи информации, и при наличии времени и ресурсов предпочтение отдается этому варианту.
Творческая концепция и анализ движений – инструменты, которые помогают двигать вперед обсуждение с ключевыми участниками в компании и формировать ранний консенсус без участия клиентов. После утверждения они служат основой для исходной разработки раннего доказательства концепции или построения прототипа и переходят из моих рук к руководству продуктом.
10. Какими навыками или менталитетом должен обладать стратег? Почему вы хороши в своей работе?
Лучшие черты менталитета стратега – любознательность и фантазия. Иногда люди называют это умом. Вера в то, что ситуация может измениться, и готовность попробовать (иногда неудачно) составляют основу того, что творческие стратеги, и творческие люди вообще, ежедневно приносят в свою работу. Даже несмотря на головокружительный темп нашей повседневной работы, великие продукты не сразу завоевывают признание. Чаще всего это происходит постепенно за долгие периоды времени. Потребителей завоевал не Apple Newton MessagePad (1993), не Palm Pilot (1996) и не Microsoft Table PC (2001) – это был iPad (2010). Компании DIRECTV потребовалось более 10 лет (1994–2005), чтобы заполучить 15 миллионов подписчиков. Смарт-телевизор появился только в 2010 году, и он не станет доминирующей формой телевидения до конца этого десятилетия. Я трудился над разработкой продуктов «интерактивного телевидения» с 1994 года, когда создал свою первую интерактивную рекламу для Levi’s Youthwear и детского познавательного канала daVinci Time and Space, и не собираюсь останавливаться в обозримом будущем. Итак, для того чтобы хорошо подходить для этой работы, необходимо определенное терпение, любознательность и легкий характер. Терпение происходит из желания правильно организовать процесс проектирования интерактивного продукта и повторения его снова и снова, каждый день, в ходе которого мы совместно строим наше будущее.
Глава 11. Заключение
Итак, вперед по пути мудрости, бодрым шагом и с бодрым доверием! Каков бы ты ни был, служи себе самому источником опыта! Отбрось неудовольствие своим существом, прости себе свое собственное Я. От тебя зависит, чтобы все, что ты переживаешь, – твои искания, ложные пути, ошибки, разочарования, страсти, твоя любовь и твоя надежда – без остатка растворилось в твоей цели.
Фридрих Ницше. Человеческое, слишком человеческоеНекоторым продуктам не суждено увидеть свет, причем чаще всего по причинам совершенно неожиданным и вам неподвластным. Финансовые кризисы, разлад в командах, появление новых технологий, персональная мотивация, испорченные отношения – в игру вступают еще многие переменные, помимо UX-стратегии.
Программист, о котором я рассказывала в главе 1, переключился на модель B2B после наших экспериментов со страницей перехода и попытался вступить в прямые переговоры со страховыми компаниями. Но это было в 2013 году, когда вся система здравоохранения в США перестраивалась в соответствии с новым законом о доступном медицинском обслуживании. Когда я в последний раз говорила с ним, он сказал мне, что, по его оценке, изменение процесса конкуренции клиник в разобщенной отрасли займет годы. Неконтролируемых переменных было так много, что даже идеально спроектированный веб-сайт, UX или бизнес-стратегия этих проблем не решит. Бывший шахматный мастер с заметным русским акцентом полушутливо сказал, что я «убила его бизнес».
Для моих студенток Биты и Эны проект «Airbnb для свадеб» был курсовой работой, и его завершение ознаменовало конец работы над ним. У них были и другие личные и профессиональные мечты. Уверена, что они сейчас потрясают мир, где бы они ни находились. (А если вы захотите развить идею – она ваша.)
Что касается Джареда, я недавно провела день в его доме в каньоне Топанга и поговорила о том, как идут дела с TradeYa. Он потратил четыре года своей жизни и миллион долларов инвестиций на эксперименты, которые должны были объяснить, почему с обменом в Интернете возникает столько сложностей. Поколебать существующую ментальную модель оказалось очень сложно, и даже с 80 000 пользователей TradeYa в среднем проводит всего 10 успешных сделок в день. Компании предстоит пройти еще долгий путь, прежде чем она успешно покорит голубой океан экономики совместного потребления, как Airbnb. Тем не менее Джаред накопил большой опыт в отношении того, как работает механизм обмена в Интернете. Он теперь знает своих ключевых пользователей – к их числу относится малый бизнес, независимые подрядчики и зарождающийся класс креативных предпринимателей.
Я думаю, важно помнить, что в жизни существует множество рисков, как профессиональных, так и личных, и часто их невозможно разделить. Для примера возьмем моего деда по материнской линии, Алекса Циндлера. Он родился в 1907 году в Тарнополе, Польша (сейчас Тернополь, Украина). Его самое раннее воспоминание – воспоминание о погроме, во время которого их дом был разрушен. Во время одного из таких погромов погибли все его братья и
