От эффективности работы менеджеров, которые контактируют с
клиентами, во многом зависит репутация компании на рынке, лояль-
ность клиентов и, собственно, уровень продаж, поскольку они явля-
ются одной из точек «входа» клиента в компанию. Некачественная
работа менеджера по продажам или менеджера по работе с клиента-
ми может «убить» до 80% дохода.
Такая ситуация произошла в одном из крупных интернет-ма-
газинов Украины в начале 2013 года. Штат менеджеров, которые
принимают и обрабатывают заказы клиентов, резко увеличился, и
у большинства из них было очень мало опыта подобной работы.
В итоге, после анализа работы менеджеров и компании за месяц,
оказалось, что из-за забывчивости и рассеянности сотрудников, ком-
пания потеряла 800 000 грн. (это при доходе 1 500 000грн.). А все
потому, что в течении месяца руководство не анализировало эффек-
тивность их работы.
Есть вопросы? Присылайте на [email protected] или задавайте по. тел. (044) 331-14-14
84
85
(044) 331-14-14, [email protected], www.marketing-ua.com
Чтобы не допустить подобной ситуации в компании, необхо-
димо оперативно реагировать и анализировать результаты работы.
Проанализировав данные регулярной отчетности, понимая преиму-
щества и недостатки каждого сотрудника, нужно узнать, как увели-
чить преимущества и бороться с недостатками. Но только отчетов
здесь будет мало.
