Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

вро­де Amazon.com не­раз­рыв­но связа­на с кор­по­ра­тив­ным парт­не­ром, вы­бран­ным для до­став­ки про­дук­тов ко­неч­но­му по­тре­би­те­лю. В ны­неш­нем ва­ри­ан­те ком­па­ния, до­пу­стим, ра­бо­та­ет со служ­бой Federal Express, ко­то­рая за­би­ра­ет кни­ги с од­но­го из скла­дов, пе­ре­во­зит их в Мем­фис (кон­цен­тра­тор де­ятель­но­сти FedEx), а за­тем в аэро­пор­ты, наи­бо­лее близ­кие к по­ку­па­те­лям. Те­перь пред­по­ло­жим, что Amazon рас­по­ло­жи­ла свой склад на поле рядом со взлет­ной по­ло­сой FedEx в Мем­фи­се. Про­да­жу каж­дой кни­ги по-преж­не­му мож­но об­ра­ба­ты­вать в штаб-квар­ти­ре Amazon в Си­э­тле, но спи­сок по­зи­ций и ин­фор­ма­ция о до­став­ке пе­ре­да­ют­ся циф­ро­вым спо­со­бом на склад в Мем­фис, где те­перь со­би­ра­ют­ся за­ка­зы. Пре­иму­ще­ства для Amazon: умень­ша­ет­ся вдвое рас­сто­яние до­став­ки для каж­до­го за­ка­за)²⁴

Ор­га­ни­за­ции, спо­соб­ные на та­кие из­ме­не­ния, мо­гут де­лать это сно­ва и сно­ва. Вас мо­жет за­ин­те­ре­со­вать, от­ку­да у них та­кая гиб­кость.

Главный вопрос про обучение организаций

Глав­ный во­прос про обу­че­ние ор­га­ни­за­ций – не как оно про­ис­хо­дит, но где. Ко­гда ор­га­ни­за­ция из­ме­няет­ся так, как из­ме­нялась ком­па­ния Amazon за годы сво­е­го су­ще­ство­ва­ния, дол­жен быть ма­лень­кий, но бой­кий центр обу­че­ния, ко­то­рый по­ро­жда­ет, про­ек­ти­ру­ет, на­прав­ляет из­ме­не­ния. (Та­ко­го рода ам­би­ци­оз­ные пе­ре­ме­ны не мо­гут быть изоб­ре­те­ны ко­ми­те­том или ор­га­ни­за­ци­ей в це­лом.) Очаг ран­ней ак­тив­но­сти – обу­че­ния – дол­жен быть от­ме­чен на кар­те ор­га­ни­за­ции. Где?

За­ман­чи­во ска­зать, что это ме­сто на вер­ши­не. Но, по на­ше­му опы­ту, вер­ши­ны ор­га­ни­за­ций не так силь­но со­сре­до­то­че­ны на каж­до­днев­ной ра­бо­те. Пре­зи­ден­ты круп­ных и сред­них ком­па­ний, ска­жем, мо­гут тра­тить боль­шую часть сво­е­го вре­ме­ни на по­гло­ще­ние дру­гих ком­па­ний (или на про­ти­во­дей­ствие воз­мож­но­му по­гло­ще­нию их соб­ствен­ных).

В идее, что центр обу­че­ния мо­жет рас­по­ла­гать­ся вни­зу иерар­хии, есть при­ят­ные от­зву­ки все­об­ще­го ра­вен­ства. Но не рас­счи­ты­вай­те, что это слу­чит­ся в ре­аль­ном мире. Люди вни­зу, как пра­ви­ло, слиш­ком огра­ни­че­ны ор­га­ни­за­ци­ей и мо­гут в упор не ви­деть важ­ные воз­мож­но­сти. В любом слу­чае, они ред­ко об­ла­да­ют не­об­хо­ди­мой вла­стью.

Если клю­че­вое обу­че­ние не про­ис­хо­дит ни на вер­ши­не, ни вни­зу, оно долж­но про­ис­хо­дить где-то по­се­ре­ди­не. Это озна­ча­ет, что в боль­шин­стве ор­га­ни­за­ций центр обу­че­ния наи­бо­лее есте­ствен­ным об­ра­зом воз­ни­ка­ет на уров­не сред­не­го ме­не­джмен­та – ин­сти­ту­та с силь­но ис­пор­чен­ной ре­пу­та­ци­ей. Это хо­ро­шо со­гла­су­ет­ся с на­шим на­блюде­ни­ем, что успеш­но обу­ча­ю­щим­ся ор­га­ни­за­ци­ям все­гда свой­ствен­но на­ли­чие силь­ных ру­ко­во­ди­те­лей сред­не­го зве­на.

