Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

при­ни­ма­ем как долж­ное, два­дцать пять лет на­зад по­слу­жи­ло бы при­чи­ной ва­ше­го уволь­не­ния.

Стоячие собрания

До­воль­но-таки све­жая идей­ка за­клю­ча­ет­ся в том, что­бы про­во­дить со­бра­ния стоя – как пра­ви­ло, в пу­стын­ном про­стран­стве без сто­лов и кре­сел. В те­о­рии та­кой под­ход не поз­во­ляет людям устро­ить­ся по­удоб­нее, по­это­му мень­ше склон­ность бол­тать до бес­ко­неч­но­сти. Мы счи­та­ем, что в этом есть смысл, од­на­ко, на наш ци­нич­ный взгляд, пре­иму­ще­ство сто­яче­го со­бра­ния в том, что нет по­верх­но­стей, на ко­то­рые мож­но было бы по­ста­вить но­ут­бу­ки, так что все но­ут­бу­ки оста­ют­ся за­кры­ты­ми. Ка­кой бы ни была при­чи­на, со­бра­ния в ре­зуль­та­те ста­но­вят­ся ко­ро­че, и это плюс.

Но даже ко­рот­кие сто­ячие со­бра­ния мо­гут на­ру­шать эф­фек­тив­ную ра­бо­ту ор­га­ни­за­ции, если они бес­цель­ные и бес­фор­мен­ные. Ка­ки­ми же долж­ны быть цель и фор­ма со­бра­ния? Это за­ви­сит от вида со­бра­ния.

Основы гигиены собраний

Со­бра­ние, со­зван­ное для ре­ше­ния кон­крет­но­го ра­бо­че­го во­про­са, мож­но на­звать ра­бо­чей встре­чей. (Как мож­но до­га­дать­ся, осталь­ные встре­чи – не­ра­бо­чие. По­дроб­нее о них мы по­го­во­рим в сле­ду­ющем раз­де­ле.) Ра­бо­чая встре­ча обыч­но со­зы­ва­ет­ся для при­нятия ре­ше­ния. Кого же сле­ду­ет при­гла­шать? Очень про­сто: тех людей, ко­то­рые долж­ны прий­ти к со­гла­сию, преж­де чем ре­ше­ние смо­жет быть при­нято. И бо­лее ни­ко­го. Что­бы га­ран­ти­ро­вать ры­цар­ское по­ве­де­ние, ра­бо­чая встре­ча в обяза­тель­ном по­ряд­ке долж­на иметь по­вест­ку, со­гла­су­ющу­ю­ся с це­лью встре­чи, и всем сле­ду­ет этой по­вест­ки при­дер­жи­вать­ся. Та­ким об­ра­зом, ни­кто не рис­ку­ет чем-либо, про­пус­кая со­бра­ние, по­сколь­ку всем из­вест­но, что во­про­сы, не сто­я­щие на по­вест­ке со­бра­ния, об­су­ждать­ся не бу­дут. Ни­ко­му не нуж­но при­хо­дить на та­кое со­бра­ние в це­лях са­мо­за­щи­ты.

Ра­бо­чим встре­чам при­су­ща оча­ро­ва­тель­ная ха­рак­те­ри­сти­ка: мы точ­но зна­ем, ко­гда они за­кан­чи­ва­ют­ся. Ко­гда при­нято ре­ше­ние, бо­лее нет не­об­хо­ди­мо­сти про­дол­жать об­ще­ние. До это­го мо­мен­та встре­ча не за­кон­че­на.

То же, толь­ко на­о­бо­рот: если вы мо­же­те точ­но опре­де­лить, ка­кое дей­ствие груп­пы за­вер­ша­ет со­бра­ние, то это ра­бо­чая встре­ча. Если не мо­же­те, то это не она.

Про­ве­рив та­ким об­ра­зом сле­ду­ющее со­бра­ние, на ко­то­ром вам до­ве­дет­ся при­сут­ство­вать, вы по­чти на­вер­няка вы­яс­ни­те, что это не ра­бо­чая встре­ча. Это не по­то­му, что в кон­це встре­чи нет ка­ко­го-либо ре­зуль­та­та груп­по­во­го вза­и­мо­дей­ствия. Дело в том, что за­кан­чи­ва­ет­ся со­бра­ние по звон­ку. Де­сять утра, так что со­бра­ние окон­че­но.

