Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

людям до­сти­гать

не­про­стых ре­зуль­та­тов

Вы и ваши кол­ле­ги – те са­мые «про­стые люди», о ко­то­рых идет речь. Про­стые люди. (Не при­ни­май­те слиш­ком близ­ко к серд­цу.) По край­ней мере, они по­сле­до­ва­тель­ны в сво­ем от­но­ше­нии: по­стер той же ком­па­нии, по­священ­ный Ли­дер­ству, со­об­ща­ет нам, что «ли­дер за­да­ет темп всей стае». Стае. Да, это тоже вы.

Мо­ти­ви­ру­ю­щие ак­сес­су­а­ры на­столь­ко лжи­вы, что у боль­шин­ства людей от них му­раш­ки по коже. В ра­зум­ных ор­га­ни­за­ци­ях они на­но­сят вред. И не на­но­сят вре­да толь­ко там, где их иг­но­ри­ру­ют, как, ска­жем, в ком­па­ни­ях, вред ко­то­рым на­не­сен уже очень и очень дав­но, и люди, ра­бо­та­ю­щие в них, пе­ре­ста­ли за­ме­чать даль­ней­шее ухуд­ше­ние си­ту­а­ции.

Сверхурочные: непредвиденный побочный эффект

Воз­мож­но, вы за­ме­ти­ли опре­де­лен­ную не­при­язнь к сверх­уроч­ным в пре­ды­ду­щих гла­вах кни­ги. По на­ше­му опы­ту, по­ло­жи­тель­ные эф­фек­ты от сверх­уроч­ных слиш­ком пре­уве­ли­че­ны, а на от­ри­ца­тель­ные по­чти ни­ко­гда не об­ра­ща­ют вни­ма­ния. От­ри­ца­тель­ное же вли­яние мо­жет быть се­рьез­ным: ошиб­ки, вы­го­ра­ние на ра­бо­те, по­вы­ше­ние те­куч­ки, ком­пен­си­ру­ю­щие не­до­ра­бот­ки. В этом раз­де­ле мы изу­чим еще один от­ри­ца­тель­ный эф­фект сверх­уроч­ных: их вклад в трав­лю ра­бо­чих групп, впол­не жиз­не­спо­соб­ных во всех про­чих от­но­ше­ни­ях.

Пред­ставь­те себе про­ект с ко­ман­дой, про­шед­шей ка­че­ствен­ную кри­стал­ли­за­цию. Вы и ваши кол­ле­ги де­ла­е­те хо­ро­шую ра­бо­ту с от­кро­вен­но уди­ви­тель­ной ско­ро­стью, уди­ви­тель­ной даже для вас и ва­ше­го на­чаль­ства. Все вы по­ни­ма­е­те, что это по­ло­жи­тель­ный эф­фект ко­манд­ной кри­стал­ли­за­ции, что ко­ман­да в це­лом бо­лее про­из­во­ди­тель­на, чем от­дель­ные ее участ­ни­ки по сум­ме ре­зуль­та­тов. Но это­го все рав­но не­до­ста­точ­но. Силь­ные мира сего по­обе­ща­ли, что про­дукт бу­дет го­тов в июне, но вам ни за что не успеть при этой ско­ро­сти ра­бо­ты.

По­хо­же, при­дет­ся до­ба­вить не­мно­го сверх­уроч­ных, да? Вы пе­ре­во­ди­те ко­ман­ду в экс­тре­маль­ный ре­жим, до­бав­ляе­те к ра­бо­чей не­де­ле не­сколь­ко ча­сов (а ско­рость ра­бо­ты остав­ляе­те преж­ней), воз­мож­но, за­хва­ты­вая не­сколь­ко суб­бот. Про­бле­ма здесь толь­ко одна: один из участ­ни­ков ко­ман­ды (на­зо­вем его Ал­лен) не об­ла­да­ет той гиб­ко­стью, что до­ступ­на всем осталь­ным. Он вдо­вец, а зна­чит, яв­ляет­ся глав­ным опе­ку­ном сво­е­го ма­лень­ко­го сына. Ал­лен дол­жен каж­дый день в 17:15 за­би­рать сына из дет­ско­го сада. Как мож­но до­га­дать­ся, его суб­бо­ты и вос­кре­се­нья – един­ствен­ные дни, ко­гда он мо­жет нор­маль­но по­об­щать­ся с сы­ном, и они не­при­кос­но­вен­ны.

Что ж, лад­но, ду­ма­е­те вы, мы при­кро­ем Ал­ле­на. Мы же по­ни­ма­ем. И вы все, и прав­да, по­ни­ма­е­те... по­на­ча­лу.