По­лез­но от­ме­тить, что со­кра­ще­ния, ко­гда та­ко­вые про­ис­хо­дят, по­чти все­гда на­прав­ле­ны на сред­ний ме­не­джмент. Ины­ми сло­ва­ми, об­ще­из­вест­ное дей­ство «умень­ше­ния рас­хо­дов», про­ис­хо­дящее каж­дые не­сколь­ко лет, ча­сто осу­ще­ствляет­ся за счет спо­соб­но­стей ор­га­ни­за­ции к обу­че­нию. По­сле та­ких экс­пе­ри­мен­тов центр обу­че­ния ор­га­ни­за­ции мо­жет ока­зать­ся уни­что­жен­ным.

Команда руководителей

Раз­гла­жи­ва­ние иерар­хии ор­га­ни­за­ции пу­тем уни­что­же­ния сред­не­го зве­на – от­лич­ный ре­цепт для сни­же­ния уров­ня обу­че­ния. Но обрат­ное не обяза­тель­но вер­но: само по себе бе­реж­ное от­но­ше­ние к ру­ко­во­ди­те­лям сред­не­го зве­на не де­ла­ет обу­че­ние бо­лее ка­че­ствен­ным. Есть дру­гой ин­гре­ди­ент, ре­ша­ю­щий та­кую за­да­чу, и его ред­ко ка­че­ствен­но оце­ни­ва­ют и прак­ти­че­ски ни­ко­гда не куль­ти­ви­ру­ют. Что­бы сфор­ми­ро­вал­ся жиз­не­спо­соб­ный центр обу­че­ния, ру­ко­во­ди­те­ли сред­не­го зве­на долж­ны об­щать­ся друг с дру­гом, учить­ся ра­бо­тать сов­мест­но в про­из­во­ди­тель­ной гар­мо­нии. Это ис­клю­чи­тель­но ред­кое яв­ле­ние.

Прак­ти­че­ски в каж­дой ком­па­нии есть не­что, что ком­па­ния на­зы­ва­ет Ко­ман­дой Ру­ко­во­ди­те­лей, и та­кая ко­ман­да обыч­но со­сто­ит из рав­ных ру­ко­во­ди­те­лей сред­не­го зве­на. Как мы ра­нее го­во­ри­ли, не­до­ста­точ­но на­звать груп­пу ко­ман­дой, что­бы она на­ча­ла про­являть свой­ства ко­ман­ды. Это по-преж­не­му бу­дет раз­об­щен­ный кол­лек­тив ин­ди­ви­ду­у­мов, не име­ю­щих об­щих це­лей, об­щих цен­но­стей или со­че­та­ю­щих­ся уме­ний. Обыч­но это вер­но для боль­шин­ства так на­зы­ва­е­мых ко­манд ру­ко­во­ди­те­лей.

«Ко­ман­да» ру­ко­во­ди­те­лей на­хо­дит­ся под воз­дей­стви­ем хо­ро­шей дозы отра­вы, о ко­то­рой мы го­во­ри­ли в гла­вах 23 «Трав­ля ко­манд» и 24 «Сно­ва о тра­вле ко­манд»: участ­ни­ки груп­пы вы­ну­жде­ны за­ни­мать обо­ро­ни­тель­ные по­зи­ции, их гне­тет бюро­кра­тия, их за­да­чи фраг­мен­ти­ру­ют­ся, их фи­зи­че­ски раз­де­ляют, за­став­ляют ра­бо­тать сверх­уроч­но и втрав­ли­ва­ют в кон­ку­рен­цию друг с дру­гом. При по­доб­ном от­но­ше­нии ма­ло­ве­ро­ят­но, что они объ­еди­нят­ся в осмыс­лен­ное це­лое.

Хуже того, у них нет той глав­ной вещи, не­об­хо­ди­мой для кри­стал­ли­за­ции любой ко­ман­ды: об­ще­го вла­де­ния ре­зуль­та­та­ми ра­бо­ты. Любые до­сти­же­ния та­кой груп­пы, ве­ро­ят­нее все­го, бу­дут до­сти­же­ни­ями од­но­го из участ­ни­ков, а не груп­пы в це­лом. Чем боль­ше ру­ко­во­ди­те­ли увяз­ли в кон­ку­рен­ции, тем бо­лее вы­ра­жен этот эф­фект. Нам встре­ча­лись и край­ние слу­чаи с пра­ви­лом: «Если уви­дишь что-то хо­ро­шее, хва­тай; не мо­жешь схва­тить, убей».

Ко­ман­да ру­ко­во­ди­те­лей – это, по боль­шей ча­сти, не­кор­рект­ное упо­треб­ле­ние тер­ми­на, на­смеш­ка над тем по­ве­де­ни­ем и от­но­ше­ни­ем, ко­то­рое при­су­ще на­сто­ящей ко­ман­де. Участ­ни­ки ча­сто встре­ча­ют­ся на пла­нер­ках, по оче­ре­ди го­во­рят со сво­им ру­ко­во­ди­те­лем. Но у них мало об­ще­го.