Церемонии

Со­бра­ние, ко­то­рое за­вер­ша­ет­ся по ча­сам, яв­ляет­ся це­ре­мо­ни­ей. Его смысл во­все не в том, что­бы ре­шить что-то кон­крет­ное. На нем да­ет­ся ин­фор­ма­ция «для ва­ше­го све­де­ния». И де­ла­ет­ся это ча­сто в ри­ту­аль­ной фор­ме: бы­строе вступ­ле­ние и объ­яв­ле­ния, сде­лан­ные на­чаль­ни­ком, а за­тем по­оче­ред­ное вза­и­мо­дей­ствие на­чаль­ни­ка с каж­дым из под­чи­нен­ных в от­дель­но­сти. В любой мо­мент вре­ме­ни участ­ву­ют лишь два че­ло­ве­ка. Осталь­ные но­ми­наль­но слу­ша­ют. Если от­кры­ты их но­ут­бу­ки, то их вни­ма­ние со­сре­до­то­че­но на дру­гих ве­щах.

Та­кая це­ре­мо­ния – это ряд бе­сед, а бе­се­ды – вещь хо­ро­шая. Жаль толь­ко, что все, кто не слу­ша­ет эти бе­се­ды, за­пер­ты в по­ме­ще­нии, где бе­се­ды про­ис­хо­дят. Если вы счи­та­е­те, что со­бра­ния сле­ду­ет за­ме­нить бе­се­да­ми, обра­ти­те вни­ма­ние, что та­кие ин­ди­ви­ду­аль­ные бе­се­ды с тем же успе­хом мож­но про­во­дить в дру­гих ме­стах, а осталь­ных участ­ни­ков осво­бо­дить и дать им воз­мож­ность вы­пол­нять ре­аль­ную ра­бо­ту.

Вре­мя от вре­ме­ни дей­стви­тель­но воз­ни­ка­ет по­треб­ность в це­ре­мо­нии на ра­бо­чем ме­сте. На­при­мер, мож­но устро­ить це­ре­мо­нию празд­но­ва­ния до­сти­же­ния, це­ре­мо­нию про­клад­ки но­во­го стра­те­ги­че­ско­го кур­са, це­ре­мо­нию оцен­ки успеш­но­сти про­ек­та по его за­вер­ше­нии. Все эти умест­ные це­ре­мо­нии не­сколь­ко вы­би­ва­ют­ся из об­ще­го ряда. Имен­но это де­ла­ет их умест­ны­ми. По­до­зре­вать сле­ду­ет це­ре­мо­нии, про­ис­хо­дя­щие ре­гу­ляр­но. При­ме­ром ре­гу­ляр­ной це­ре­мо­нии мо­жет слу­жить еже­не­дель­ное (или еже­днев­ное!) со­бра­ние, по­священ­ное со­сто­янию дел, где де­сять-два­дцать че­ло­век за­пер­ты в по­ме­ще­нии и по оче­ре­ди бе­се­ду­ют с на­чаль­ни­ком.

Слишком много людей

По­се­ще­ние ра­бо­чих встреч огра­ни­че­но не­по­сред­ствен­но за­ин­те­ре­со­ван­ны­ми ли­ца­ми, и чем их мень­ше, тем луч­ше. По­се­ще­ние це­ре­мо­ни­аль­ных со­бра­ний во­об­ще ни­как не огра­ни­чи­ва­ет­ся. Любой, чье уча­стие по­счи­та­ет же­ла­тель­ным при­ни­ма­ю­щий ре­ше­ние ру­ко­во­ди­тель, бу­дет на встре­че, и чем та­ких боль­ше, тем луч­ше. Раз­мер груп­пы со­брав­ших­ся ука­зы­ва­ет на ста­тус того, кто со­звал встре­чу, по­это­му су­ще­ству­ет сти­мул уве­ли­чи­вать ее раз­мер.

Еще силь­нее пор­тит дело фан­та­зия об «от­кры­той ор­га­ни­за­ции»:

Мой но­вый кли­ент из­вне по­хо­дил на бой­кий но­вый тех­но­ло­ги­че­ский стар­тап, на Apple но­во­го по­ко­ле­ния. Из­ну­три же все вы­гляде­ло со­вер­шен­но ина­че. На со­бра­нии, где меня пред­ста­ви­ли, при­сут­ство­ва­ли все до еди­но­го ру­ко­во­ди­те­ли. Я по­ду­мал, что они при­шли туда из-за меня, и был долж­ным об­ра­зом польщен. Од­на­ко в по­сле­ду­ю­щие не­сколь­ко дней на каж­дом из мно­го­чис­лен­ных со­бра­ний было все то же са­мое: при­сут­ство­вал каж­дый ру­ко­во­ди­тель. В част­но­сти, на этих со­бра­ни­ях (не­за­ви­си­мо от фор­маль­но­го пред­ме­та встре­чи) про­ис­хо­ди­ла пе­ре­та­сов­ка со­труд­ни­ков меж­ду про­ек­та­ми. Ни один ру­ко­во­ди­тель не рис­ко­вал про­пу­стить со­бра­ние, опа­са­ясь, что его со­труд­ни­ков умык­нут. Та­кую из­лиш­не вы­со­кую по­се­ща­е­мость они с гор­до­стью оправ­ды­ва­ли тем, что у них от­кры­тая ор­га­ни­за­ция. Хотя на­сто­ящая при­чи­на опи­сы­ва­лась дру­ги­ми сло­ва­ми: уча­стие для са­мо­за­щи­ты.