Не­сколь­ко ме­ся­цев спу­стя осталь­ные участ­ни­ки ко­ман­ды на­чи­на­ют ис­пы­ты­вать на­пряже­ние. Ва­ших суб­бот уже нет, как нет и боль­шей ча­сти вос­кре­се­ний. Вы ра­бо­та­е­те ми­ни­мум шесть­де­сят ча­сов в не­де­лю на про­тяже­нии слиш­ком дол­го­го вре­ме­ни, ваши су­пру­ги и дети вор­чат. Не­сти­ра­ное бе­лье на­кап­ли­ва­ет­ся, за сче­та не­ко­му пла­тить, ваши пла­ны на от­пуск по­шли коту под хвост. Ал­лен при этом ра­бо­та­ет со­рок ча­сов в не­де­лю. На­ко­нец кто-то про­из­но­сит вслух то, о чем ду­ма­ют все в ко­ман­де: «Как же меня до­ста­ло ра­бо­тать за Ал­ле­на».

Что про­изо­шло? Ко­ман­да, опре­де­лен­но ку­пав­ша­я­ся в по­ло­жи­тель­ных эф­фек­тах кри­стал­ли­за­ции, раз­ва­ли­лась на ча­сти из-за по­ли­ти­ки сверх­уроч­ных, ко­то­рую не уда­лось при­ме­нить еди­но­об­раз­но ко всем участ­ни­кам про­ек­та. Од­на­ко участ­ни­ки хо­ро­ших ко­манд раз­нят­ся в любом от­но­ше­нии и, уж ко­неч­но, не еди­но­об­раз­ны в сво­их воз­мож­но­стях «за­им­ство­ва­ния» вре­ме­ни из лич­ной жиз­ни. Прак­ти­че­ски в любой ко­ман­де из че­ты­рех, пяти или ше­сти че­ло­век обяза­тель­но най­дут­ся люди, от ко­то­рых не­льзя ожи­дать, что они без всяких во­про­сов смо­гут ра­бо­тать сверх­уроч­но столь­ко же, сколь­ко дру­гие. От по­доб­ных до­во­дов мож­но от­мах­нуть­ся, если речь идет лишь о не­сколь­ких ве­че­рах и, быть мо­жет, од­ном из вы­ход­ных дней. Но если сверх­уроч­ные рас­тяги­ва­ют­ся на ме­ся­цы и ста­но­вят­ся не­вы­но­си­мы­ми даже для са­мых во­ле­вых участ­ни­ков ко­ман­ды, ин­те­гра­ция ко­ман­ды обяза­тель­но бу­дет на­ру­ше­на. Мало- по­ма­лу люди, не раз­де­ляю­щие об­щее на­пряже­ние, ока­жут­ся от­чуж­ден­ны­ми от осталь­ных. И ма­гия ко­ман­ды раз­ру­шит­ся.

В любом слу­чае дли­тель­ные сверх­уроч­ные есть ме­тод со­кра­ще­ния про­из­во­ди­тель­но­сти. Лиш­ние часы ра­бо­ты по­чти все­гда бо­лее чем ком­пен­си­ру­ют­ся не­га­тив­ны­ми по­боч­ны­ми эф­фек­та­ми. Это вер­но, даже если не учи­ты­вать раз­ру­ше­ние ко­ман­ды. Но если при­нять во вни­ма­ние, что раз­лич­ные спо­соб­но­сти людей к сверх­уроч­ной ра­бо­те раз­ру­ша­ют ко­ман­ды, ис­ти­на о не­до­пу­сти­мо­сти сверх­уроч­ных ста­но­вит­ся оче­вид­ной.

Боль­шин­ство ру­ко­во­ди­те­лей по мень­шей мере по­до­зре­ва­ет, что сверх­уроч­ные не по­мо­га­ют, что про­ек­ты с боль­шим чис­лом сверх­уроч­ных ча­сов сви­де­тель­ству­ют про­тив ква­ли­фи­ка­ции и та­лан­тов ру­ко­во­ди­те­лей этих про­ек­тов. Так по­че­му же ру­ко­во­ди­те­ли раз­ре­ша­ют или даже по­ощряют сверх­уроч­ный труд? Джер­ри Вайн­берг (Jerry Weinberg), кон­суль­тант и ав­тор книг, пред­ста­вил не­что вро­де от­ве­та: он пред­по­ла­га­ет, что мы ра­бо­та­ем сверх­уроч­но не для того, что­бы успеть сде­лать ра­бо­ту, но для того, что­бы огра­дить себя от об­ви­не­ний, ко­гда ра­бо­та не бу­дет сде­ла­на в уста­нов­лен­ные сро­ки.¹⁷

25.

