• легкость выхода на рынок
• товары – заменители
3. Доступ к рынку:
• осведомленность о клиенте
• доступ к каналам
• соответствие компании
Эффективнее всего разделять потребителей на сегменты по по-
требности. На В2С рынке сегментировать потребителей достаточно
просто. Одни клиенты ищут стабильности и постоянства, а другие
не прочь рискнуть. Такие клиенты попадают под категории «консер-
ваторов» и «летунов».
Выделяют следующие типы клиентов и методы взаимодействия
с ними:
• клиенты, которых привлекает самая низкая цена предложения
(не стремятся к стабильным отношениям, так как руковод-
ствуются только минимальной ценой).
• клиенты, испытывающие потребности в новом (подходят для
пилотных проектов, но не для долговременных отношений).
Чтобы данная сегментированная группа не была увлечена
новинками конкурентов, необходимо таких клиентов первы-
ми ставить в известность о новых продуктах, поступивших в
продажу, консультироваться с этими клиентами о тенденциях
рынка.
• клиенты, ценящие «чувство причастности» (ценная категория
клиентов, но их желание тесных контактов в ходе сотрудни-
