Есть вопросы? Присылайте на [email protected] или задавайте по. тел. (044) 331-14-14
83
Проблема 8. Менеджеры делают что хотят, а не что надо.
Виды отчетности: оперативная и по результатам работы.
Оперативная отчетность может заключаться в отчете менеджера
о работе за день. На заполнение подобного документа должно затра-
чиваться не более 10 минут. Если фактически затрачивается больше
времени, значит, менеджер делает работу ради отчета, а не ради ре-
зультата. Результат же должен быть такой: в отчетном файле менед-
жер описывает задачи, которые он выполнил за день и их результат.
Такой вариант отчета значительно эффективнее, чем запись затра-
ченного времени, поскольку это нельзя проверить, а статус выпол-
нения задач – запросто.
Отчетность по результатам работы составляется по окончанию
проекта, сделки. Менеджер
расписывает результаты выполненного проекта – сколько про-
изведено звонков, получено заявок, возникавшие в ходе выполнения
проблемы и их предполагаемые причины и т.д.
При условии наличия в компании и одного, и другого вида от-
четности, руководство сможет постоянно совершенствовать методы и
методики работы менеджеров, устраняя недостатки, а менеджеры в
свою очередь будут ответственнее относиться к своим обязанностям.
Рекомендация 4.