Кон­ку­рен­ция

Кон­ку­рен­ция в пре­де­лах ко­ман­ды или ра­бо­чей груп­пы – во­прос не­про­стой, и ру­ко­во­ди­те­ли не име­ют еди­но­го мне­ния на этот счет. Вы на­вер­няка слы­ша­ли фра­зу, что ком­па­нии су­ще­ству­ют, что­бы кон­ку­ри­ро­вать, из чего мож­но за­клю­чить, что не­ко­то­рая кон­ку­рен­ция в пре­де­лах ком­па­нии – ра­зум­ный спо­соб под­дер­жать кон­ку­рен­то­спо­соб­ность этой ком­па­нии. Дру­гие ру­ко­во­ди­те­ли по­до­зре­ва­ют не­лад­ное, если участ­ни­кам ко­ман­ды ка­жет­ся, что их пы­та­ют­ся стра­вить друг с дру­гом. Опре­де­лен­но, в сво­их край­них про­яв­ле­ни­ях кон­ку­рен­ция пре­пят­ству­ет кри­стал­ли­за­ции. Если, к при­ме­ру, участ­ни­кам ко­ман­ды со­об­щить, что на сле­ду­ю­щий год свои ме­ста со­хра­нят толь­ко луч­шие из них, мо­же­те быть уве­ре­ны, что они не смо­гут успеш­но ра­бо­тать вме­сте.

Рассмотрим аналогию

По­доб­но ру­ко­во­ди­те­лям, ро­ди­те­лям ино­гда при­хо­дит­ся стал­ки­вать­ся с во­про­сом вну­трен­ней кон­ку­рен­ции. Они об­на­ру­жи­ва­ют, что их дети со­рев­ну­ют­ся друг с дру­гом. Ино­гда они пы­та­ют­ся убе­дить себя, что спо­соб­ность к кон­ку­рен­ции при­го­дит­ся де­тям в су­ро­вых ис­пы­та­ни­ях взрос­лой жиз­ни, так что, по­жа­луй, от­та­чи­ва­ние по­доб­ных ка­честв в пре­де­лах се­мьи впол­не до­пу­сти­мо.

Но кон­ку­рен­ция меж­ду деть­ми од­них ро­ди­те­лей не впол­не же­ла­тель­на. К при­ме­ру, нам из­вест­но, что силь­ная кон­ку­рен­ция в дет­стве при­во­дит в даль­ней­шем к ди­стан­ци­ро­ва­нию, то­гда как дети, в дет­стве ла­див­шие, име­ют боль­ше шан­сов на теп­лую друж­бу в зре­лой жиз­ни. Ве­ро­ят­но, вы вспо­мни­те хотя бы один при­мер, ко­гда дети из од­ной се­мьи «не об­ща­ют­ся», по­взрос­лев, или же та­кую край­ность, как мно­го­дет­ную се­мью, в ко­то­рой ни одна пара де­тей сход­но­го воз­рас­та в зре­лой жиз­ни не со­хра­ни­ла ка­ких-либо от­но­ше­ний.

Се­го­дня уже впол­не по­нят­ны спо­со­бы, ко­то­ры­ми ро­ди­те­ли по­ощряют кон­ку­рен­цию меж­ду сво­и­ми деть­ми или пре­пят­ству­ют ей. Кон­ку­рен­ции спо­соб­ству­ет не­до­ста­точ­ное эмо­ци­о­наль­ное вни­ма­ние к де­тям со сто­ро­ны ро­ди­те­лей, ко­гда тем не хва­та­ет вре­ме­ни, ува­же­ния, вни­ма­ния или лю­бви на всех.

Воз­мож­но ли, что вну­трен­няя кон­ку­рен­ция в ра­бо­чих ко­ман­дах про­ис­хо­дит от не­до­стат­ка у ру­ко­во­ди­те­ля вре­ме­ни, вни­ма­ния, ува­же­ния и рас­по­ло­же­ния к сво­им людям? Та­кое объ­яс­не­ние мо­жет по­ка­зать­ся слиш­ком про­стым, но мы счи­та­ем, что в нем за­ло­же­но зер­но важ­ной ис­ти­ны.

Нужно ли это? О важности обучения

Ка­ков, в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве, эф­фект чрез­мер­ной кон­ку­рен­ции меж­ду людь­ми, вы­ну­жден­ны­ми ра­бо­тать вме­сте? Од­ной из пер­вых жертв ста­но­вит­ся про­стой и эф­фек­тив­ный про­цесс обу­че­ния кол­ле­га­ми друг дру­га, про­цесс, столь ча­сто про­ис­хо­дя­щий в про­цве­та­ю­щих ко­ман­дах.

Бу­ду­чи ру­ко­во­ди­те­лем, вы, воз­мож­но, убе­ди­ли себя, что долж­ны быть глав­ным тре­не­ром ко­ман­ды или ко­манд,