Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

90% всех про­ек­тов стра­да­ют от преж­де­вре­мен­но­го на­бо­ра.

Не в луч­шем све­те вы­сту­па­ет до­ми­ни­ру­ющая куль­ту­ра в ор­га­ни­за­ци­ях, за­нятых раз­ра­бот­кой: не­смот­ря на все раз­го­во­ры об уме­рен­но­сти, ру­ко­во­ди­тель под­вер­га­ет­ся по­ли­ти­че­ско­му рис­ку, управ­ляя про­ек­том с уме­рен­ной ди­на­ми­кой на­бо­ра пер­со­на­ла, осно­ван­ной на ана­ли­зе по­треб­но­стей и про­ект­ных спе­ци­фи­ка­ци­ях.

Снова дробление

Ко­гда вре­мя ухо­дит впу­стую вслед­ствие не­нуж­ных со­бра­ний и преж­де­вре­мен­но­го на­бо­ра, люди зна­ют об этом. Их раз­дра­же­ние объ­яс­ни­мо. Если по­доб­ных по­терь мно­го, они, ве­ро­ят­но, про­ин­фор­ми­ру­ют и вас. Так что эти про­бле­мы, пусть и се­рьез­ные, по край­ней мере ока­зы­ва­ют­ся на виду. Од­на­ко су­ще­ству­ет еще один спо­соб впу­стую тра­тить чу­жое вре­мя, и ча­сто он про­хо­дит не­за­ме­чен­ным, а по­то­му не под­ле­жит кор­рек­ции. Он связан с дроб­ле­ни­ем вре­ме­ни, ко­то­рое мы упо­ми­на­ли в раз­го­во­ре о тра­вле ко­манд в гла­ве 23. Идея в том, что дроб­ле­ние вре­ме­ни ра­бот­ни­ка ин­тел­лек­ту­аль­ной сфе­ры на мно­го­чис­лен­ные за­да­чи га­ран­ти­ру­ет, что ему или ей при­дет­ся участ­во­вать в двух или бо­лее раз­лич­ных ра­бо­чих груп­пах, ни одна из ко­то­рых не име­ет хо­ро­ших шан­сов на кри­стал­ли­за­цию в на­сто­ящую ко­ман­ду.

Дроб­ле­ние вре­ме­ни прак­ти­че­ски на­вер­няка отрав­ляет ко­ман­ду, но име­ет еще и дру­гой ко­вар­ный эф­фект: вре­мя че­ло­ве­ка га­ран­ти­ро­ван­но тра­тит­ся впу­стую. Со­труд­ник, у ко­то­ро­го мно­же­ство за­да­ний (не­мно­го но­вых раз­ра­бо­ток, под­держ­ка уста­рев­ше­го про­дук­та, под­держ­ка про­даж, а мо­жет быть, еще и под­держ­ка поль­зо­ва­те­лей), за­тра­чи­ва­ет зна­чи­тель­ную часть ра­бо­че­го дня на пе­ре­клю­че­ние. Это вре­мя в боль­шой сте­пе­ни не­ви­ди­мо. Ра­бот­ник от­кла­ды­ва­ет за­да­чу по про­ек­ти­ро­ва­нию, что­бы от­ве­тить на те­ле­фон­ный зво­нок, ра­бо­та­ет с по­зво­нив­шим два­дцать ми­нут, рас­ска­зы­вая о том, как пе­ре­на­стро­ить базу дан­ных в од­ном из ран­них про­дук­тов ком­па­нии, а за­тем воз­вра­ща­ет­ся к про­ек­ти­ро­ва­нию. Если взять се­кун­до­мер и по­сто­ять рядом с этим че­ло­ве­ком, вы на­вряд ли за­ме­ти­те по­те­рян­ное вре­мя. По­те­ри скры­ты в мед­лен­ном воз­вра­те к про­ек­ти­ро­ва­нию, они яв­ляют­ся прямым ре­зуль­та­том пре­рван­но­го по­то­ка.

Дроб­ле­ние осо­бен­но вре­до­носно, ко­гда две за­да­чи тре­бу­ют ка­че­ствен­но раз­лич­ных ра­бо­чих при­вы­чек. Так, сме­ши­ва­ние про­ек­ти­ро­ва­ния (тре­бу­юще­го мно­го вре­ме­ни на по­гру­же­ние, от­но­си­тель­ной ти­ши­ны и ка­че­ствен­но­го вре­ме­ни вза­и­мо­дей­ствия с не­боль­шой груп­пой людей) с за­да­чей под­держ­ки по те­ле­фо­ну (тре­бу­ющей по­сто­ян­но­го пре­ры­ва­ния, по­сто­ян­ной до­ступ­но­сти, бы­стро­го пе­ре­клю­че­ния вни­ма­ния) га­ран­ти­ро­ван­но ми­ни­ми­зи­ру­ет ход ра­бо­ты над той из за­дач, ко­то­рая тре­бу­ет боль­ше­го со­сре­до­то­че­ния. Вре­мя, впу­стую за­тра­чи­ва­е­мое на по­пыт­ки вклю­чить­ся обрат­но в ра­бо­ту, мож­но оце­нить лишь по раз­дра­жи­тель­но­сти ра­бот­ни­ка. Вы мо­же­те ни­ко­гда не услы­шать об этой про­бле­ме, по­то­му что столк­нув­ши­е­ся с ней люди с боль­шой сте­пе­нью ве­ро­ят­но­сти бу­дут ви­нить толь­ко себя са­мих.

