КАК НАУЧИТЬСЯ ХОРОШО РАБОТАТЬ

 

Содержание:

        Проблемы делового общения…………….…………....…...…….

        Все у вас получится……………………….……………………....

        Встречают по одежке……………………….………………….....

        На новом месте………………………….………………………...

        Распределение и экономия времени…….…………………….....

        Группировка задач………………………………………………...

        Еще раз о телефонном этикете …………………………………..

        Начальниками не рождаются..…………………….……….…….

       Проведение совещаний и разборов………………………….…..

 

 

ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

"…Я заплачу за умение общаться больше, чем за что-либо другое на свете".

 Джон Рокфеллер.

Действительно, от искусства делового общения зависит качество работы, эмоциональный настрой сотрудников, стабильность кадрового состава, социально-психологический климат в учреждении или организации, установление и развитие деловых контактов.

Деловое общение включает в себя целый спектр умений:

- располагать к себе;

- работать с информацией;

- говорить, слушать, слышать и наблюдать;

-с пособность отделить главное от второстепенного;

- учитывать индивидуально-психологические особенности партнеров, собеседников.

Условия повышения эффективности делового общения во всех случаях следующие:

- стройте отношения с людьми, как партнеры, а не соперники;

- принимайте собеседника таким, каков он есть. Не смешивайте личные и деловые отношения;

- демонстрируйте свое внимание к говорящему;

- старайтесь выражаться понятным языком;

- выберите разумную меру настойчивости, не переходящую в силовое давление, не ущемляйте достоинств партнера;

- по возможности, старайтесь соглашаться, а не возражать (правило: "Да, но…").

Наши психологические нагрузки в ХХ1 веке значительно возросли. Жизнь стала жесткой и суетливой, она полна неприятностей и стрессов, богата неожиданностями и разочарованиями. Даже когда речь идет об общении двоих, то между ними возможны трения и непонимание, что уж говорить о взаимодействии многочисленных групп людей и различных социальных общностей.

Под конфликтом понимают столкновение людей, чьи интересы имеют противоположную направленность, когда обе стороны пытаются овладеть одним и тем же объектом или играть несовместимые роли. Споры, ссоры, разрыв отношений, отказ от общения, угрозы, демонстрация или открытое применение силы, правдоискательство и борьба за свои права – таковы внешние проявления конфликтов.

Рядом исследователей установлено, что причинами конфликтов в большинстве коллективов сегодня являются:

- профессиональная некомпетентность и другие недостатки подбора и расстановки кадров - 15%

- психологическая несовместимость сотрудников - 33%

- психологически неправильные действия руководителя - 52%.

Развитие конфликтов всегда подчинено определенной логике, а в ходе взаимодействия их участников выделяют следующие этапы:

1.Завязка, или конфликтная ситуация: нарастание противоречий и напряженности, предвзятость в оценках слов и поступков друг друга.

2.Этап открытого противоборства, называемый инцидентом, когда в запальчивости часто совершаются действия, на которые человек никогда не решится, находясь в спокойном состоянии: крик, брань, синяки, битье посуды и пр.

3.Исход, который ведет к завершению конфликта или переходу его на иной уровень.

Часто может показаться, что люди, вовлеченные в конфликтное взаимодействие, не ведают, что творят, так как их поступки полностью подчинены эмоциям. Поэтому возникает вопрос: можно ли управлять ходом конфликта? Я отвечаю: конечно, можно и даже нужно!

На стадии завязки, конфликт проще всего предотвратить, если своевременно выявить и разрешить возникшее противоречие. Для этого необходимо осмыслить сложившееся положение и первому сделать шаг к примирению, предложить приемлемый компромисс или пойти на уступки партнеру (желательно взаимные), не заботясь о своем самолюбии.

За помощью в урегулировании разногласий на всех трех этапах можно обратиться к третьему лицу (посреднику), непосредственно не участвующему в конфликте, но уважаемому обеими сторонами.

