т.д.
4. Скомпонуйте все пункты – чтобы соблюдалась логика и поря-
док действий.
5. Протестируйте инструкцию – дайте менеджерам 1-2 дня
поработать с документом, пусть напишут свои замечания и
предложения.
6. Поправьте текст – внесите замечания и корректировки, вычи-
тайте еще раз.
7. Раздайте менеджерам – а точнее приклейте, прицепите, по-
весьте инструкции перед глазами у каждого менеджера.
8. Контроль – не забывайте следить за тем, чтоб менеджеры сле-
довали инструкции и использовали её в работе.
Если вдруг Вы до сих пор не уверены в необходимости инструк-
ций для персонала, пример из практики. Для одной из украинских
компаний – крупного инвестиционного брокера, консультанты ком-
пании Международная Маркетинговая Группа разработали систему
учета источников контактов, клиентов. Один из источников, теле-
фонные заявки, которые принимают менеджеры отдела продаж. Со-
ответственно, была разработана инструкция для них, в которой од-
ним из первых пунктов было: «Спросить у клиента, откуда он узнал
о продукте компании». Но и здесь у них возник вопрос о том, как это
сделать правильно, а если точнее, то звучал вопрос: «КАК нам спро-
сить у клиента, откуда он об этом узнал?». Казалось бы, все элемен-
тарно, но менеджерам без детализированной инструкции оказалось
сложно узнать даже это. Поэтому старайтесь максимально детализи-