Уважайте свои вложения

По ка­кой-то при­чи­не мое кон­суль­ти­ро­ва­ние в по­след­ние не­сколь­ко де­сяти­ле­тий тре­бо­ва­ло все бо­лее ча­стых по­ездок в Ев­ро­пу. Я на­чал ле­тать днев­ны­ми рей­са­ми из Бо­сто­на в Лон­дон, по­то­му что, ка­за­лось, они не так на­гру­жа­ют мой по­сто­ян­но сби­тый с су­точ­но­го рит­ма ор­га­низм. К со­жа­ле­нию, в боль­шин­ство дру­гих ев­ро­пей­ских сто­лиц из Бо­сто­на мож­но ле­тать толь­ко ноч­ны­ми рей­са­ми. Я жа­ло­вал­ся на это до тех пор, пока один слу­жа­щий авиа­ли­нии не ука­зал мне веж­ли­во, что его ком­па­ния не­охот­но со­гла­ша­ет­ся на про­стой ги­гант­ских ин­ве­сти­ций, ка­ко­вые пред­став­ляет со­бой Бо­инг 747, толь­ко для того, что­бы сты­ко­вать днев­ные рей­сы с вос­то­ка на за­пад с днев­ны­ми же рей­са­ми с за­па­да на вос­ток. В кон­це кон­цов, 747-й – это ведь куча де­нег.

Т.Д.

Че­ло­ве­че­ский ка­пи­тал, вло­жен­ный в вашу ра­бо­чую силу, так­же во­пло­ща­ет в себе кучу де­нег. Если в ком­па­нии не­сколь­ко ты­сяч ра­бот­ни­ков ин­тел­лек­ту­аль­ной сфе­ры, раз­ме­ры вло­же­ний в этих людей уже лег­ко мог­ли со­ста­вить сто­и­мость со­вре­мен­но­го ши­ро­кофюзе­ляж­но­го са­мо­ле­та. Впу­стую тра­тить вре­мя этих огром­ных вло­же­ний – все рав­но что бро­сать день­ги на ве­тер.

33.

(Ээ) По­чта

Да, ваш ящик вхо­дя­щих со­об­ще­ний элек­трон­ной по­чты по­лон.

Это впе­чат­ляет. Но чем имен­но он по­лон?

Давным-давно

До по­яв­ле­ния элек­трон­ной по­чты мы ко­ор­ди­ни­ро­ва­ли де­ятель­ность про­жи­ва­ю­щих да­ле­ко людей по­сред­ством пи­сем. В пе­ре­сче­те на се­го­дняш­ние день­ги на­дик­то­вать, рас­шиф­ро­вать, на­брать, ис­пра­вить, на­брать по­втор­но и от­пра­вить по по­чте одно пись­мо сто­и­ло сот­ню дол­ла­ров или даже до­ро­же. От трех дней до не­де­ли ухо­ди­ло на до­став­ку. Еще сто дол­ла­ров сто­и­ли уси­лия по на­пи­са­нию от­ве­та, и еще от трех дней до не­де­ли ухо­ди­ло на до­став­ку это­го от­ве­та. Се­го­дня та­кое же дву­на­прав­лен­ное вза­и­мо­дей­ствие об­хо­дит­ся нам в со­тую сто­и­мо­сти и за­ни­ма­ет ты­сяч­ную долю вре­ме­ни. Но ста­ла ли наша жизнь от это­го луч­ше? Сэко­ном­лен­ное ока­за­лось в на­ших кар­ма­нах или, быть мо­жет, мы ре­ин­ве­сти­ро­ва­ли эти день­ги в сто­крат­ное по­вы­ше­ние эф­фек­тив­но­сти ко­ор­ди­ни­ро­ва­ния?

Вам из­ве­стен от­вет на этот во­прос. Мы ко­ор­ди­ни­ру­ем на по­рядок боль­ше, чем ко­гда-либо ра­нее.

