персонал, сколько руководство компании. Ведь, во-первых, именно
Есть вопросы? Присылайте на [email protected] или задавайте по. тел. (044) 331-14-14
80
81
(044) 331-14-14, [email protected], www.marketing-ua.com
собственнику или руководителю компании важнее получить макси-
мум прибыли, это его «головная боль». Во-вторых, задачей руково-
дителя является мотивация персонала и организация его работы. И,
если возникают такие проблемы, то уже руководитель недостаточно
хорошо выполняет свои обязанности!
У Ваших менеджеров нет скриптов разговора – они ничего не
продадут. Нет алгоритмов и инструкций для работы – они будут «за-
бывать» про обязанности. Ведь без скрипта разговора продажу по
телефону может совершить только менеджер со стажем лет 5-10, а
совестливо выполняют обязанности около 10% наемных работников
– люди ленивы!
Рекомендация 2.
Вы читаете инструкции к, например, стиральной машинке?
Конечно, нет, - скажете Вы. Ну да, кто ж читает инструкции? Мы
учимся «методом тыка» – ткнул и заработало, а если не заработало,
ткнул в другую кнопку. А представьте, что это очень умная машинка
с множеством режимов, кнопок и рычагов…
Вот примерно так же видит рабочий процесс менеджер, у кото-
рого нет точных инструкций и норм в работе. Он будет «тыкать» и
