Есть вопросы? Присылайте на [email protected] или задавайте по. тел. (044) 331-14-14
27
Проблема 4. Проблема перебежчиков или «почему у конкурентов покупают больше, чем у нас»?
• контакты — первые деловые контакты, которые могут не при-
вести к дальнейшем продажам;
• контрагенты — основные контакты, с которыми осуществля-
ются продажи и другие бизнес-действия;
• компании — отличаются от контактов тем, что представляют
из себя сообщество партнеров, объединенных, например, в
компании, профессиональные союзы и т.д.
• поставщики — партнеры, поставляющие для вашей компании
товары или услуги; ваша компания также должна находиться
в списке поставщиков.
Кроме этого, используя CRM, можно обеспечить оперативный
доступ к информации о клиенте в ходе контакта с ним в процессе
продаж и сервисного обслуживания, планировать задачи для менед-
жеров, учитывающая виды и время взаимодействия с клиентами.
Также CRM-система позволяет проводить анализ данных, характе-
ризующих взаимодействие компании с отдельными клиентами и их
группами, выделенными по различным признакам, оценивать эф-
фективность маркетинговых акций и качества работы менеджеров
по обслуживанию клиентов.
Рекомендация 2.
Как сказал П. Друккер: «Если фирма не сегментирует рынок,