Моя кли­ент­ка Диа­на из Ка­на­ды как-то об­мол­ви­лась, что ей при­хо­дит­ся тра­тить по два часа на до­ро­гу из дома до ра­бо­ты и обрат­но. Я вы­ра­зил свое со­чув­ствие, од­на­ко в от­вет она за­яви­ла, что все в по­ряд­ке. «Это Ка­на­да, – ска­за­ла она. – Здесь от­лич­ный при­ем Wi-Fi на всем про­тяже­нии же­лез­ной до­ро­ги. А у меня есть BlackBerry. Так что по до­ро­ге на ра­бо­ту и обрат­но до­мой я раз­би­раю свою элек­трон­ную по­чту.»

Т.Д.

Пре­крас­но. Че­ты­ре часа элек­трон­ной по­чты в день. Это в том слу­чае, если она не за­гляды­ва­ет в свою по­чту в ра­бо­чие часы. Но по­нят­но, что за­гляды­ва­ет.

Мы так силь­но при­вык­ли к тон­нам ко­ор­ди­ни­ру­ю­щих со­об­ще­ний элек­трон­ной по­чты, что при­ни­ма­ем их как долж­ное. На­ста­ло вре­мя за­дать клю­че­вой во­прос: «Хо­ро­шо ли это?»

Се­мей­ный те­ра­певт со­об­щит вам, что ко­гда один че­ло­век в от­но­ше­ни­ях ги­пер­функ­ци­о­на­лен, дру­гие бу­дут ги­по­функ­ци­о­наль­ны. Ко­гда один ре­бе­нок бро­са­ет­ся уби­рать со сто­ла и мыть по­су­ду, вы обяза­тель­но уви­ди­те, как дру­гие усколь­за­ют, что­бы за­нять­ся чем-то бо­лее ин­те­рес­ным. Воз­мож­но ли, что это про­ис­хо­дит в ва­шей ор­га­ни­за­ции? Ко­гда вы из­бы­точ­но ко­ор­ди­ни­ру­е­те людей, ра­бо­та­ю­щих на вас, они, ве­ро­ят­нее все­го, бу­дут не­до­ста­точ­но ко­ор­ди­ни­ро­вать соб­ствен­ные уси­лия. При этом са­мо­ко­ор­ди­на­ция и вза­им­ная ко­ор­ди­на­ция сре­ди рав­ных яв­ляют­ся от­ли­чи­тель­ной осо­бен­но­стью гар­мо­нич­ной ко­манд­ной ра­бо­ты. По­на­блюдай­те за бы­стрым от­ры­вом в бас­кет­боль­ном или хок­кей­ном мат­че, а те­перь пред­ставь­те себе, как это было бы, если бы каж­дая пе­ре­да­ча мог­ла про­изой­ти лишь по сиг­на­лу тре­не­ра из-за бо­ко­вой ли­нии.

Хо­ро­ший тре­нер по­ни­ма­ет, что его ра­бо­та не в ко­ор­ди­ни­ро­ва­нии вза­и­мо­дей­ствия, а в ока­за­нии по­мо­щи при осво­е­нии са­мо­ко­ор­ди­ни­ро­ва­ния. Мы ду­ма­ем, что в этом же за­клю­ча­ет­ся и ра­бо­та ру­ко­во­ди­те­ля в об­ла­сти ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да. Если вы со­глас­ны с этой мыс­лью, то пой­ме­те, что боль­шин­ство ко­ор­ди­ни­ру­ю­щих со­об­ще­ний элек­трон­ной по­чты – часть про­бле­мы, а не часть ре­ше­ния.

Корпоративный спам

По­сле де­сяти­ле­тий атак зло­на­ме­рен­ных спа­ме­ров в боль­шин­стве ор­га­ни­за­ций по­яви­лось ра­зум­ное пред­став­ле­ние о том, как филь­тро­вать му­сор и до­би­вать­ся того, что­бы люди по­лу­ча­ли из­вне толь­ко же­ла­тель­ные элек­трон­ные пись­ма. Пре­крас­ная ха­рак­те­ри­сти­ка от­важ­ных уси­лий ва­шей груп­пы под­держ­ки сети. Од­на­ко в дей­стви­тель­но­сти они не ре­ши­ли про­бле­му не­же­ла­тель­ных пи­сем, по­сколь­ку боль­шин­ство та­ких пи­сем по­сту­па­ет в пап­ку вхо­дя­щих от ва­ших же кол­лег. Ра­зу­ме­ет­ся, вы не при­вык­ли счи­тать по­доб­ные со­об­ще­ния за спам, но ина­че мно­гие из та­ких со­об­ще­ний не на­зо­вешь. Любое пись­мо, ад­ре­со­ван­ное од­но­му че­ло­ве­ку, с ко­пи­ями пяти-де­сяти дру­гим людям – воз­мож­ный спам. Пер­вич­но­му ад­ре­са­ту это со­об­ще­ние,