Speechbook

Менеджеров по продажам в процессе обучения учат идентифицировать себя, говорить клиенту о том, кем они являются. И это правильно.

Согласитесь, человек, который пришел к клиенту на встречу и вместо того, чтобы сказать, что он менеджер, говорит: «Я хорошо продаю», производит по меньшей мере странное впечатление.

Уровень миссии

Мы добрались до наивысшего логического уровня сознания. Это стратегический уровень, отвечающий на вопросы «Зачем?», «Ради чего?», «В чем смысл?». В речи он проявляется реже всего, однако оказывает самое большое воздействие на нас и на наше поведение. Если слова, фразы и предложения, которые мы используем в речи, находясь на уровнях окружения, поведения и способностей, – это в основном разговор о насущном, то здесь речь идет о сущности.

Осознание миссии позволяет принять решение быстро и безошибочно.

Представьте заседание, на котором присутствуют и активно спорят десять человек, входящие в совет директоров. Они решают вопрос о предоставлении бесплатной вакцины одной африканской стране. Но спор затягивается, одни участники встречи считают возможные расходы, другие парируют тем, что не в деньгах счастье, и вдруг звучит фраза:

«Коллеги, миссия нашей компании звучит так: “Ни одного больного человека на Земле!”»

Какое решение они примут?

Разумеется, они решат предоставить вакцину бесплатно. Высшая цель, предназначение определяет все в жизни человека, от окружения до идентификации.

Часто ли мы об этом задумываемся?

Случается, что во время мозгового штурма происходит конфликт мнений, стороны не приходят к согласию, стараясь отстоять свою точку зрения, уже битый час каждый слышит лишь себя. Но вдруг на всех сходит «голос разума», который говорит так: «Зачем мы собрались сегодня?» И все уже слушают друг друга. Страшная сила – миссия!

Предлагаю вам пройти тест на закрепление материала.

Разумеется, правильными ответами я вас тоже снабдил, они помещены ниже теста.

Постарайтесь не подглядывать и выполнить тест честно. Лучше вы сделаете ошибки, а затем их осознаете и исправите, чем не сделаете, но ничего не поймете. Тем более что об ошибках, которые вы, возможно, сделаете, а возможно, и нет, узнаете только вы.

Тест

Найдите различия между фразами и определите, какие из них относятся к уровню миссии.

1. «Самое главное, чтобы наши дети были счастливы…»

2. «У каждого из нас есть дети…»

3. «Ради счастья наших детей…»

4. «Нам важно развивать наш бизнес, свой потенциал, наши отношения, наших людей и пр., достигать намеченных целей…»

5. «Мы – профессионалы!»

6. «Во имя свободы и независимости нашей Родины…»

7. «Мы рождены, чтоб сказку сделать былью…»

8. «Мы выполняем ежедневные задачи…»

9. «Мы хорошо и быстро выполняем план продаж…»

10. «Ответьте на один вопрос, как профессионалы…»

Давайте проверим правильность ответов:

• 1, 4 – фразы из уровня ценностей и убеждений;

• 2 – фраза из уровня окружения;