пробовать, а надо делать. Причем делать эффективно.
Если должностная инструкция Вашего менеджера состоит из
абстрактных фраз, типа «общаться с клиентами по телефону» и
«принимать заявки», да еще и лежит у этого самого менеджера в
нижнем ящике стола, - можете её выбросить и приступать к написа-
нию новой.
Чтобы инструкция работала, она должна:
• Быть максимально конкретизированной – никаких общих
фраз.
• Точно отображать суть и порядок действий менеджера – зво-
ним так, говорим это, записываем туда-то.
• Быть короткой – полотно в 10 страниц никто не будет перечи-
тывать, а с первого раза не запомнят.
Этапы разработки инструкции:
1. Разработка нормативов – продумайте критерии, по кото-
рым менеджер будет работать эффективно, подберите нор-
мативы в работе.
Есть вопросы? Присылайте на [email protected] или задавайте по. тел. (044) 331-14-14
81
Проблема 8. Менеджеры делают что хотят, а не что надо.
2. Напишите коротко каждый пункт по порядку – например,
«разговор», «работа с базой контактов» и т.д.
3. Детализируйте каждый пункт – опишите, как провести разго-
вор, каков порядок внесения контакта в базу и работа с ней и