Опасность пустого пространства

Наи­бо­лее ве­ро­ят­ным цен­тром обу­че­ния для любой ор­га­ни­за­ции зна­чи­тель­ных раз­ме­ров яв­ляет­ся пу­стое про­стран­ство меж­ду ру­ко­во­ди­те­лями сред­не­го зве­на. Если это про­стран­ство ста­но­вит­ся се­рьез­ным ка­на­лом связи, если ру­ко­во­ди­те­ли на­чи­на­ют дей­ство­вать вме­сте и пе­ре­стра­и­вать ор­га­ни­за­цию, если в ре­зуль­та­те об­ра­зу­ет­ся об­щий ин­те­рес, это де­ла­ет воз­мож­ны­ми вы­го­ды обу­че­ния. Но с дру­гой сто­ро­ны, если в пу­стых про­стран­ствах от­сут­ству­ет всякая связь и об­щая цель, обу­че­ние оста­нав­ли­ва­ет­ся. Ор­га­ни­за­ци­ям, в ко­то­рых ру­ко­во­ди­те­ли сред­не­го зве­на изо­ли­ро­ва­ны, вы­стро­е­ны в бо­е­вом по­ряд­ке и ис­пы­ты­ва­ют страх, в этом от­но­ше­нии ни­че­го не све­тит.

36.

Со­зда­ние об­щи­ны

В этой гла­ве мы обра­тим­ся к тому, в чем пре­успе­ва­ют луч­шие ру­ко­во­ди­те­ли: к со­зда­нию об­щи­ны. По­треб­ность в со­об­ще­стве вхо­дит в фир­мен­ное «про­грамм­ное обес­пе­че­ние» че­ло­ве­че­ской на­ту­ры:

Ко­гда я учил­ся в шко­ле, моя се­мья пе­ре­ез­жа­ла прак­ти­че­ски каж­дый год, и мне ред­ко уда­ва­лось за­кон­чить учеб­ный год в том го­ро­де, где я его на­чи­нал. По­чти с та­кой же ча­сто­той пол­но­стью ме­нял­ся со­став моих дру­зей, зна­ко­мых, учи­те­лей. Од­ной из ста­биль­ных ве­щей были ба­зо­вые кни­ги для чте­ния, быв­шие в те годы в ходу в шко­лах Но­вой Ан­глии. Эти кни­ги чи­та­ли уче­ни­ки в каж­дой из моих школ. В них рас­ска­зы­ва­лось о се­мье, про­жи­вав­шей в го­род­ке Уин­че­стер, и на­чи­на­лось по­вест­во­ва­ние 1770 го­дом. Каж­дый год уче­ни­ки про­хо­ди­ли сле­ду­ющее по­ко­ле­ние се­мьи и к ше­сто­му клас­су уже успе­ва­ли за­кон­чить про Ре­во­лю­цию и на­ча­ло два­дца­то­го века. Пер­со­на­жи этой се­мьи дав­но и проч­но за­бы­ты, но я со­хра­нил жи­вую па­мять о го­род­ке. Уин­че­стер был ме­стом, где все друг дру­га зна­ли, где се­мьи жили на про­тяже­нии мно­гих по­ко­ле­ний, где по­те­рян­ная со­ба­ка или по­пав­ший в беду ре­бе­нок ста­но­ви­лись об­щей за­бо­той и где в ми­ну­ты бед­ствий со­се­ди по­мо­га­ли друг дру­гу. Ду­маю, если у меня есть ка­кие-то кор­ни, они в Уин­че­сте­ре.

Т.Д.

Если в глу­би­не ва­шей души что-то от­кли­ка­ет­ся на мысль о та­ком го­род­ке, это, ве­ро­ят­но, по­то­му, что вы не жи­ве­те в нем. Пре­крас­ные ма­лень­кие уин­че­сте­ры все­го мира на­ча­ли ме­нять­ся и ис­че­зать в два­дца­тые годы два­дца­то­го века. Боль­шин­ству из нас се­го­дня при­хо­дит­ся жить в ме­стах, в ко­то­рых нет об­щин­ных укла­дов. Люди не очень хо­ро­шо зна­ют со­се­дей, ез­дят на ра­бо­ту в дру­гие ме­ста, и ни­кто не ожи­да­ет, что дети осядут в том же го­ро­де. В част­но­сти, в спаль­ных рай­о­нах нет ни­ка­ко­го на­ме­ка на об­щи­ну, это одни толь­ко спаль­ные ме­ста.

Но мы по-преж­не­му ис­пы­ты­ва­ем силь­ную по­треб­ность в об­щи­не. Ре­аль­ность на­ше­го вре­ме­ни в