Т.Д.

Это­му учат в на­чаль­ной шко­ле, од­на­ко все рав­но сто­ит по­вто­рить: сто­и­мость со­бра­ния прямо про­пор­ци­о­наль­на ко­ли­че­ству участ­ни­ков. Одна из на­ших кли­ен­ток, ру­ко­во­ди­тель в Apple, на­ста­и­ва­ет на том, что­бы от­пус­кать по мень­шей мере од­но­го че­ло­ве­ка в са­мом на­ча­ле со­бра­ния. Она дает та­ко­му че­ло­ве­ку шанс бы­стро сде­лать свое за­яв­ле­ние. Она под­чер­ки­ва­ет, что де­ла­ет свой вы­бор ис­хо­дя не из от­но­си­тель­ной бес­по­лез­но­сти че­ло­ве­ка, но из важ­но­сти ра­бо­ты, ко­то­рую он или она мог­ли бы де­лать, вме­сто того что­бы си­деть на встре­че. Эко­но­мия с од­но­го от­пу­щен­но­го че­ло­ве­ка, ве­ро­ят­но, не та­кая уж огром­ная, од­на­ко слож­но не по­нять со­об­ще­ние, ко­то­рое пе­ре­да­ет та­кой под­ход.

Открытое сетевое взаимодействие

Если вам при­хо­ди­лось бы­вать на про­фес­си­о­наль­ных кон­фе­рен­ци­ях или кон­грес­сах, то, ве­ро­ят­но, вы сде­ла­ли та­кие же вы­во­ды, как и все осталь­ные: про­во­дить се­ми­на­ры и чи­тать лек­ции мо­жет быть не­про­сто, в то вре­мя как ис­тин­ная цен­ность та­ко­го опы­та в пе­ре­ры­вах, ко­гда вы­да­ет­ся воз­мож­ность об­щать­ся с дру­ги­ми участ­ни­ка­ми в об­щих зо­нах до и по­сле каж­дой лек­ции, в кофе-брей­ках, в оче­ре­дях за едой и на­пит­ка­ми. Учтя это об­сто­ятель­ство, ка­кой-то изоб­ре­та­тель­ный че­ло­век при­шел к идее «от­кры­то­го про­стран­ства». Кон­фе­рен­ция с от­кры­тым про­стран­ством, по су­ще­ству, со­сто­ит из сплош­ных кофе-брей­ков и пе­ре­ку­сов. На прак­ти­ке не­мно­го слож­нее, но вы по­ни­ма­е­те, о чем речь. Фор­маль­ные се­ми­на­ры и лек­ции не про­во­дят­ся; вся кон­фе­рен­ция сво­дит­ся к се­те­во­му вза­и­мо­дей­ствию.

Эту же идею мож­но с поль­зой при­ме­нить в пла­ни­ро­ва­нии со­бра­ний. Опыт но­во­го со­труд­ни­ка ор­га­ни­за­ции, прак­ти­ку­ющей от­кры­тые со­бра­ния, мо­жет вы­глядеть при­мер­но так: вы по­лу­ча­е­те от сво­е­го на­чаль­ни­ка уве­дом­ле­ние, что со­бра­ние пер­со­на­ла со­сто­ит­ся в де­вять утра в пят­ни­цу. Вы при­хо­ди­те на ра­бо­ту к 8:30, на­ли­ва­е­те себе кофе и про­дол­жа­е­те на­ча­тый днем ра­нее раз­го­вор со сво­им но­вым кол­ле­гой. К бе­се­де при­со­еди­няет­ся еще один че­ло­век, вас пред­став­ляют друг дру­гу. Он зна­ет, чем вам пред­сто­ит за­ни­мать­ся, и де­лит­ся сво­им опы­том в этой об­ла­сти.

По­яв­ляет­ся на­чаль­ник, и вы под­хо­ди­те к нему, что­бы про­де­мон­стри­ро­вать свое при­сут­ствие. Он зна­ко­мит вас с че­ло­ве­ком из па­рал­лель­но­го про­ек­та, где ис­поль­зу­ет­ся та­кое же ап­па­рат­ное обес­пе­че­ние, что у вас. Вы об­ме­ни­ва­е­тесь ад­ре­са­ми элек­трон­ной по­чты