Также существует ряд манипулятивных приемов, пользуясь которыми (в корыстных целях) можно перетянуть чашу весов в свою сторону и стать обладателем предмета конфликта:

- демонстрация слабости (слезы, мнимое недомогание) или превосходства (показная уверенность в своих возможностях, опора на чужой авторитет и силу);

- устрашение противника;

        - заигрывание и  подстрекательство;

        - посулы и обещания;

        - покаяние или публичное признание своей вины.

Если конфликт был негативным, то есть разрушающим сложившиеся отношения и представления людей о себе и окружающих, в результате его остается обида и разочарование. Зато позитивные конфликты выводят общение на более высокий уровень: помогают лучше узнать себя и своих близких, тренируют волю и характер, учат уважать интересы и склонности других, более терпимо относиться к инакомыслию. Примирение в таких случаях дает необыкновенный подъем положительных переживаний.

Для того чтобы свести к минимуму отрицательные последствия любого конфликта, его участникам необходимо придерживаться таких несложных правил:

- стараться держать под контролем свои отрицательные эмоции;

- направлять усилия на осознание целей и причин конфликта;

- не вспоминать прошлые обиды;

- предоставлять возможность высказаться всем собеседникам;

- руководствоваться только фактами, а не домыслами;

- сохранять доброжелательный тон общения, избегать оскорблений;

- при необходимости прибегать к помощи третьих лиц;

- пытаться найти точки соприкосновения даже в противоположных подходах и позициях;

- помнить о необходимости сохранения "собственного лица" и достойного отступления для своих оппонентов;

- заботиться о чувствах других людей, а не только собственных амбициях.

 

 

ВСЕ У ВАС ПОЛУЧИТСЯ

В соответствии с советами психологов работу следует искать даже тогда, когда она у вас есть…

И вот, вы ищете работу: опрашиваете друзей и знакомых, пропускаете свой автобус, зачитавшись "фонарно-заборными" объявлениями, пролистываете  десятки газет и журналов, выписывая драгоценные адреса и номера телефонов. Получаемая информация повергает вас в уныние: везде нужны только молодые, но высококлассные специалисты, с громадным опытом работы, готовые трудиться за гроши. Ваша первая мысль: "это не про меня!"

Успокойтесь и подумайте: как же будет обидно, если "там" нужны именно вы, а вас-то "там" и не окажется. Ведь не только по соответствию перечисленным профессиональным качествам, но, в большей степени, по характеру, умению общаться, обучаться и вести дела, выбирают себе работников начальники. Поэтому советую переходить от сбора информации к "разведке боем", но хочу предупредить, что в жизни, только в одном из 20-50 мест вы и ваши работодатели будете полностью устраивать друг друга.

Запомните главное: работа есть всегда и для всех, а хорошие должности получает каждый, кто способен их взять. Не останавливайтесь, если какой-либо из предлагаемых вариантов кажется вам оптимальным. Совсем неплохо, если у вас будет выбор.

Вы взяли телефонную трубку, чтобы набрать номер места выбранной вами работы. Если вам важен результат, то не звоните:

-               в первую половину понедельника и вторую половину пятницы;

-               в первый и последний час рабочего времени;

-               при плохом самочувствии, настроении и выпив спиртного.

Исключите все, что может отвлечь вас во время звонка. Приготовьте бумагу и ручку, а если нервничаете, то и стакан с водой. В принципе, вы готовы к отказу, но не прочь попытаться договориться. Очень важно при первой же беседе произвести хорошее впечатление, поэтому следует говорить ровным, звучным и уверенным голосом. В вашей речи не должно быть волнения, причитаний и жалобных ноток. Неудачники не нужны никому! Только спокойствие, бодрость и вежливая доброжелательность.

Дозвонившись, прежде всего, поздоровайтесь. Если вы не услышали название фирмы или учреждения, то полезно осведомиться, туда ли вы попали. Назовите себя и поинтересуйтесь, с кем вам следует поговорить о приеме на работу. Если вам назвали имя этого человека – немедленно его запишите, не стесняйтесь переспросить, если не расслышали. Когда нужного человека нет на месте, поинтересуйтесь,

Добавить отзыв
ВСЕ ОТЗЫВЫ О КНИГЕ В ИЗБРАННОЕ

0

Вы можете отметить интересные вам фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.

Отметить Добавить цитату